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中國(guó)平安遠(yuǎn)程金融服務(wù)機(jī)助力客戶服務(wù)升級(jí)

2014-02-25 11:20:29   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  中國(guó)平安遠(yuǎn)程金融服務(wù)機(jī)近日完成客戶服務(wù)升級(jí)?蛻魞H需提供本人第二代居民身份證,即可通過(guò)“遠(yuǎn)程金融服務(wù)機(jī)”自助辦理39項(xiàng)保全業(yè)務(wù)和E服務(wù)業(yè)務(wù);還可完成部分銀行業(yè)務(wù)。

  “平安壽險(xiǎn)的服務(wù)真是先進(jìn),不用排隊(duì)等候,視頻服務(wù)、自助操作,5分鐘就領(lǐng)取了115萬(wàn)生存金!”客戶蔡女士結(jié)束視頻通話,由衷地稱贊道。

  馬年新春,VIP客戶蔡女士來(lái)到平安壽險(xiǎn)四川分公司某客戶服務(wù)大廳辦理生存金領(lǐng)取業(yè)務(wù)。由于正值客戶高峰,為縮短客戶等候時(shí)間,客服小張主動(dòng)向蔡女士推薦使用“遠(yuǎn)程機(jī)”辦理業(yè)務(wù),為客戶細(xì)致介紹遠(yuǎn)程機(jī)操作流程。

  “身份識(shí)別,掃描,錄入,”根據(jù)遠(yuǎn)程坐席的服務(wù)提示,蔡女士的手機(jī)僅僅5分鐘就收到了生存金到賬的短信。

  遠(yuǎn)程機(jī),全稱為遠(yuǎn)程金融服務(wù)機(jī),是中國(guó)平安大力發(fā)展零售業(yè)務(wù)和服務(wù)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新之舉。該設(shè)備集成視頻通話、身份識(shí)別、掃描和錄入等功能,由遠(yuǎn)程坐席提供在線服務(wù),功能堪比小型門店。

  2011年8月,四川平安壽險(xiǎn)啟動(dòng)遠(yuǎn)程機(jī)試點(diǎn)項(xiàng)目,積極引導(dǎo)客戶體驗(yàn)遠(yuǎn)程服務(wù),提出功能和流程優(yōu)化方案,力爭(zhēng)讓更多的客戶體驗(yàn)到平安高效、快捷的科技金融服務(wù)。

  目前,通過(guò)遠(yuǎn)程機(jī),客戶僅需本人第二代居民身份證,可自助辦理39項(xiàng)保全業(yè)務(wù)和E服務(wù)業(yè)務(wù);還可完成部分銀行業(yè)務(wù)。為了提升客戶體驗(yàn),豐富客戶服務(wù)內(nèi)容,中國(guó)平安正在規(guī)劃遠(yuǎn)程機(jī)更加豐富的業(yè)務(wù)功能,以替代前端人工服務(wù),實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程面對(duì)面業(yè)務(wù)受理,為客戶提供“簡(jiǎn)單便捷、友善愛(ài)心”的客戶服務(wù)。

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