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強(qiáng)訊科技呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用于便民服務(wù)中心

2014-06-18 10:43:20   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  在市政府大力的支持下,本溪市加大了便民服務(wù)中心建設(shè),實(shí)行集中辦公,探索為民服務(wù)的措施和方法,提高辦事效率,強(qiáng)化服務(wù)功能,最大限度地為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),使群眾得到“進(jìn)一門辦理,一站式服務(wù)”,受到群眾的好評。為了更好的為人民服務(wù),該便民中心在基于對強(qiáng)訊科技呼叫中心多年經(jīng)驗(yàn)的了解的基礎(chǔ)上,決定和強(qiáng)訊科技連手打造呼叫中心系統(tǒng)。

  CallThink呼叫中心系統(tǒng)提供的操作簡便、功能強(qiáng)大的CRM客戶端軟件,大大的提升了便民中心客服的工作效率。

  IVR實(shí)現(xiàn)多功能服務(wù):語音導(dǎo)航、自動(dòng)接收傳真、自動(dòng)發(fā)送傳真、語音留言等;實(shí)現(xiàn)自動(dòng)服務(wù)。

  實(shí)時(shí)監(jiān)控:實(shí)時(shí)監(jiān)控座席工作情況、檢查服務(wù)質(zhì)量。

  統(tǒng)計(jì)功能:系統(tǒng)提供的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工具,可以靈活地定制各種報(bào)表,并且提供各種式樣的圖形,降低人工成本。

  從整體上來說,呼叫中心系統(tǒng)的成功建設(shè),減少了其在信息處理和客戶服務(wù)方面的人工投入,降低了運(yùn)營成本;對廣大用戶來說,可通過最為便捷的方式和便民服務(wù)中心取得溝通了解信息,大大提高了用戶的滿意度。

  北京強(qiáng)訊科技有限公司成立于1994年,是北京市新技術(shù)開發(fā)區(qū)高新技術(shù)企業(yè),是國內(nèi)領(lǐng)先的CTI技術(shù)專家,呼叫中心系統(tǒng)提供商。公司主要致力于:呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)及應(yīng)用;企業(yè)級通信辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā);酒店通信管理產(chǎn)品開發(fā);電信級增值設(shè)備供應(yīng)等。

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