交付卓越客戶體驗(yàn)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展具有戰(zhàn)略意義，Bruce Eidsvik先生在發(fā)言時(shí)表示：“移動(dòng)化革命的到來(lái)，轉(zhuǎn)型全新數(shù)字客戶體驗(yàn)將是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段。Genesys全新的方案和產(chǎn)品將助力企業(yè)用戶普及數(shù)字渠道以及實(shí)現(xiàn)多渠道之間的無(wú)縫轉(zhuǎn)換。”

　　Genesys大中華區(qū)董事總經(jīng)理宋神歡先生表示：“客戶體驗(yàn)與客戶滿意度、忠誠(chéng)度相密切關(guān)聯(lián)，并由此極大地影響企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和品牌形象。Genesys注重中國(guó)市場(chǎng)的投入和成長(zhǎng)，我們正通過(guò)獨(dú)有的跨渠道、跨媒體和跨設(shè)備理念，以及在聯(lián)絡(luò)中心和云服務(wù)領(lǐng)域的專長(zhǎng)，幫助中國(guó)企業(yè)重塑客戶體驗(yàn)。”

　　2014年6月， Genesys連續(xù)六年被評(píng)為“Gartner的聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限”全球領(lǐng)導(dǎo)者。而且，Genesys連續(xù)四年位居愿景完整性首位。Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)確保公司提供的體驗(yàn)與客戶的期待相一致，且客戶流程適當(dāng)。通過(guò)有效匹配客戶流程中的工作量和所需員工水平，各種規(guī)模的公司都可以跨越各種接觸點(diǎn)、渠道和交互以及銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)部門為客戶提供一致的服務(wù)水平。

　　Genesys在2013實(shí)現(xiàn)年?duì)I業(yè)收入超過(guò)7.4億美元，同比增長(zhǎng)20%以上，同時(shí)，連續(xù)6年在權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner的聯(lián)絡(luò)中心魔力象限中名列“領(lǐng)導(dǎo)者”位置。中國(guó)是Genesys發(fā)展最快的地區(qū)之一，目前，Genesys已在中國(guó)的銀行金融、保險(xiǎn)行業(yè)、電子商務(wù)和制造業(yè)等行業(yè)占市場(chǎng)領(lǐng)先地位。

　　關(guān)于Genesys

　　Genesys是領(lǐng)先的多渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商。在全球80個(gè)國(guó)家擁有4500多家客戶，軟件支持聯(lián)絡(luò)中心、前臺(tái)和后臺(tái)辦公室每天處理逾億次互動(dòng)。Genesys惠及所有接觸點(diǎn)和渠道，為每一次互動(dòng)中提供持續(xù)連貫、無(wú)縫和個(gè)性化的體驗(yàn)，支持客戶實(shí)現(xiàn)最完美的客戶服務(wù)。

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　　顧鈞卓

　　e-mail：cathy.gu@genesyslab.com