根據(jù)工信部最新發(fā)布的《2014年通信運營業(yè)統(tǒng)計公報》顯示，2014年全國短信業(yè)務量和收入降幅均超10%，移動話音去話通話時長同比僅增1%，非話音收入占比由上年53.2%提至58.2%，其中移動數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)收入從17%提至23.5%。
從全球來看，數(shù)據(jù)流量替代語音收入狀況更為嚴重。根據(jù)Juniper Research發(fā)布的報告，2014年受OTT運營商（如WhatsApp、Google Voice、Facebook微信和Skype等移動聊天工具往往將免費通話作為標配）等沖擊，全球電信運營商的語音和短信流量收入同比下降26%，即減少140億美元。
3G及4G用戶規(guī)模的快速增長更是加快了該趨勢。2014年年底，全球移動用戶達到71.0億戶，同比增長5.0%，其中3G用戶達23.5億戶，同比增長16.9%，滲透率達到33.1%。而與之形成鮮明對比的是，2014年僅有北美和亞洲的電信運營商移動業(yè)務收入取得了正增長，其中北美運營商正增長勢頭較好，亞洲僅保持微弱增長。
北美運營商之所以在OTT高度發(fā)達的市場環(huán)境中仍能保持全球最高的增長速度，拋開監(jiān)管環(huán)境、宏觀經(jīng)濟等因素不說，運營商未雨綢繆，及早靈活調(diào)整計費策略是保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。目前，主要呈現(xiàn)四種趨勢。
捆綁移動互聯(lián)應用，贊助內(nèi)容商店，推進定向流量、流量平臺等流量后向經(jīng)營模式。
2014年，AT&T創(chuàng)新推出無線數(shù)據(jù)套餐“Sponsored Data”，這項計劃可以免除移動用戶在使用特定應用或服務時產(chǎn)生的數(shù)據(jù)費用，由贊助商替其支付這部分的賬單。贊助商也很有熱情參加該計劃，包括電影商、游戲商推銷電影或游戲預告，醫(yī)院通過無線視頻為病人提供醫(yī)療支持，亞馬遜鼓勵客戶瀏覽移動購物網(wǎng)站，實行“BYOD”政策的企業(yè)替員工支付與業(yè)務相關(guān)應用或服務產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量費用等，客戶獲得贊助數(shù)據(jù)之后，形成訪問習慣，顯著提高客戶忠誠度。
當然，AT&T從中也獲益匪淺，一是這項計劃吸引了大量新客戶，二是業(yè)務收入不減反增。2014年7月份，AT&T的Sponsored Data計劃又進一步升級，變成贊助內(nèi)容商店Sponsored Content Store。在與Facebook、Twitter、Google等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作的基礎(chǔ)上，AT&T又走遠了一步，和更多類型的移動內(nèi)容企業(yè)合作，擴大流量銷售。
率先推出移動語音無限通話套餐，數(shù)據(jù)套餐設(shè)計靈活
為應對移動互聯(lián)網(wǎng)沖擊和語音貶值化趨勢，美國運營商推出無限通話套餐，同時標桿運營商利用2G/3G/4G的速率差異給超量用戶多種選擇，續(xù)購流量或超量降速，即完全按照單一的數(shù)據(jù)流量確定不同層次的套餐資費，短信和語音通話則成為不限量使用的附贈“免費服務”。
例如在2014年4月份，美國運營商T-Mobile下調(diào)智能手機套餐費用至40美元，含無限通話和短信，以及500M數(shù)據(jù)流量，用戶流量超出后T-Mobile提供臨時的數(shù)據(jù)包購買或者降至128k的2G網(wǎng)絡(luò)。在數(shù)據(jù)資費上，多數(shù)標桿運營商設(shè)計靈活，利用不同網(wǎng)絡(luò)的速率差異，提供給用戶不一樣的選擇。
加強流量共享和流量保留套餐設(shè)計
美國運營商在實際運營中發(fā)現(xiàn)，不同的家庭成員使用流量的習慣差異較大，提供流量共享能有效地提升客戶黏性。因此，例如2014年8月份，Sprint宣布將數(shù)據(jù)資費下調(diào)一半，每月支付100美元的家庭套餐，可支持十個手機號碼共享20GB的數(shù)據(jù)流量；同時如果用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)加盟Sprint，將提供350美元的提前退網(wǎng)補償金。隨后T-Mobile宣布跟進，將其家庭套餐可共享流量的四個號碼增加到六個號碼。
另外，流量不清零也成為運營商挽留開戶和刺激使用的噱頭。2014年12月份，T-Mobile發(fā)布Data Stash（數(shù)據(jù)存儲）項目，宣布從2015年開始家庭數(shù)據(jù)套餐超過3GB的用戶流量不再清零。隨后AT&T被迫跟進，發(fā)布了Rollover套餐，所有的移動共享套餐用戶都可以將當月沒有使用完的、可共享的數(shù)據(jù)流量，轉(zhuǎn)至下個月繼續(xù)使用。相對而言，T-Mobile的Data Stash項目優(yōu)惠力度較大，剩余流量繼續(xù)使用的有效期限是12個月，而且針對數(shù)據(jù)不清零計劃推出10GB的獎勵性“啟動流量”，可在2015年全年使用； AT&T的Rollover套餐針對月費130美元以上的共享套餐用戶，且有效期只能順延一個月，過期就被清零。
設(shè)計更為適合企業(yè)客戶的資費套餐
由于中小企業(yè)也是移動設(shè)備的重要客戶群體之一，其消費習慣往往與大型跨國企業(yè)和家庭或個人客戶存在較大的差異，他們往往對運營商推出的流量套餐并不適應。美國運營商意識到這點，因此2015年3月份，美國T-Mobile在企業(yè)服務領(lǐng)域向兩大競爭對手AT&T和Verizon發(fā)起挑戰(zhàn)，將其Un-carrier計劃進行升級，推出了針對企業(yè)用戶的Un-carrier 9.0，意在為中小型企業(yè)用戶提供更簡潔的移動資費套餐。
按照T-Mobile US的新企業(yè)套餐，對于10條線路的套餐，每條線路的價格為16美元；對于100條及以上線路的套餐，每條線路的價格則降為15美元。此外，套餐中還為每條線路提供額外的1GB的數(shù)據(jù)流量。企業(yè)還能選擇單獨為每條線路購買額外的流量或打包購買額外的流量。T-Mobile US為這兩種方案都設(shè)計了清晰的價格區(qū)間，避免企業(yè)用戶購買過多導致浪費。該價格比AT&T和Verizon的資費要低42%（2015年2月份，Verizon為了應對競爭宣布了一系列降價，其大部分包月數(shù)據(jù)套餐的價格都下調(diào)了10美元，Verizon每月1GB流量的套餐起步價格降低為30美元）。
同時，T-Mobile US還為企業(yè)套餐捆綁了一些免費項目。例如同GoDaddy合作推出的免費的網(wǎng)站域名和移動網(wǎng)站優(yōu)化，同微軟合作推出的免費的企業(yè)郵箱以及針對企業(yè)員工家屬的折扣等。
2015年4月，谷歌在美國市場上正式推出了一種新的無線服務 Project Fi，允許用戶在WiFi和蜂窩網(wǎng)絡(luò)之間進行切換，以控制數(shù)據(jù)使用和費用。這標志著谷歌首次進入無線行業(yè)，且正式成為一家虛擬運營商。Project Fi 服務的包月費為20美元，之后每使用1GB數(shù)據(jù)交付10美元的費用。這項服務對用戶最大的誘惑力是：未使用的數(shù)據(jù)，用戶可得到退款。參加該計劃的用戶只需每月支付20美元，就能在120多個國家使用語音、文本和WiFi Tethering服務，由于用戶很難預測自己到底會使用多少數(shù)據(jù)，未使用數(shù)據(jù)將可得到退款。無疑這對于美國移動運營商來說又是一場顛覆性的沖擊，他們?nèi)绾螒獙�，我們拭目以待�?/p>
