江南農(nóng)村商業(yè)銀行是全國首家地市級股份制農(nóng)村商業(yè)銀行，自成立以來，江南農(nóng)村商業(yè)銀行始終堅持以農(nóng)民、居民、小微企業(yè)、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)以及中小企業(yè)為重點服務(wù)客戶，通過積極創(chuàng)新機(jī)制體制、不斷提升服務(wù)水平，突出服務(wù)特色、打造經(jīng)營亮點，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)有效轉(zhuǎn)型升級。

　　江蘇江南農(nóng)商行呼叫中心系統(tǒng)為集中式的平臺，實現(xiàn)江蘇江南農(nóng)商行全業(yè)務(wù)支持，提供持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新以應(yīng)對未來銀行呼叫中心業(yè)務(wù)的競爭。為客戶提供多渠道接入服務(wù)，客戶可以通過服務(wù)熱線、短信、電子郵件、傳真等渠道得到貼切的服務(wù)，可以辦理多種非現(xiàn)金交易類業(yè)務(wù)，呼叫中心成為全行的客戶聯(lián)系中心。系統(tǒng)采用新一代的統(tǒng)一門戶架構(gòu)，子系統(tǒng)主要包括呼入系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)、績效管理系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)、報表系統(tǒng)、監(jiān)控管理等。此次項目業(yè)務(wù)范圍將涵蓋江蘇江南農(nóng)商行所有業(yè)務(wù)條線，包括：卡業(yè)務(wù)功能、貸記卡業(yè)務(wù)功能、儲蓄業(yè)務(wù)功能、對公業(yè)務(wù)功能、預(yù)約服務(wù)、信息服務(wù)等銀行業(yè)務(wù)功能。

　　信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司成立于1996年7月，是浙江省首家在上海證券交易所上市的軟件企業(yè)，系國家計算機(jī)信息系統(tǒng)集成一級資質(zhì)企業(yè)、國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)。公司一直致力于自主產(chǎn)權(quán)軟件的開發(fā)和應(yīng)用服務(wù)，在金融IT、ITO/BPO（軟件外包/服務(wù)外包）、油氣IT、環(huán)�？萍嫉阮I(lǐng)域積累了豐富的技術(shù)優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢。