一、電信“流量寶”與聯(lián)通“流量銀行”
2014年5月13日，中國電信首次推出“流量寶”，流量寶是以流量幣為核心的互聯(lián)網流量經營平臺。流量寶以任務和牛幣架設用戶與合作伙伴之間的橋梁，探索一種流量合作新模式。在這種模式下，商家可以向運營商購買流量，隨后通過活動的方式讓用戶完成任務以獲得流量。而用戶通過完成任務獲得流量后，可以在流量寶的平臺將流量轉換成牛幣，通過牛幣可以實現(xiàn)話費充值等優(yōu)惠政策。當然你也可以將流量用于自己使用或贈送他人的用途上。
2014年11月25日，中國聯(lián)通在人民大學組織的移動互聯(lián)網流量創(chuàng)新峰會上，正式發(fā)布了“wo+流量銀行”。流量銀行的本質上與“流量寶”相類似，用戶可以在流量銀行平臺上，進行存取、管理、交易流量等行為以獲得更好的體驗和樂趣。相關新聞提到，流量銀行的推出不僅是對聯(lián)通跨步走出管道商定位的重要產品推動，同時也是構建虛擬幣平臺與更多服務提供商合作的有利契機。發(fā)布會上，聯(lián)通提到流量2.0時代的概念，隨著流量經營從1.0向2.0時代跨越，聯(lián)通期望通過流量銀行開啟流量與營銷的大時代。
全流量下，運營商與OTT業(yè)務的競爭注定是一條艱難的路。曾有報告指出，無論運營商選擇哪條道路，都必須記得利用自己的先天優(yōu)勢，這些優(yōu)勢建立在四個支柱的基礎上：客戶關系和客戶維護基礎設施，記賬周期以及運營商與客戶之間建立的信任，從呼叫和位置數(shù)據中獲得的使用量數(shù)據分析結果，以及將用戶與運營商綁定的唯一識別號�；蛟S“流量寶”與“流量銀行”告訴我們，還有一個支柱，那就是“流量入口”。
無論是中國移動嘗試的“后向統(tǒng)付”，還是今年的“流量寶”、“流量銀行”以及中國移動未來可能跟進產品（移動不可能不做），均是一種全新的流量經營模式。為了更好的理解“流量寶”及“流量銀行”，筆者借用聯(lián)通發(fā)布會提出的流量2.0概念，對當前與過去兩個不同流量時代的特征進行總結，并希望對新時代的流量經營方向、舉措進行明確。
二、不同流量時代特征與經營要求
（一）流量1.0特征與經營舉措回顧
流量1.0與2.0只是一個定性的說法，如果非要給一個定量的區(qū)隔，站在運營商的角度，通過對國內外運營商業(yè)務與客戶特征進行對比，可得出一些基本指標上的差異。
流量1.0時代基本特征如下：DoU（每用戶數(shù)據流量）小于500MB，3G覆蓋率低于90%，話務量持續(xù)增長（可能最后增幅越來越小，用戶MOU/ARPU可能小幅下降，但總話務量在增長），智能終端普及率低于50%。標志性事件：GPRS、EDGE、3G。
對運營商而言，流量1.0時代的主要經營目標是培育并普及流量應用，不斷提升戶均流量及流量收入�；仡欉^去，通常有如下四個流量經營舉措。
第一，流量資費的不斷優(yōu)化。如合約套餐中逐步加大流量份額，純流量套餐包持續(xù)降價，當月可多次訂購的疊加流量包。筆者認為可疊加流量包是一個典型，起因是騰訊發(fā)現(xiàn)原手機QQ用戶使用呈現(xiàn)典型的月末活躍減少現(xiàn)象，當月套餐內流量用完是重要影響因素。為了滿足客戶超出套餐包后的流量需求（當時的標準資費通常較貴，套餐內外資費差異巨大），可疊加的流量包（如1元或2元5MB）應運而生，并在實踐中快速發(fā)展。
第二，流量服務能力不斷提升。最初開通GPRS還要客戶主動去營業(yè)廳受理，因為擔心客戶不知情收費投訴。后來手機上網逐步成為基本功能，系統(tǒng)默認開通，但根據相關要求，對客戶首次上網時要進行資費提醒。當客戶都習慣頻繁手機上網后，首次資費提醒基本沒用了。當客戶對流量的使用進度掌控需求越來越強烈時，每月定時提醒、實時查看流量進程、流量助手等各類服務措施或服務產品紛紛涌現(xiàn)，其中流量助手成為運營商連接并服務客戶的一個不錯的紐帶。
第三，通過內容（自有或第三方），不斷培育客戶形成手機上網習慣。如原中國移動視頻、游戲、閱讀、沖浪助手等自有業(yè)務免流量費使用，如聯(lián)通與微信合作推出的微信流量包等。
第四，普及智能終端。智能終端數(shù)據流量與非智能終端差異巨大，即便同屬智能終端，不同操作系統(tǒng)不同品牌也有明顯差異。從當前數(shù)據來看，蘋果手機平均流量是諾基亞的6倍。應該說在3G時代，運營商的補貼對智能終端的發(fā)展起到重大的促進作用。
（二）流量2.0特征與經營目標
3G的快速發(fā)展，尤其是4G正式商用，使得流量1.0時代走向高潮。大量OTT應用拉動流量需求，普及了手機流量應用。同時運營商傳統(tǒng)的短彩信、話音收入因被替代而開始下降，流量收入成為運營商收入增長的最主要來源，流量某種程度就意味著全業(yè)務，這些均預示著運營商的流量經營進入了新的時代。
流量2.0時代基本特征如下：DoU大于500MB，3G 4G覆蓋率高于90%，話務量開始下降（話費收入可能早就開始下降），智能終端普及率高于50%。里程碑：4G，微信電話本，融合通信。
對國內外運營商收入結構與客戶特征變化進行梳理，可以發(fā)現(xiàn)，參照上述標準，國外發(fā)達國家運營商基本在2010年開始進入流量2.0時代，國內運營商基本在2014年開始進入流量2.0時代，雖然整體用戶月均流量未達500MB。
對運營商而言，雖然提升用戶流量、穩(wěn)定或提高用戶ARPU是最終目的，但從具體舉措上看，流量2.0時代的經營目標應是滿足更廣泛程度的客戶需求、經營流量入口（顯性化）以及實現(xiàn)流量價值增值。
在客戶需求方面，不僅關注個人客戶需求，同時應該關注移動互聯(lián)網企業(yè)用戶需求；不僅關注客戶用得多不多，還要關注客戶用得爽不爽�？蛻粜枨笥蓚�人客戶演變?yōu)橐苿踊ヂ?lián)網企業(yè)客戶，那么單純的前向通用流量已經不能滿足需求。比如后向流量、定向流量、流量分銷等需求。其中最早的例子就是AT&T針對Amazon Kindle提供Toll Free Data。當客戶在Amazon Kindle下載一本書，AT&T提供網絡連接，下載書的流量批發(fā)給Amazon（由它支付）。2013年底廣東移動與阿里巴巴合作，廣東客戶手機訪問阿里網站，對客戶免費，產生的流量統(tǒng)一由阿里按照批發(fā)價格支付給移動公司，跟Kindle的方式一樣。關于流量的分類詳見筆者前一篇文章《全流量時代，運營商如何應對OTT？》。
