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小i機器人智能呼叫中心解決方案

2013-07-08 09:06:44   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  什么是智能呼叫中心?

  智能呼叫中心結(jié)合了語音識別(ASR)、智能交互系統(tǒng)與呼叫中心平臺,客戶撥打企業(yè)客服熱線號碼后,直接說出需要咨詢的問題,立即就能獲得語音回復(fù)。通過智能呼叫中心,可以使客戶通過自助語音的方式隨時隨地方便地查詢、辦理、咨詢業(yè)務(wù),企業(yè)在降低呼叫中心人工客服成本的同時,有效提升了客戶滿意度。

  智能呼叫中心的特點:

  可以與企業(yè)已有傳統(tǒng)IVR服務(wù)靈活結(jié)合
  基于IVR自助互動平臺最真實的智能擬人服務(wù)
  全程伴隨接管,隨時隨需觸發(fā)智能語音服務(wù)
  服務(wù)時長短,信息更新快,客戶體驗好
  掛接率和錯轉(zhuǎn)率低,一次來電問題解決率高

  經(jīng)典案例

  小i機器人智能呼叫中心功能示例(以電信運營商行業(yè)為例)

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