Genesys “G-Summit客戶體驗(yàn)大會(huì)”上演繹聯(lián)絡(luò)中心創(chuàng)新應(yīng)用

--客戶體驗(yàn) 炫亮非凡

2014-06-20 09:04:29 作者：來源：CTI論壇評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

　　CTI論壇（ctiforum）北京，2014年6月20日（記者：孫蕾）--日前，Genesys在北京舉辦主題為“客戶體驗(yàn)，炫亮非凡” 的G-Summit客戶體驗(yàn)大會(huì)，并展示了創(chuàng)新的客戶體驗(yàn)平臺(tái)和應(yīng)用。

　　隨著云技術(shù)及應(yīng)用，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的快速發(fā)展，聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展正迎來巨大的變革挑戰(zhàn)與發(fā)展機(jī)遇。據(jù)全球最大的私營(yíng)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)德勤最新發(fā)布的一項(xiàng)針對(duì)消費(fèi)者的調(diào)研顯示，超過75%的中國(guó)客戶在通過多種渠道與企業(yè)互動(dòng)時(shí)，對(duì)客戶體驗(yàn)表示不滿意。另據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，81%受訪者愿意支付更多費(fèi)用，獲得卓越的客戶體驗(yàn)。并且近半數(shù)（44%）愿意支付超過5%的額外費(fèi)用。

　　Genesys此次聯(lián)合全球知名咨詢機(jī)構(gòu)Frost&Sullivan、ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院、信息產(chǎn)業(yè)部物聯(lián)網(wǎng)專家以及業(yè)內(nèi)眾多合作伙伴，共同探討了在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和全媒體時(shí)代，如何塑造“客戶體驗(yàn)至上”的企業(yè)文化，以及企業(yè)用戶如何利用Genesys領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心解決方案及產(chǎn)品與行業(yè)應(yīng)用相融匯，通過技術(shù)與應(yīng)用創(chuàng)新，塑造卓越的客戶體驗(yàn)之旅。

　　會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，Genesys亞太區(qū)董事總經(jīng)理Bruce Eidsvik先生為藝龍網(wǎng)頒發(fā)“2014 Genesys最佳移動(dòng)客戶體驗(yàn)大獎(jiǎng)”，以表彰藝龍網(wǎng)在利用創(chuàng)新型的移動(dòng)客服服務(wù)應(yīng)用方面取得的重大突破。不僅如此，本次大會(huì)，Genesys還展示了一系列”炫亮非凡”的客戶體驗(yàn)方案產(chǎn)品。重點(diǎn)展示包括：

　　·“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，誰與爭(zhēng)鋒”

　　--捷寶通最佳視頻路由VTM柜員機(jī)

　　Genesys與Polycom強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，推出業(yè)界最佳視頻和路由組合的VTM柜員機(jī)解決方案；

　　·“既插即用，便捷管理”

　　--Genesys一體化解決聯(lián)絡(luò)中心解決方案：BEP商業(yè)精英版

　　該方案基于Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)，一體化易用，并可支持多達(dá)1,000座席的中型聯(lián)絡(luò)中心的便捷溝通；

　　·“與LYNC的集成，全員客服”

　　-- Genesys專家座席解決方案：Smartlink智能專家座席解決方案

　　該解決方案能夠集成到現(xiàn)有的統(tǒng)一通信解決方案中，并提供智能、強(qiáng)健且靈活的路由，及最佳可用資源；

　　·“隨時(shí)、隨地，隨心”

　　-- 移動(dòng)客服方案：Genesys Mobile Engagement移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用

　　是聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展的必由之路，可幫助企業(yè)通過移動(dòng)渠道增加銷售，同時(shí)強(qiáng)力提升企業(yè)提供”卓越客戶體驗(yàn)”的能力。