這兩天安徽電信和叫做胡女士的用戶在網(wǎng)絡(luò)上很火，二者因?yàn)槌鰢?guó)漫游費(fèi)緊密聯(lián)系在一起而被業(yè)內(nèi)大肆討論，從天價(jià)漫游費(fèi)的曝出到媒體的介入大肆報(bào)道，最終以電信免單收尾。
事情是這樣的：五一假期期間，胡女士前往美國(guó)塞班島旅游，上了一下網(wǎng)，刷了朋友圈，結(jié)果手機(jī)流量費(fèi)竟然高達(dá)16989元，其中16592元是手機(jī)的上網(wǎng)費(fèi)。因?yàn)楹渴窃谌鄭u上的網(wǎng)，塞班島上網(wǎng)費(fèi)一兆是81.92元。
國(guó)際漫游業(yè)務(wù)目前都需要購(gòu)買其他國(guó)家運(yùn)營(yíng)商的物理上的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，總要有人買單。但是，這次，賬單明細(xì)很清楚，用戶的確消費(fèi)了，運(yùn)營(yíng)商有理有據(jù)完全有權(quán)利讓用戶自己交費(fèi)，最后為什么買單的卻是吃啞巴虧的運(yùn)營(yíng)商呢？
漫游費(fèi)過高不由國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商決定
當(dāng)然，看到天價(jià)漫游費(fèi)的字眼，很多人紛紛指責(zé)運(yùn)營(yíng)商的不良，認(rèn)為漫游費(fèi)過高。事實(shí)上，三大運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)在努力下調(diào)國(guó)際資費(fèi)，但在大家眼里國(guó)際漫游資費(fèi)依然很高。根據(jù)國(guó)際運(yùn)營(yíng)商的規(guī)則，國(guó)際漫游的定價(jià)權(quán)首先是用戶拜訪地的運(yùn)營(yíng)商，也就是說，運(yùn)營(yíng)商之間進(jìn)行國(guó)際漫游資費(fèi)的談判，定價(jià)權(quán)基本上掌握在對(duì)方手中，對(duì)方運(yùn)營(yíng)商一般會(huì)將國(guó)際漫游價(jià)格提升15%左右。因此，中國(guó)手機(jī)用戶的漫游價(jià)格都不是由中國(guó)運(yùn)營(yíng)商來決定的，而是由對(duì)方運(yùn)營(yíng)商決定。
而且，海外漫游資費(fèi)需要運(yùn)營(yíng)商與海外運(yùn)營(yíng)商一家一家進(jìn)行談判，每一家的談判周期大概為3個(gè)月，長(zhǎng)的甚至達(dá)1年，而全球運(yùn)營(yíng)商大約有700家。不過運(yùn)營(yíng)商不會(huì)直接和國(guó)外運(yùn)營(yíng)商直接合作，而是會(huì)通過類似中介的國(guó)際話務(wù)轉(zhuǎn)接商，這些轉(zhuǎn)接商一定程度上成為了國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商下調(diào)價(jià)位的阻礙，因此國(guó)際漫游一直居高不下，運(yùn)營(yíng)成本和其它因素也脫離不開。
消費(fèi)證據(jù)充足 用戶理應(yīng)買單
那么，既然已經(jīng)產(chǎn)生了過高的漫游費(fèi)，手機(jī)為什么沒有停機(jī)呢？
據(jù)了解，在國(guó)外上網(wǎng)費(fèi)用的產(chǎn)生是由是國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)計(jì)算的，這跟中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不相連。即便產(chǎn)生費(fèi)用，也要短至3-5天，長(zhǎng)則1個(gè)月才能發(fā)給中國(guó)運(yùn)營(yíng)商收取費(fèi)用。
況且在胡女士到達(dá)塞班島時(shí)，中國(guó)電信也向她發(fā)送了一條提示短信，里面詳細(xì)介紹了當(dāng)?shù)氐耐ㄔ捄褪謾C(jī)流量的收費(fèi)情況。
對(duì)此，業(yè)內(nèi)資深評(píng)論人士項(xiàng)立剛認(rèn)為：“這件事，運(yùn)營(yíng)商有沒有責(zé)任，我看沒有一點(diǎn)責(zé)任。”
胡女士在塞班發(fā)微信、微博，里面包含圖片視頻，塞班計(jì)費(fèi)系統(tǒng)沒有問題，賬單明晰，因此這完全是用戶自己的行為，應(yīng)該由用戶買單。
運(yùn)營(yíng)商有理有據(jù) 不能免單息事寧人
無論從哪個(gè)角度說，運(yùn)營(yíng)商都沒有責(zé)任，用戶應(yīng)負(fù)全責(zé)，既然產(chǎn)生費(fèi)用，就應(yīng)該繳費(fèi)。
可是由于漫游費(fèi)1.6萬實(shí)在驚人，加上媒體的大肆報(bào)道，還有網(wǎng)絡(luò)輿論壓力。最終的結(jié)果是安徽電信為胡女士的1.6萬漫游費(fèi)免單。
到底運(yùn)營(yíng)商還是被媒體和輿論綁架了，為什么明明有理有據(jù)卻要主動(dòng)免單呢？據(jù)中國(guó)電信客服人員表達(dá)：“免單是為了照顧胡女士的用戶心里感受。”
據(jù)某運(yùn)營(yíng)商人士向飛象網(wǎng)記者透露：“私底下給專業(yè)戶大筆錢的，各省都做過。”
對(duì)此，移動(dòng)聯(lián)通某些人士表示：“電信胡亂免單，壞了行業(yè)風(fēng)氣。如此，以后出國(guó)隨意用，回來天價(jià)網(wǎng)費(fèi)曝光然后被免單的示范效應(yīng)。我們運(yùn)營(yíng)商處理類似問題，還是要堅(jiān)持有理有據(jù)，有力有節(jié)，堅(jiān)持合法合規(guī)。”
