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公交話務(wù)員 取經(jīng)“12345”呼叫中心

2013-11-11 13:42:31   作者:   來(lái)源:蘇州新聞網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  “公交服務(wù)熱線”是公交公司對(duì)外服務(wù)的重要窗口之一,主要負(fù)責(zé)受理范圍包含公交運(yùn)營(yíng)咨詢、運(yùn)營(yíng)服務(wù)投訴、運(yùn)營(yíng)調(diào)度監(jiān)控、建議及表?yè)P(yáng)受理,負(fù)責(zé)將乘客反映的問題及時(shí)反饋,逐級(jí)落實(shí)。

  為了進(jìn)一步提高公交話務(wù)員的服務(wù)水平,提升公交行業(yè)形象,近日,吳江交通投資集團(tuán)有限公司組織下屬吳江、盛澤、彩虹三家公交公司話務(wù)員分批至吳江區(qū)便民服務(wù)中心“12345呼叫中心服務(wù)熱線”跟班學(xué)習(xí)。

  通過短暫的跟班學(xué)習(xí),公交話務(wù)員親身領(lǐng)略了同行們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟悉的業(yè)務(wù)知識(shí),零距離地感受到“把微笑溶入聲音”的真正體現(xiàn),紛紛表示在今后的工作中,更加努力地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),拓寬知識(shí)面,掌握行之有效的溝通技巧,提高語(yǔ)言表達(dá)能力,熟悉業(yè)務(wù)流程,切實(shí)做到“來(lái)電熱心接,投訴耐心聽,詢問細(xì)心答,有難盡力幫”,用真誠(chéng)的服務(wù)打造吳江公交服務(wù)品牌。

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