客戶智能分析師

　　希在文中說(shuō)：建立模型研究市場(chǎng)活動(dòng)的表現(xiàn)，將讓你極為興奮，因?yàn)槟銓?duì)操控預(yù)測(cè)性分析極為拿手。你有豐富的研究和市場(chǎng)評(píng)估經(jīng)驗(yàn)，以此來(lái)建立保持客戶忠誠(chéng)度的解決方案。

　　這個(gè)職位又是和數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)分析緊密聯(lián)系在一起的。但是和前面的機(jī)器學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)科學(xué)家不同，這個(gè)職位強(qiáng)調(diào)的是從客戶特征入手，基于客戶需求驅(qū)動(dòng)完成客戶的智能管理。Verizon希望這個(gè)職位能夠從市場(chǎng)理解和未來(lái)預(yù)測(cè)的角度進(jìn)行客戶智能工作，并成為數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)操作之間的重要橋梁。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的影響逐漸深入，客戶從以前的單一對(duì)象逐漸增加了復(fù)雜的家庭和社交屬性。美國(guó)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商也適時(shí)的推出了共享計(jì)劃(SharePlan)以滿足這種市場(chǎng)需求�？蛻糁悄芊治鰩熅褪翘峁┟嫦蚩蛻舻纳钊敕治瞿芰�，幫助運(yùn)營(yíng)商提升客戶價(jià)值和加強(qiáng)客戶粘性的關(guān)鍵崗位。這個(gè)職位是客戶需求的洞察者，也是客戶關(guān)系維系的中樞和大腦，的確具有獨(dú)特的吸引力。

　　尋源流程主管

　　尋源(Sourcing)是采購(gòu)過(guò)程中最前面的環(huán)節(jié)—尋找選擇供應(yīng)商，也是整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。這個(gè)職位負(fù)責(zé)分析人員、流程和供應(yīng)商，甄別出對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)最優(yōu)的對(duì)象，并最小化風(fēng)險(xiǎn)和采購(gòu)成本。

　　對(duì)于如今的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，數(shù)據(jù)流量消費(fèi)的飛速增長(zhǎng)并未帶來(lái)收入的同步增加。甚至對(duì)于很多運(yùn)營(yíng)商，語(yǔ)音收入下滑還會(huì)高于數(shù)據(jù)收入的增加，最終導(dǎo)致業(yè)務(wù)總收入持續(xù)下降。在目前的階段，節(jié)流不管對(duì)于通信市場(chǎng)已飽和的發(fā)達(dá)國(guó)家，還是擁有大量新增客戶的發(fā)展中國(guó)家，都成為確保利潤(rùn)不發(fā)生劇烈下滑的最重要措施。

　　盡管節(jié)流是如此重要，但是節(jié)流只能在收入下滑時(shí)給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)茍延殘喘的時(shí)間，并不能讓這個(gè)行業(yè)重拾輝煌。所以，這個(gè)職位雖然重要，但是并不能給從業(yè)者帶來(lái)令人激動(dòng)的感覺(jué)。

　　學(xué)習(xí)和發(fā)展導(dǎo)師

　　認(rèn)為，在每一個(gè)優(yōu)秀的前端雇員背后，都有一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)習(xí)和發(fā)展導(dǎo)師。Verizon需要有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)師利用角色扮演、在線教程和技巧評(píng)估等手段培養(yǎng)以客戶為中心的企業(yè)雇員。導(dǎo)師對(duì)于Verizon的人才培養(yǎng)的確很重要，但說(shuō)到這個(gè)職位將會(huì)讓從業(yè)者令人激動(dòng)，好像言過(guò)其實(shí)了。

　　房地產(chǎn)設(shè)計(jì)經(jīng)理

　　談到，自己不光需要人才來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)，還需要人才來(lái)設(shè)計(jì)用于日�；顒�(dòng)的工作場(chǎng)所和相關(guān)設(shè)施。Verizon希望借助這個(gè)崗位的人才幫助完成工作場(chǎng)所從傳統(tǒng)方式到新型協(xié)作方式轉(zhuǎn)型的設(shè)計(jì)和個(gè)性化需求的滿足。在工作方式?jīng)]有重大變革之前，這個(gè)職位放在令人激動(dòng)的工作崗位里有濫竽充數(shù)之嫌。

　　汽車設(shè)備工程師

　　汽車，對(duì)Verizon或許很重要。但是這個(gè)職位將會(huì)令人激動(dòng)嗎？反正我不信。

　　多語(yǔ)言銷售代表

　　銷售代表的職位什么時(shí)候變得這么讓人看好了？

　　技術(shù)支持工程師

　　基礎(chǔ)崗位，很重要，但僅此而已。

　　從Verizon列出的9個(gè)崗位中，真正能夠配得上“令人激動(dòng)”這四個(gè)字的，最多只有前三項(xiàng)，后面六項(xiàng)全部都是基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)甚至是內(nèi)部支撐性崗位，實(shí)屬濫竽充數(shù)。

　　說(shuō)到這里，就讓我想起了“禿頭悖論”。一個(gè)滿頭茂密頭發(fā)的人，每天掉少量頭發(fā)，最后終于全部掉完成為禿頭。那么，之前的哪一天是禿頭和非禿頭的分水嶺呢？無(wú)法回答，因?yàn)檫@是個(gè)漸變的過(guò)程，每天的少量改變對(duì)整體沒(méi)有顯著影響，但放在一個(gè)長(zhǎng)期的尺度下就會(huì)發(fā)生質(zhì)變。

　　通信行業(yè)的邊緣化就如同禿頭的演變過(guò)程，在互聯(lián)網(wǎng)的逐漸滲透和深入應(yīng)用下，逐漸失去了以前引以為豪的各種能力。政府管理者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中立性的嚴(yán)厲監(jiān)管，又讓通信運(yùn)營(yíng)商以“智能管道”為未來(lái)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈重構(gòu)的的期望成為泡影。到了現(xiàn)在，連行業(yè)首屈一指的Verizon，都看不到多少職位能夠真正吸引有創(chuàng)新能力的高素質(zhì)人才，這篇虛張聲勢(shì)的文章是最好的說(shuō)明。相信Verizon撰寫這篇新聞稿的同仁也是絞盡腦汁+昧著良心才能最后完稿。

　　美國(guó)運(yùn)營(yíng)商的前路這樣凄慘，國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商會(huì)好嗎？目前看日子好過(guò)一點(diǎn)，但是面臨的挑戰(zhàn)是類似的，只是由于3G/4G發(fā)牌較晚，我們還處在別人3-4年前的好日子里。如果不做點(diǎn)什么，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商遲早也會(huì)走到這一步的。

　　那么，未來(lái)通信行業(yè)的出路在哪里？我想，第一條路是甘心成為基礎(chǔ)服務(wù)供應(yīng)商，站在水電煤暖公司的行列；第二條路是抓住僅存的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，通過(guò)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新重構(gòu)完成鳳凰涅盤。如果要選擇第二條路，創(chuàng)新的原動(dòng)力一定是在中高層，通過(guò)全新的頂層設(shè)計(jì)自上而下重構(gòu)現(xiàn)有的價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)關(guān)系，重構(gòu)共贏的通信與互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。

　　不過(guò)，降價(jià)在前，降薪在后。在通信行業(yè)最需要凝聚一批敢想敢干的中高層探索新的業(yè)務(wù)模式時(shí)，運(yùn)營(yíng)商的精氣神被亂棍打散了，留給運(yùn)營(yíng)商的只有第一條路了。所以，運(yùn)營(yíng)商已死，有事請(qǐng)燒紙。