沒錯，它就是個機器人。面對客戶業(yè)務之外的問題“你一個月工資多少呀？”，北京銀行智能微信客服“小京”的回答耐心中頗有幾分不屑。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信用戶日漸增漲，客戶對于微信銀行的使用也從最初的簡單查詢轉變?yōu)槿�、智能、個性化的服務需要，但動輒幾十萬的交互量遠遠超出了人工客服人員的承受能力。于是，由小i機器人打造的這個頗具情商的智能客服機器人開始在金融領域大展拳腳，8月底，北京銀行的機器人管家“小京”正式上線，全權負責微信渠道的客戶服務工作。
機器人“小京”的工作地點--智能微信客服平臺
雖然并不是一個真正意義上的人，但智能客服“小京”面對用戶每天無休無止的提問，始終保持著旺盛的工作狀態(tài)，借用它自己的話說就是：“終年不休，24小時在線，這年頭像我這么勤奮的員工還到哪里去找啊。”試想一下，當你需要銀行客服人員的幫助時，一個聰明的智能金融管家就等候在對面，時刻為你提供7*24小時的信息咨詢、業(yè)務辦理服務，是一件多么方便的事。
機器人“小京”提供理財產品的查詢和購買服務
“小京”的工作范圍不僅局限在銀行業(yè)務的辦理上，如果你手里有恰好有一筆錢，定期儲蓄又覺得利率太低，那只需要到微信窗口說一聲“我要理財”，“小京”就會為你提供整個北京銀行全套理財方案。無論你是想保本，還是想投資，或是想冒點風險去嘗試高回報的基金和股票等，都可以找到適合的產品，更為貼心的是，“小京”還隨時隨地提供最新的理財動態(tài)，保證你的收益是最大化的。
