CTI論壇（ctiforum）北京，2014年6月20日（記者：孫蕾）--日前，Genesys在北京舉辦主題為“客戶體驗，炫亮非凡” 的G-Summit客戶體驗大會，并展示了創(chuàng)新的客戶體驗平臺和應用。

　　隨著云技術及應用，以及移動互聯(lián)網和社交媒體的快速發(fā)展，聯(lián)絡中心產業(yè)發(fā)展正迎來巨大的變革挑戰(zhàn)與發(fā)展機遇。據(jù)全球最大的私營專業(yè)服務機構德勤最新發(fā)布的一項針對消費者的調研顯示，超過75%的中國客戶在通過多種渠道與企業(yè)互動時，對客戶體驗表示不滿意。另據(jù)權威機構調查顯示，81%受訪者愿意支付更多費用，獲得卓越的客戶體驗。并且近半數(shù)（44%）愿意支付超過5%的額外費用。

　　Genesys此次聯(lián)合全球知名咨詢機構Frost&Sullivan、ICMI國際客戶管理學院、信息產業(yè)部物聯(lián)網專家以及業(yè)內眾多合作伙伴，共同探討了在移動互聯(lián)網和全媒體時代，如何塑造“客戶體驗至上”的企業(yè)文化，以及企業(yè)用戶如何利用Genesys領先的聯(lián)絡中心解決方案及產品與行業(yè)應用相融匯，通過技術與應用創(chuàng)新，塑造卓越的客戶體驗之旅。

　　會議現(xiàn)場，Genesys亞太區(qū)董事總經理Bruce Eidsvik先生為藝龍網頒發(fā)“2014 Genesys最佳移動客戶體驗大獎”，以表彰藝龍網在利用創(chuàng)新型的移動客服服務應用方面取得的重大突破。不僅如此，本次大會，Genesys還展示了一系列”炫亮非凡”的客戶體驗方案產品。重點展示包括：

　　·“強強聯(lián)手，誰與爭鋒”

　　--捷寶通 最佳視頻路由VTM柜員機

　　Genesys與Polycom強強聯(lián)手，推出業(yè)界最佳視頻和路由組合的VTM柜員機解決方案；

　　·“既插即用，便捷管理”

　　--Genesys一體化解決聯(lián)絡中心解決方案：BEP商業(yè)精英版

　　該方案基于Genesys客戶體驗平臺，一體化易用，并可支持多達1,000座席的中型聯(lián)絡中心的便捷溝通；

　　·“與LYNC的集成，全員客服”

　　-- Genesys專家座席解決方案：Smartlink智能專家座席解決方案

　　該解決方案能夠集成到現(xiàn)有的統(tǒng)一通信解決方案中，并提供智能、強健且靈活的路由，及最佳可用資源；

　　·“隨時、隨地，隨心”

　　--  移動客服方案：Genesys Mobile Engagement移動互聯(lián)應用

　　是聯(lián)絡中心發(fā)展的必由之路，可幫助企業(yè)通過移動渠道增加銷售，同時強力提升企業(yè)提供”卓越客戶體驗”的能力。

　　·“實現(xiàn)對交付的承諾”

　　--企業(yè)任務管理解決方案：Genesys Enterprise Workload Management 企業(yè)任務管理

　　從座席到后臺，該方案可幫助企業(yè)綜合提高聯(lián)絡中心員工效益，提升端到端客戶體驗。

　　·“全媒體，大數(shù)據(jù)”

　　-- 社交媒體解決方案：Genesys Social Engagement社交媒體應用

　　利用該方案，Genesys為社交媒體互動提供了廣泛的連接，并實現(xiàn)更個性化的響應。

　　·“新聯(lián)絡，新培訓”

　　--Genesys專業(yè)化服務：中國培訓學院課程

　　Genesys為用戶和業(yè)務合作伙伴提供了最新穎的電子化互動產品培訓。