秦皇島交通管理局與北京聯(lián)動優(yōu)信科技有限公司在軟件、服務和關鍵技術上達成協(xié)議。聯(lián)動優(yōu)信呼叫中心系統(tǒng)集中解決其后勤維護與市民服務能力，快速建立以秦皇島公路，地方鐵路運輸管理，公路建設及養(yǎng)護，養(yǎng)路費的征收及管理為中心，覆蓋全市及周邊地區(qū)渠道的全管理體系服務平臺。
秦皇島交管局呼叫中心系統(tǒng)是一個由交換機、IVR服務器、CRM服務器、錄音服務器、CRM服務器以及大型數(shù)據(jù)庫服務器、計算機輔助決策系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)組成的系統(tǒng)工程。
此系統(tǒng)的主要工作是完成從話務發(fā)起至進行相應處理的過程，從其功能上可 以分為話務呼入和話務呼出兩個部分：
呼入部分是由CTI服務器、媒體網(wǎng)關及其附屬設備與交管局工作終端組成，它主要完成便民服務、警民互動、業(yè)務查詢與辦理等工作。
呼出部分是由系統(tǒng)平臺和工作站、地理信息系統(tǒng)以及計算機輔助決策系統(tǒng)等組成，完成由軟件平臺傳送過來的交通信息的處理，包括指揮出動警員、車輛、登錄交警信息等。
聯(lián)動優(yōu)信呼叫中心系統(tǒng)采用業(yè)界先進的一體化智能IPCC體系結構，集目前先進的計算機技術、通信技術、電信集成(CTI)技術、數(shù)字語音處理技術、異構系統(tǒng)信息交互技術、安全容錯技術等于一體，并可與已有計算機通信技術支持系統(tǒng)緊密結合在一起，突破時空的限制，為秦皇島交管局提供電話、手機、短消息、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件等多種服務形式，周到、快捷、全方位的服務，最終實現(xiàn)方便快捷的24小時全天候服務標準。
此項目是基于Web的呼叫中心，無需對基礎設施投資便可以增加對用戶的服務項目。如需進一步擴大呼叫中心規(guī)模，則只要增加的硬件就只有網(wǎng)絡服務器、EP網(wǎng)關和相關外圍設備即可。而且由 于許多設備廠商為提高 IP電話市場的占有率而競爭，從而使得這些設備的價格下跌得很快�；赪eb的呼叫中心是聯(lián)動優(yōu)信對現(xiàn)有服務的補充，通過提供這些服務，交管局服務質量迅速得到了提現(xiàn)，業(yè)務量增加顯著，同時也更進一步地接近那些對交通實況所提供的服務感興趣的人們�？傊@是一種真正意義上的用于交通管理局和市民雙方都有幫助， 即雙贏（WIN IN）的技術。
新系統(tǒng)已經(jīng)投入使用，也得到了相關領導的一致認可。大大提高了整體辦事效率，解決了市民辦事難，查詢流程繁瑣等一系列民生服務問題。
系統(tǒng)功能完善，配置強大的網(wǎng)絡化的交通系統(tǒng)監(jiān)控、管理工具，通過遠端監(jiān)控系統(tǒng)的狀態(tài)，配置各項交通資源。(+微信關注CTI論壇微信號ctiforumnews)
系統(tǒng)軟電話功能：
話路保持、示忙/示閑、內(nèi)部咨詢、外部轉接、外撥、應答、滿意度調(diào)查、話后處理、會議通話；班長功能有：監(jiān)聽、攔截、強拆等。坐席警員可快速進行人工處理市民相關咨詢與服務，解決人民交通方面的需求。
自動服務IVR/IFR：
真正實現(xiàn)人機交互，與人工服務結合共同為廣大市民提供交通服務，是智能呼叫中心系統(tǒng)提高該局服務效率、減少人力成本的重要手段。即時在寒暑假等法定節(jié)假日或深夜時段，只要撥通秦皇島交管局對外服務熱線，就可按提示進行自助服務，完成相關常見交通咨詢與發(fā)單查找等操作。
呼叫排隊分配管理：
為了達到自動分配，合理安排警務線路對接，系統(tǒng)對所有來電實現(xiàn)自動的話務分配，在座席全忙的情況下，系統(tǒng)也能夠為客戶提供貼切的服務，可以將來電進入等待隊列在坐席空閑時再分配到空閑坐席。
服務監(jiān)控：
可以幫助領導實時觀察到警務人員的工作狀態(tài)，如在線/離線、階段時間的工作量、外線占用情況、人工與自動語音的工作負載等。并實施相應宏觀控制，即時調(diào)整呼叫平臺。
