欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

 首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >

強(qiáng)訊呼叫中心模擬教學(xué)平臺服務(wù)于德州科技職業(yè)學(xué)院

2013-06-05 16:22:28   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  德州科技職業(yè)學(xué)院是系國家教育部備案,山東省政府批準(zhǔn),德州、禹城兩級人民政府共同投資興建,列入市屬財(cái)政撥款的全日制普通高校,兩級政府將學(xué)院創(chuàng)建本科院校列入“十二•五”發(fā)展規(guī)劃,擁有教職工1025人,在校生1萬余人。

  德州科技職業(yè)學(xué)院應(yīng)市場需要,考慮學(xué)生就業(yè)中的競爭力,專門設(shè)立”呼叫中心”專業(yè)。校領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)性,經(jīng)多方調(diào)研在呼叫中心教室安裝了一套專門用戶教學(xué)的呼叫中心系統(tǒng),模擬了呼叫中心環(huán)境更好的為學(xué)生,老師提供了方便有利的學(xué)習(xí)環(huán)境。

  強(qiáng)訊科技本著多年為多所學(xué)校的呼叫中心專業(yè)提供呼叫中心模擬教學(xué)平臺的經(jīng)驗(yàn),本次與該校合作,為其”呼叫中心”專業(yè)搭建了呼叫中心模擬教學(xué)平臺。

  德州科技學(xué)院呼叫中心模擬教學(xué)平臺,不僅包括傳統(tǒng)呼叫中心巨游的IVR、CTI、錄音、報(bào)表、質(zhì)檢等多個(gè)基礎(chǔ)教學(xué)模塊。還和運(yùn)營商合作,引入數(shù)字中繼線,將學(xué)生分成了多個(gè)坐席組,通過模擬互撥方式,通過語音導(dǎo)航方便快捷的實(shí)現(xiàn)客戶到坐席的中轉(zhuǎn),提高了模擬環(huán)境的真實(shí)性。

  強(qiáng)訊科技根據(jù)學(xué)校的培養(yǎng)特色,專門在ULTRACRM客戶端的實(shí)際模擬演練中,定制了三種業(yè)務(wù)工單,包括:銀行工單、保險(xiǎn)工單、醫(yī)療工單,開闊了學(xué)生的實(shí)踐知識;呼叫中心的質(zhì)檢報(bào)表CMS模塊,可以真實(shí),方便的記錄呼叫通話的情況,可以為學(xué)生提供真實(shí)有效的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù),同時(shí)也有利于老師對學(xué)生的管理。

  學(xué)生在和其他客戶交流的整個(gè)過程中,我們的錄音系統(tǒng)提供全程對學(xué)生通話的錄音,這樣在出現(xiàn)溝通不足的時(shí)候,可以隨時(shí)隨地的查詢,調(diào)出錄音,加以分析,及時(shí)改正。

  項(xiàng)目完成后,德州科技職業(yè)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師看了呼叫中心的演示,對呼叫中心在教學(xué)工作中發(fā)揮的作用給與了肯定和贊譽(yù)。

分享到: 收藏

專題