·主動外撥通知

　　當(dāng)前政務(wù)最新動態(tài)

　　當(dāng)前民生熱點信息公布

　　社區(qū)或本地政府大型活動通知

　　客戶滿意度調(diào)查

　　客戶回訪調(diào)查，通過回訪提升服務(wù)品質(zhì)

　　·UniMedia CTI功能

　　工號播報：在客戶轉(zhuǎn)接人工服務(wù)中，系統(tǒng)自動播報接聽話務(wù)員的工號

　　ACD隊列：提供多種排隊機制，支持遇忙和超時溢出到轉(zhuǎn)移號碼

　　黑白名單：黑名單自動自動掛斷，白名單優(yōu)先排隊

　　·UniMedia座席功能

　　普通座席：登錄/登出、示忙/示閑、掛起/恢復(fù)、轉(zhuǎn)移、會議、錄音、傳真…

　　班長座席：監(jiān)聽、強插、強拆、攔截、強制簽出、強制示忙、強制示閑…

　　·UniMedia監(jiān)控管理

　　實時監(jiān)控平臺資源利用情況，如隊列狀態(tài)（包括總數(shù)、排隊數(shù)、振鈴數(shù)、應(yīng)答數(shù)、接通率）、座席狀態(tài)、當(dāng)前通話數(shù)等等。

　　2.2 政務(wù)業(yè)務(wù)功能

　　查詢/咨詢/建議

　　通過提供咨詢服務(wù)，可以引導(dǎo)用戶進一步使用公司的最新產(chǎn)品和服務(wù)：

　　1） 政務(wù)服務(wù)項目咨詢

　　2） 服務(wù)流程咨詢

　　3） 政務(wù)熱點咨詢

　　4） 政務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)等

　　政務(wù)業(yè)務(wù)受理

　　1） 座席接到用戶的投訴和建議后，記錄用戶的姓名、聯(lián)系方式及投訴內(nèi)容等信息，在業(yè)務(wù)受理時通過來話彈屏可使客服人員第一時間獲知客戶的詳細資料，迅速了解其歷史消費信息等資料。

　　2）錄入后派單到相應(yīng)政務(wù)處理部門，由相關(guān)處理部門進行處理。

　　3）政務(wù)后臺質(zhì)檢部門認真處理客戶投訴，并將處理結(jié)果回饋給用戶。

　　4）客戶可隨時通過本系統(tǒng)了解申辦業(yè)務(wù)的辦理狀態(tài)。

　　外部接口

　　與政府的GIS和電子政府系統(tǒng)連接，實時將GIS信息或其他客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入呼叫中心系統(tǒng)，當(dāng)客戶來電時，這些數(shù)據(jù)可以在座席的屏幕上顯示，實現(xiàn)客戶信息彈屏，提高服務(wù)質(zhì)量。