“我是一家公司的業(yè)務(wù)員,這幾個月出差攢了不少客運發(fā)票,但公司財務(wù)人員說發(fā)票換版了,沒法報銷,只能我承擔(dān)這部分費用。我想確認一下衡水的客運機打發(fā)票有沒有換版。”一天,省地稅12366呼叫中心接線員崔麗穎接到衡水一位女士的電話咨詢。
據(jù)悉,按政策規(guī)定,舊版發(fā)票的確已經(jīng)從該年4月1日起停止使用,但考慮到這筆錢對來電人而言不是一個小數(shù)目,崔麗穎又專門打電話跟衡水市地稅局核實情況,得到的回復(fù)是,這類發(fā)票可以使用至6月19日。崔麗穎趕緊給這位女士回復(fù)。得知這一消息,對方一再表示感謝。
對于崔麗穎而言,熱心待人,設(shè)身處地為來電人考慮,已是一種習(xí)慣。今年38歲的崔麗穎,2011年3月調(diào)入河北地稅12366納稅服務(wù)中心。之前,她是晉州市一名普通的地稅工作人員。每次受理電話,崔麗穎都會不自覺地通過聲音去揣測對方是一個什么樣的人,進而提供更加得體的服務(wù)。
有一次,電話接通,聽聲音,是一個年輕小伙子,但是他說話地方口音很重,而且聲音小小的、怯怯的。“可能是為了讓我能聽懂,他說話的語速很慢,我猜想他肯定是鼓足了勇氣才撥打的熱線。”崔麗穎說。果然,在溝通過程中,崔麗穎了解到,小伙子是一位殘疾人,想開一家小店,可是不知道如何辦理稅務(wù)登記證。崔麗穎放慢語速,把辦證的流程、所需攜帶的資料以及稅務(wù)機關(guān)的聯(lián)系電話一項一項告訴小伙子,并提醒他:殘疾人可以享受稅收優(yōu)惠。接著,崔麗穎又把相關(guān)的稅收政策及辦理流程詳細地解釋給他。小伙子很感動,電話里不住地說“謝謝”。
不久后的一天,同事告訴崔麗穎有人專門要她接電話。“是誰呢?”崔麗穎一邊疑惑著,一邊接起電話,“姐,謝謝你!你真是個好人!”聽到濃濃的口音,崔麗穎想起是那個小伙子。對方激動地告訴她:自己的小店開張了,稅務(wù)機關(guān)已經(jīng)給減免了稅款……說到最后,他的聲音都有些哽咽了。
一直以來,崔麗穎都有一個遺憾:“14歲初中畢業(yè)后,直接考入石家莊市財經(jīng)學(xué)校,而沒上大學(xué)。”因為這個緣故,參加工作后的崔麗穎一直在學(xué)習(xí),自學(xué)考取財政專業(yè)和法律專業(yè)大專文憑,經(jīng)濟管理專業(yè)本科文憑及學(xué)士學(xué)位;自學(xué)考取了計算機二級證書、注冊稅務(wù)師、律師、國家注冊審核員證書。日常生活中,她最大的愛好也是讀書,崔麗穎說:“現(xiàn)在孩子大了,我們能一起學(xué)習(xí),共同進步,讓學(xué)習(xí)成為一件很快樂的事。”