金相投資咨詢有限公司（以下簡稱金相公司）是中國首批獲得證券投資咨詢資格證書的企業(yè)。企業(yè)自成立以來，始終以“誠信、專業(yè)、理性、共贏"”為宗旨，為每一個參與中國股市的人提供最專業(yè)的投資咨詢服務，致力于打造權威、專業(yè)、最具有公信力的證券咨詢機構品牌�！　�

　　金相投資電銷中心及客服中心采用行業(yè)領先的Aster+作為呼叫中心平臺，Aster+是電信級軟交換客戶聯絡中心平臺，通過前期詳盡的溝通，10天即上線350座席，主要實施了以下功能。

　　（一）電銷中心

　　座席通過Aster+電話系統進行電話外呼，由Aster+進行自動外呼及客服回訪管理，通過角色分配管理員或經理角色管理銷售人員的客戶回訪記錄。

　　（二）客服平臺

　　客戶通過撥打統一的客服號碼呼入，由平臺根據設定的路由策略，將話務分配至坐席組,客戶資料管理，回訪記錄，服務工單等；

　　（三）電話錄音

　　錄音系統采用雙回路錄音（中繼錄音和座席錄音）對通話進行全程錄音；系統支持基于角色權限的錄音查詢管理，管理人員可以查詢職場所有錄音，各個項目的主管或者QA只可以查詢所負責的小組的錄音，普通的銷售人員，只可以查詢自己呼入/呼出的錄音。工作人員可以對查詢顯示的錄音進行播放或下載操作。

　�。ㄋ模�實時監(jiān)聽

　　管理員登錄錄音查詢系統，對分機狀態(tài)顯示為“通話中”的座席，可進行實時監(jiān)聽、強插、及三方會議。實時監(jiān)聽嚴格按權限進行管理，使用組織權限系統對用戶進行授權，用戶在其授權范圍內，可對被管理分機進行實時監(jiān)聽（用戶可交叉管理相同的分機）。

　　（五）電話質檢

使用獨立的質檢系統進行質檢管理，與電銷系統分離。質檢系統本身基于不同權限、不同模塊進行權限管理。