三、呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)功能

　　1. 自助服務(wù)

　　學(xué)員致電邦建教育機(jī)構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)首先進(jìn)入語音查詢系統(tǒng)，在語音導(dǎo)航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。在自助服務(wù)中，學(xué)員可以得到如下查詢服務(wù)與自助申請：

　　·學(xué)校校史與文化介紹；

　　·學(xué)校最新動(dòng)態(tài)；

　　·教育文件查詢；

　　·自助申請辦理事項(xiàng)，如離校、入校、學(xué)費(fèi)繳納等手續(xù)辦理；

　　·輸入學(xué)號即可查詢成績、學(xué)員個(gè)人信息資料；

　　·學(xué)員成績查詢；

　　·課程查詢；

　　·近期會議、講座、活動(dòng)等查詢；

　　·為評選活動(dòng)投票；

　　·自助傳真成績單、學(xué)員信息表、信息公告等；

　　·學(xué)校規(guī)章制度查詢；

　　·教育行業(yè)最新動(dòng)態(tài)；

　　·投訴、建議等語音留言，等等。

　　2.  自動(dòng)通告

　　自動(dòng)通告為語音導(dǎo)航的一部分，學(xué)員致電后可首先聽到這部分內(nèi)容。通過自動(dòng)通告，可發(fā)布的內(nèi)容有：

　　·學(xué)校最新動(dòng)態(tài)；

　　·重要信息公布；

　　·學(xué)校考試、會議、講座、比賽、演出等活動(dòng)公告；

　　·教育行業(yè)最新動(dòng)態(tài)；

　　·學(xué)校規(guī)章制度，等等。

　　·學(xué)員信息咨詢

　　學(xué)員可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)、固話、傳真、網(wǎng)頁與學(xué)校呼叫中心工作人員取得聯(lián)系，進(jìn)行人工信息咨詢。信息咨詢的內(nèi)容可包含：學(xué)員信息查詢，考試信息咨詢、會議講座活動(dòng)信息咨詢、辦事流程咨詢等等。