隨著IP時(shí)代的到來(lái)，全球運(yùn)營(yíng)商都要適應(yīng)技術(shù)和商業(yè)模式的變化，支持融合的IP業(yè)務(wù).voIP技術(shù)的成熟，也使得其應(yīng)用更加廣泛，從而出現(xiàn)了與目前較新技術(shù)融合的趨勢(shì)。

　　NKSoftACD系統(tǒng)是南康科技公司積累十多年呼叫中心開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，精心打造的企業(yè)級(jí)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)。該平臺(tái)集ACD、統(tǒng)一路由策略、CTI服務(wù)、IVR語(yǔ)音交互應(yīng)答、軟電話、錄音質(zhì)檢功能于一體。可以根據(jù)客戶的需求，快速建立呼叫中心系統(tǒng)。

　　用戶范圍廣

　　目前，國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)正在慢慢發(fā)生著某些變化。雖然中國(guó)呼叫中心的應(yīng)用目前仍主要集中在電信運(yùn)營(yíng)商，金融等服務(wù)性行業(yè)，并以自行建設(shè)為主，但確實(shí)已經(jīng)開(kāi)始 突破這些發(fā)展較為成熟的行業(yè)，逐漸向制造業(yè)、公共事業(yè)、電子商務(wù)、煙草業(yè)、政府、IT 產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)延伸，企業(yè)規(guī)模也由大向中小規(guī)模傾斜，尤其是中小規(guī)模 企業(yè)對(duì)呼叫中心的需求逐漸增加。

　　完全滿足需求

　　企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)作為其提高服務(wù)一個(gè)重要手段，為收集完整的客戶信息，有效減低運(yùn)營(yíng)成本等管理要求的實(shí)現(xiàn)提供了條件。中小企業(yè)的呼叫中心較之大型呼叫中心有其重大特點(diǎn)：

　　a)        投資金額小

　　一般中小企業(yè)限于自身的規(guī)模，所以在呼叫中心的投資無(wú)法大量投入，但即使如此，對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)的需求依然存在，要求系統(tǒng)的穩(wěn)定性高以降低系統(tǒng)運(yùn)行的成本。

　　b)        系統(tǒng)靈活有擴(kuò)展性

　　雖然對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)的功能需求較簡(jiǎn)單，但重視系統(tǒng)未來(lái)的可擴(kuò)充性。因?yàn)槠髽I(yè)本身的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境受限于辦公室的既有架構(gòu)，不易改動(dòng)，所以基于現(xiàn)有的因特網(wǎng)為基礎(chǔ)來(lái)建置呼叫中心是最好的選擇。

　　c)        動(dòng)態(tài)坐席的配置

　　在一般中小企業(yè)，很多特殊的情況下，坐席會(huì)由企業(yè)的內(nèi)部人員來(lái)?yè)?dān)任，而這些員工既要兼顧日常工作，又要接聽(tīng)客戶的來(lái)電，為提供較好的服務(wù)質(zhì)量，通常呼叫中心需搭建于辦公室之內(nèi)，因此提供動(dòng)態(tài)的坐席登錄功能相當(dāng)重要。

　　d)        遠(yuǎn)程電話的接入能力

　　除了為本地的客戶提供服務(wù)外，對(duì)于一些遠(yuǎn)程的客戶同樣也能受到本地化的客戶服務(wù)，同時(shí)又要節(jié)省運(yùn)營(yíng)的費(fèi)用，在這樣的環(huán)境下要求呼叫中心可以有遠(yuǎn)程接入 IP網(wǎng)絡(luò)的能力。

　　南康科技公司優(yōu)勢(shì)如下：

　　成本低、高利舊

　　對(duì)于一般中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要建 立企業(yè)級(jí)呼叫中心存在著很多困難，首先就是呼叫中心的投入很大，從硬件設(shè)備上來(lái)講，包括交換機(jī)，硬件板卡，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備等等。從軟件上來(lái)講，包括 呼叫中心中間件、應(yīng)用軟件、以及企業(yè) ERP軟件的鏈接等等；同時(shí)還包括系統(tǒng)集成費(fèi)用和軟硬件設(shè)備維護(hù)費(fèi)用的投入。

　　NKSoftACD 基 于 IP為核心技術(shù)的平臺(tái)，以 All-In-One  的設(shè)計(jì)理念，提供的解決方案包含了呼叫中心所需要的基本話務(wù)系統(tǒng)，像 是 PBX，IVR，Recording，CTI。大量節(jié)省了呼叫中心建置成本。而對(duì)于企業(yè)既有的交換機(jī)或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可以繼續(xù)使用，達(dá)到相輔相成的效果。 語(yǔ)音與數(shù)據(jù)共享網(wǎng)絡(luò)也降低了企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上的成本，不同地點(diǎn)的分公司也可藉由系統(tǒng)的部署達(dá)到話務(wù)成本降低及呼叫中心共享的目的。

　　周期短、簡(jiǎn)維護(hù)

　　呼叫中心系統(tǒng)通常在安裝及建置上需要適應(yīng)不同的環(huán)境及復(fù)雜的需求，需要花 費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間和人力資源。在后期系統(tǒng)資源的管理方面也有一定程度的負(fù)擔(dān)，而 NKSoftACD的設(shè)計(jì)和安裝導(dǎo)引讓客戶縮減了安裝上線時(shí)間，在系統(tǒng)發(fā)生異 常時(shí)通過(guò)查詢?nèi)罩灸芎芸於ㄎ坏疆惓Ｎ恢貌⒔鉀Q問(wèn)題。

　　功能多、易操作

　　將客戶和企業(yè)有機(jī)地結(jié)合在一起，不斷提供使客戶感到滿意的服務(wù)是企業(yè)在當(dāng)今市 場(chǎng)取得成功的重要因素.nKSoftACD除了基本的話務(wù)支持系統(tǒng)之外，最重要的是同時(shí)也內(nèi)建了呼叫中心最常用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)及報(bào)表，像業(yè)務(wù)咨詢，投訴受理， 售后服務(wù)等等。為企業(yè)建立起以服務(wù)和利潤(rùn)為主軸的呼叫中心，幫助客戶提高服務(wù)質(zhì)量和效率，降低銷售成本、提升利潤(rùn)，強(qiáng)化呼叫中心的客服能力。

　　擴(kuò)容快、高融合

　　系統(tǒng)的規(guī)模能夠線性擴(kuò)容，簡(jiǎn)單、方便。系統(tǒng)容量的擴(kuò)展通過(guò)純軟件的方式實(shí)現(xiàn)（在網(wǎng)關(guān)支持的情況），系統(tǒng)執(zhí)行能力的提升，線路的擴(kuò)充，都可以在保持原有投資的情況下進(jìn)行升級(jí)，與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，充分利用互聯(lián)網(wǎng)豐富的資源，提升溝通融合性。