欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

 首頁 > 新聞 > 國內 >

強訊科技攜華源熱力網(wǎng)管公司實施呼叫中心

2013-06-07 13:26:26   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum)6月7日消息(記者 曲寧):北京華源熱力管網(wǎng)有限公司主營供熱服務、施工總承包。目前公司在建項目有門頭溝黑山、馮村石門營兩地集中供熱工程、石景山熱力應急熱力管線工程,以及北京市重點建設項目三河熱電廠輸熱主干。

  冬季供暖是一項關系百姓切身利益的重要民生工作,華源熱力供暖有限公司為了確保及時供暖,提前部署,提前檢修,為今冬的供暖做好了充足的準備,時刻準備著將溫暖送到千家萬戶。為了使確保供暖穩(wěn)定,提高供暖服務的質量,華源熱力網(wǎng)管公司于2012年經(jīng)過多方調研,與強訊科技合作實施呼叫中心項目。

  為了提高服務質量,保證客服中心電話的暢通,在客服全部通話的時候,新的來電通過語音導航進入排隊狀態(tài),當客服有空閑坐席,系統(tǒng)會自動將排隊的電話轉到坐席。
  坐席與客戶之間的交流通話都有時時的記錄與錄音文件的生成,同時能夠啟動錄音客戶端的監(jiān)聽功能,錄音數(shù)據(jù)每月會自動生成一個數(shù)據(jù)統(tǒng)計的表單,方便用戶通過主叫或者被叫號碼來進行條件查詢錄音。

  作為客服中心,對用戶來電問題的解決效率非常重要,所以經(jīng)過北京華源熱力管網(wǎng)相關負責人與強訊科技的技術人員探討,增加了轉滿意度功能。在每一通電話結束之前,通話轉入IVR,用戶可以對本次通話進行評分。

  北京華源熱力管網(wǎng)相關負責人對呼叫中心相當?shù)闹匾,也非常積極的配合強訊科技的實施人員把呼叫中心項目進行完善。提高了客服電話的使用率及客服人員的工作效率,經(jīng)過2012年冬季采暖期的考驗,呼叫中心的作用和穩(wěn)定性得到用戶的一致認可。

分享到: 收藏

專題