互聯(lián)網(wǎng)時代，客服系統(tǒng)正呈現(xiàn)個性化、移動化、社交化、智能化趨勢，在基于移動互聯(lián)網(wǎng)的社交平臺中進(jìn)行客戶服務(wù)正成為客服發(fā)展的新趨勢，并且在整個客服體系中發(fā)揮著越來越重要的作用。

　　傳統(tǒng)意義上，客服的主要功能是解決客戶在產(chǎn)品使用過程中的各種問題，但今天，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展及各種社交平臺的普及，客戶服務(wù)的方式有了新變化。用戶希望得到的是全程的產(chǎn)品支持和完美的客戶服務(wù)體驗。這對客服系統(tǒng)的要求上升到了一個新的高度，企業(yè)不但要能隨時應(yīng)付來自多渠道、不規(guī)則化的信息，還要能從繁雜的信息中快速而精準(zhǔn)地解決客戶遇到的問題。

　　Udesk帶來的“客服”是什么?

　　傳統(tǒng)的“呼叫中心”客服模式已不能滿足用戶隨時隨地的服務(wù)需求.udesk，應(yīng)運而生！

　　Udesk是由國內(nèi)領(lǐng)先的SaaS服務(wù)提供商沃豐時代開發(fā)的、是基于互聯(lián)網(wǎng)、面向企業(yè)級的智能客服平臺。而且2014年7月拿到了AA投資的天使輪融資。 Udesk的出現(xiàn)將改變傳統(tǒng)企業(yè)對客服的理解，從“快客服”和“專業(yè)客服”兩方面幫助企業(yè)重新定義客戶服務(wù)，開啟智能客服新時代！

　　我們?nèi)绾巫龅?ldquo;快”?

　　傳統(tǒng)客服的成本較高，即使增加客服數(shù)量，仍然讓用戶面臨著電話接聽等待的情況。即便企業(yè)擁有較為完善的客服系統(tǒng)，但過于復(fù)雜的接入流程也會讓用戶感到煩悶。

　　正所謂“天下武功無堅不破，唯快不破”。

　　Udesk的快速響應(yīng)，實際上是通過多功能的協(xié)同合作達(dá)到的。

　　多渠道整合：Udesk整合了郵件、微信、微博、即時通訊、電話、網(wǎng)站等多種渠道在統(tǒng)一平臺中，協(xié)助企業(yè)將線上及線下的多渠道用戶反饋集中處理。客戶不但可以通過各種渠道隨時提問，客服也可以通過統(tǒng)一平臺進(jìn)行回復(fù)，極短的響應(yīng)時間和極快的解決問題速度成就了“快上加快”

　　工作流設(shè)置：企業(yè)可根據(jù)需要自定義工單處理流程，使某類用戶或某類問題自動流轉(zhuǎn)到專人或?qū)＝M來處理。工單處理高效便捷。

　　自動智能回復(fù)：用戶提出的大量相似問題會造成客服人員低效的重復(fù)勞動，使其他用戶提的具有獨特性及有深度的問題難以第一時間得到解決。自動回復(fù)可以幫助企業(yè)解決這個問題。進(jìn)行初始設(shè)置后，當(dāng)用戶所提問題滿足一定條件時，系統(tǒng)會自動進(jìn)行相應(yīng)操作，如指定評論的回復(fù)、相應(yīng)字段的填寫、自定義下拉列表的選擇等，讓客服真正變得智能。

　　自助客服：幫助中心為用戶7x24小時提供自助服務(wù)，對于重復(fù)性高且簡單的問題，無論是在pc端還是移動端，用戶都可進(jìn)入幫助中心隨時隨地進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索和文章查詢，使得問題迎刃而解。

　　我們?nèi)绾巫龅?ldquo;專業(yè)”?

　　互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶服務(wù)中，“專業(yè)性”不容忽視。企業(yè)客服更應(yīng)該做到對用戶所提問題精準(zhǔn)回復(fù)，才是真正意義上的創(chuàng)新客服。

　　客服助手：在客服不完全確定問題答案的情況下，如何準(zhǔn)確找到答案回復(fù)用戶又不花費大量時間?答案是幫助中心搜索查詢。處理工單界面隨時可進(jìn)行關(guān)鍵詞相關(guān)文章的搜索，在幫助中心的知識庫中進(jìn)行全局搜索，任何高難深的問題，只要前期積累過，客服人員也能準(zhǔn)確地為用戶做出回復(fù)。

　　數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計：Udesk可將用戶所提的問題等進(jìn)行多維度的統(tǒng)計分析。當(dāng)用戶在幫助中心進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索時，系統(tǒng)不但能通過自然語言處理技術(shù)，從海量知識庫中精準(zhǔn)匹配提供參考方案，還能將關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，幫助企業(yè)完善知識庫，真正做到傾聽用戶的聲音，想用戶所想，急用戶所急，準(zhǔn)確抓住用戶需求。

　　通過對終端用戶的客戶服務(wù)調(diào)查可以看出，用戶普遍把“響應(yīng)速度”作為評價客服體驗好壞的第一要素，其次是“服務(wù)質(zhì)量”和“服務(wù)態(tài)度”.udesk的“快客服”，創(chuàng)造秒回的客服體驗，讓用戶當(dāng)下最急切的需求得到滿足；而Udesk的另一特點“專業(yè)客服”，則協(xié)助客服人員為用戶提供更好的服務(wù)。

　　“傾聽用戶的聲音”永遠(yuǎn)是企業(yè)成功的不二法則.udesk，重新定義互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶服務(wù)。