目前隨著我國生產(chǎn)力水平的不斷提高，國內(nèi)的制造行業(yè)也蓬勃興起，但產(chǎn)品極度過剩以及產(chǎn)品高度同質(zhì)化使制造行業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。很多制造企業(yè)想辦法提高企業(yè)自身生產(chǎn)效率或者花巨額的費(fèi)用研究新技術(shù)，提高生產(chǎn)工藝改良產(chǎn)品，以期贏得市場(chǎng)，然而時(shí)代在進(jìn)步，企業(yè)自身進(jìn)步的同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在不斷的進(jìn)步。

　　因此，必須改變思路，將“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)化為“以客戶為中心”的企業(yè)價(jià)值觀念，通過服務(wù)客戶來保持原有客戶的持續(xù)貢獻(xiàn)，通過挖掘客戶來推進(jìn)新的價(jià)值客戶，從而全面提升企業(yè)的盈利能力，最終幫企業(yè)贏得市場(chǎng)。

　　然而眾所周知，機(jī)械制造行業(yè)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)往往存在著周期長(zhǎng)、訂單額大、銷售項(xiàng)目人員復(fù)雜且眾多的特點(diǎn)，銷售人員在面臨具體跟單的時(shí)候，難免會(huì)出現(xiàn)溝通不到位、事項(xiàng)完成的不及時(shí)、銷售信息難以統(tǒng)計(jì)分析等因素，導(dǎo)致企業(yè)資源的浪費(fèi)、銷售額不理想、工作效率低下等等。因此，作為機(jī)械行業(yè)的營銷，必須采用一種先進(jìn)而有效的管理解決方案，來完成企業(yè)管理的更新，使企業(yè)達(dá)成質(zhì)的轉(zhuǎn)變，同時(shí)不斷提升銷售額。

　　東莞市超諾實(shí)業(yè)有限公司（下稱超諾實(shí)業(yè)）專業(yè)研發(fā)制造紙箱機(jī)械、瓦楞紙箱設(shè)備。主要產(chǎn)品有水墨印刷開槽機(jī)、大滾筒水墨印刷機(jī)、半自動(dòng)開槽機(jī)、分紙壓線機(jī)、打角機(jī)、模切機(jī)、半自動(dòng)粘箱機(jī)、釘箱機(jī)等優(yōu)質(zhì)紙箱設(shè)備。 公司專業(yè)生產(chǎn)紙箱機(jī)械，專注服務(wù)紙箱廠設(shè)備用戶。超諾實(shí)業(yè)以東莞網(wǎng)商商盟理事會(huì)員身份，秉承商盟的誠信、合作、分享、創(chuàng)新、感恩的經(jīng)營理念，服務(wù)廣大中小型紙箱工廠。以優(yōu)質(zhì)紙箱機(jī)械，高性價(jià)比的紙箱廠設(shè)備為信任超諾的合作伙伴們降低成本， 更好經(jīng)營。

　　公司在以往傳統(tǒng)的生產(chǎn)銷售過程中，采用較為簡(jiǎn)單的管理方式，效率總是不盡人意。在售前售中環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)員需要具備極強(qiáng)的工作能力，豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，才能保證銷售業(yè)績(jī)的完成。同時(shí)，一單成交以后，還要面臨客戶設(shè)備的安裝和維護(hù)，售后工作更是千頭萬緒，無從理清。客戶長(zhǎng)期得不到關(guān)懷，客戶訴求響應(yīng)速度慢，一直是企業(yè)管理者的一塊心病。

　　在經(jīng)過一系列的研究和調(diào)查，超諾實(shí)業(yè)了解到，想要讓公司在客戶銷售管理上有所改善，部署CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案勢(shì)在必行。通過與合作伙伴的溝通，XTools CRM這一款專門針對(duì)中國企業(yè)開發(fā)的CRM系統(tǒng)進(jìn)入了超諾實(shí)業(yè)的視線。

　　XToolsCRM是國內(nèi)最具影響力的銷售管理平臺(tái)。經(jīng)過9年的不斷發(fā)展和沉淀，先后從單純的CRM系統(tǒng)擴(kuò)展到以SaaS模式為核心的云計(jì)算+移動(dòng)跨平臺(tái)銷售管理系統(tǒng)。其功能覆蓋了銷售活動(dòng)中的售前、售中、售后，進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)管理、薪資管理、來電精靈、手機(jī)版CRM系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。目前已經(jīng)在國內(nèi)成功實(shí)施近20000家企業(yè)，跨53個(gè)行業(yè)。

　　在經(jīng)過一系列的溝通部署，超諾實(shí)業(yè)利用CRM系統(tǒng)將客戶管理提升到了一個(gè)新的標(biāo)準(zhǔn)：將客戶信息錄入CRM系統(tǒng)，簡(jiǎn)歷客戶視圖，每一個(gè)銷售項(xiàng)目的相關(guān)負(fù)責(zé)人和聯(lián)系人都通過樹狀關(guān)系圖清晰展現(xiàn)在業(yè)務(wù)員面前。同時(shí)，銷售員跟進(jìn)的客戶信息，作為管理人員可以清楚的瀏覽并作出分析的指導(dǎo)，幫助業(yè)務(wù)員將精力集中在重點(diǎn)客戶，極大的提升成交量。銷售數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)同樣可以動(dòng)態(tài)的展現(xiàn)在業(yè)務(wù)員和管理人員的工作臺(tái)界面中，根據(jù)這些信息和數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)員可以隨時(shí)調(diào)整自己的銷售計(jì)劃。

　　在針對(duì)售后環(huán)節(jié)，銷售人員可以根據(jù)客戶訂單，下單給工廠進(jìn)行生產(chǎn)，結(jié)合進(jìn)銷存功能，業(yè)務(wù)員可以輕松了解并掌控自己客戶的產(chǎn)品交付、安裝、調(diào)試、維護(hù)等各個(gè)售后階段的進(jìn)行情況。每當(dāng)客戶產(chǎn)生投訴時(shí)，業(yè)務(wù)員可以通過客戶信息共享功能，將客戶的聯(lián)系方式和歷史信息轉(zhuǎn)交給售后部門，售后部門利用這些信息可以做到迅速響應(yīng)并積極解決客戶存在的問題，極大的提升客戶滿意度和忠誠度。

　　超諾實(shí)業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過XToolsCRM系統(tǒng)逐步滲透至企業(yè)各部門，銷售、生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、物流配送和人力資源、財(cái)務(wù)等等，進(jìn)一步加強(qiáng)部門間的溝通，確保數(shù)據(jù)的及時(shí)共享，全面提高企業(yè)的運(yùn)營效率；加強(qiáng)銷售人員、市場(chǎng)推廣人員、服務(wù)人員以及售后維修人員的協(xié)調(diào)合作。

　　XToolsCRM確保企業(yè)提供快速高效的服務(wù)以保持和吸引更多的客戶，并有效提高企業(yè)的客戶數(shù)量；規(guī)范企業(yè)面向客戶的業(yè)務(wù)流程并對(duì)其進(jìn)行全面管理，縮短產(chǎn)品銷售的周期，降低業(yè)務(wù)操作成本，提高企業(yè)管理效率；跨越部門建立一致的企業(yè)級(jí)客戶操作平臺(tái)，使產(chǎn)品、機(jī)會(huì)、活動(dòng)、服務(wù)、營銷等構(gòu)筑在統(tǒng)一的操作平臺(tái)上；通過標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程快速、高效、準(zhǔn)確、可靠操作企業(yè)面向客戶的業(yè)務(wù)，在此基礎(chǔ)上，提供業(yè)務(wù)智能化分析能力，指導(dǎo)企業(yè)的業(yè)務(wù)決策。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中輔助企業(yè)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)并占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。