近日，信雅達(dá)公司憑借其呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)的先進(jìn)性、成熟性及穩(wěn)定性等綜合優(yōu)勢(shì)，繼中標(biāo)中原銀行（擬）集中作業(yè)項(xiàng)目之后，又迎來(lái)了一個(gè)好消息：信雅達(dá)成功中標(biāo)中原銀行（擬）呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目，成為中原銀行（擬）呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、實(shí)施和系統(tǒng)集成的合作伙伴。
中原銀行（擬）是河南省13家城市商業(yè)銀行擬定通過(guò)改革重組，組建的一家省級(jí)股份制商業(yè)銀行。截至2013年底，中原銀行各成員行合計(jì)資產(chǎn)總額1800億元，約400個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。
目前，參與重組的13家成員行各自擁有相對(duì)完整、支持城商行業(yè)務(wù)及管理的IT體系，各行IT系統(tǒng)與管理模式存在差異。為滿足新組建的法人銀行業(yè)務(wù)及經(jīng)營(yíng)管理需要，并為未發(fā)業(yè)務(wù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，中原銀行啟動(dòng)了全省數(shù)據(jù)大集中項(xiàng)目，擬通過(guò)建設(shè)全行集中、統(tǒng)一的IT系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全行數(shù)據(jù)的集中管控、業(yè)務(wù)的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)及集約化經(jīng)營(yíng)與管理。
信雅達(dá)憑借在銀行呼叫中心多個(gè)項(xiàng)目實(shí)施案例以及積累的業(yè)務(wù)、技術(shù)也人才經(jīng)驗(yàn)。鑒國(guó)內(nèi)外銀行先進(jìn)架構(gòu)實(shí)踐，結(jié)合中原銀行未來(lái)業(yè)務(wù)需求及13家成員行業(yè)務(wù)與IT現(xiàn)狀，先期啟動(dòng)的IT規(guī)劃項(xiàng)目已經(jīng)制定了中原銀行（擬）目標(biāo)系統(tǒng)架構(gòu)，并明確了目標(biāo)系統(tǒng)架構(gòu)中各個(gè)關(guān)鍵系統(tǒng)的定位和主要功能；IT規(guī)劃項(xiàng)目同時(shí)制定了數(shù)據(jù)大集中項(xiàng)目的整體計(jì)劃。在此基礎(chǔ)上，中原銀行（擬）啟動(dòng)了呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目。
中原銀行(擬)呼叫中心系統(tǒng)未來(lái)核心業(yè)務(wù)范圍將涵蓋全行所有業(yè)務(wù)條線80%以上非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。此次呼叫中心實(shí)現(xiàn)面向客戶(hù)的綜合性平臺(tái)，提供的全面豐富的業(yè)務(wù)功能，主要包括呼入系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)、排班系統(tǒng)、多媒體客服系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)、監(jiān)控管理系統(tǒng)等。
本項(xiàng)目系統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍廣泛、功能全面，并且在系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)時(shí)已經(jīng)充分考慮了銀行未來(lái)業(yè)務(wù)的需求，以及新增系統(tǒng)接口，使得未來(lái)呼叫中心系統(tǒng)能快速響應(yīng)新增的業(yè)務(wù)需求、保持良好的穩(wěn)定性，有效的可擴(kuò)展性，提供持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新以應(yīng)對(duì)未來(lái)銀行呼叫中心業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。使呼叫中心成為全行的客戶(hù)聯(lián)系中心，在成本可控或最小化的前提下，創(chuàng)造更多的價(jià)值。
未來(lái)，項(xiàng)目建設(shè)成功以后，中原銀行（擬）的信息化建設(shè)將更加完善，系統(tǒng)將成為中原銀行（擬）客戶(hù)服務(wù)的一把利器，為中原銀行（擬）的客戶(hù)提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化，高效、便捷的服務(wù)。
信雅達(dá)作為該項(xiàng)目的服務(wù)商，本著“以客戶(hù)為中心、以產(chǎn)品核心、以技術(shù)為支撐”的宗旨，以滿足客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，注重用戶(hù)體驗(yàn)，與像中原銀行（擬）一樣的金融行業(yè)用戶(hù)共同成長(zhǎng)！
