金相投資咨詢有限公司(以下簡稱金相公司)是中國首批獲得證券投資咨詢資格證書的企業(yè)。企業(yè)自成立以來,始終以“誠信、專業(yè)、理性、共贏"”為宗旨,為每一個參與中國股市的人提供最專業(yè)的投資咨詢服務,致力于打造權威、專業(yè)、最具有公信力的證券咨詢機構品牌!
金相投資電銷中心及客服中心采用行業(yè)領先的Aster+作為呼叫中心平臺,Aster+是電信級軟交換客戶聯絡中心平臺,通過前期詳盡的溝通,10天即上線350座席,主要實施了以下功能。
(一)電銷中心
座席通過Aster+電話系統進行電話外呼,由Aster+進行自動外呼及客服回訪管理,通過角色分配管理員或經理角色管理銷售人員的客戶回訪記錄。
(二)客服平臺
客戶通過撥打統一的客服號碼呼入,由平臺根據設定的路由策略,將話務分配至坐席組,客戶資料管理,回訪記錄,服務工單等;
(三)電話錄音
錄音系統采用雙回路錄音(中繼錄音和座席錄音)對通話進行全程錄音;系統支持基于角色權限的錄音查詢管理,管理人員可以查詢職場所有錄音,各個項目的主管或者QA只可以查詢所負責的小組的錄音,普通的銷售人員,只可以查詢自己呼入/呼出的錄音。工作人員可以對查詢顯示的錄音進行播放或下載操作。
。ㄋ模⿲崟r監(jiān)聽
管理員登錄錄音查詢系統,對分機狀態(tài)顯示為“通話中”的座席,可進行實時監(jiān)聽、強插、及三方會議。實時監(jiān)聽嚴格按權限進行管理,使用組織權限系統對用戶進行授權,用戶在其授權范圍內,可對被管理分機進行實時監(jiān)聽(用戶可交叉管理相同的分機)。
(五)電話質檢
使用獨立的質檢系統進行質檢管理,與電銷系統分離。質檢系統本身基于不同權限、不同模塊進行權限管理。