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邦建通訊教育培訓(xùn)行業(yè)呼叫中心解決方案

2014-09-18 09:37:47   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  目前,隨著高校規(guī)模的不斷擴(kuò)大,很多大學(xué)擁有一個(gè)或多個(gè)校區(qū),位置分散、人群分離,各個(gè)校區(qū)之間存在著信息隔離,學(xué)生相互交流及師生之間的交流不便等問(wèn)題,這使得高校的管理十分不便,且溝通成本很大。作為已經(jīng)參加工作的學(xué)員,在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的時(shí)候,既要考慮到教學(xué)質(zhì)量、聲譽(yù),又要考慮信息暢通、溝通便利等因素。

  教育培訓(xùn)業(yè)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng),相當(dāng)于建設(shè)了一個(gè)集學(xué)校經(jīng)營(yíng)、學(xué)員管理、信息交流等功能于一體的多種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),這個(gè)平臺(tái)是Internet、PSTN、Mobile三大網(wǎng)絡(luò)的整合通信應(yīng)用,具有跨地域跨平臺(tái)、使用便利、管理方便、信息流通快捷等優(yōu)點(diǎn)。

  通過(guò)學(xué)校的呼叫中心系統(tǒng),學(xué)員可以隨時(shí)隨地通過(guò)多種方式與呼叫中心平臺(tái)獲得聯(lián)系,從而可以進(jìn)行跨校區(qū)、跨地域的信息查詢、信息咨詢、事項(xiàng)辦理、意見(jiàn)反饋等操作。便捷的信息交互促進(jìn)了高校各個(gè)校區(qū)間的信息流通,打破了以往校區(qū)間信息封閉、“各自為政”的局面,有助于提高學(xué)員辦事的效率及高校的辦事效率,有助于學(xué)校自身管理與服務(wù)的提高,提高師生滿意度,增強(qiáng)學(xué)校凝聚力。

  教育機(jī)構(gòu)可通過(guò)此呼叫中心平臺(tái)提升自身形象,擴(kuò)大社會(huì)影響力,從而達(dá)到擴(kuò)大生源的目的;通過(guò)此呼叫中心平臺(tái),還可加強(qiáng)學(xué)校與師生之間的溝通與交流,促進(jìn)問(wèn)題快速有效的解決,改善學(xué)校服務(wù)質(zhì)量,增進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié),從而提高學(xué)校整體競(jìng)爭(zhēng)力。

  一、教育培訓(xùn)行業(yè)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)意義

  ·提升教育機(jī)構(gòu)形象及社會(huì)影響力;

  ·有利于教育機(jī)構(gòu)的宣傳,擴(kuò)大生源;

  ·學(xué)員獲取信息方便快捷,促進(jìn)信息快速流通;

  ·加強(qiáng)學(xué)校與師生之間的溝通聯(lián)系;

  ·加強(qiáng)高校各個(gè)校區(qū)間的信息互動(dòng);

  ·7*24小時(shí)服務(wù),保證服務(wù)的連續(xù)性;

  ·學(xué)員的反饋意見(jiàn)有助于學(xué)校管理與服務(wù)的改善;

  ·提高學(xué)校內(nèi)部管理效率及師生滿意度;

  ·多方面降低學(xué)校的管理和運(yùn)營(yíng)成本;

  ·從整體提高學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)力。

  二、呼叫中心系統(tǒng)概述

  邦建教育機(jī)構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)將語(yǔ)音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結(jié)合,把教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部各校區(qū)、各部門、學(xué)員信息、活動(dòng)信息、課程信息等各項(xiàng)資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合,增強(qiáng)師生與學(xué)校之間的互動(dòng),實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。系統(tǒng)為一個(gè)開(kāi)放、友好的對(duì)話平臺(tái),師生與學(xué)校之間進(jìn)行互動(dòng)和協(xié)作,從而完成信息的流通與互動(dòng)。

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