目前,我們已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會,據(jù)了解,我國城市的老年人口已經(jīng)占到人口總數(shù)的的16%以上,并且人口老齡化還在繼續(xù)呈現(xiàn)的增長趨勢,高齡化突出、空巢化加劇和老年人需求多樣化已經(jīng)成為社會越來越需要關(guān)注的問題,雖然社會上有各式各樣的養(yǎng)老機(jī)構(gòu),但97%的老年人還是習(xí)慣在家中養(yǎng)老,平臺工作人員可24小時接聽老人的呼叫,隨時對呼叫信息進(jìn)行處理。
如何為居家老人提供有效的生活家政服務(wù)已經(jīng)成為一個期待解決的社會問題,在這種背景下,老年人呼叫中心平臺應(yīng)運(yùn)而生,平臺針對老年人建立了一套緊急呼叫服務(wù),采取虛擬化養(yǎng)老模式,運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù),以社區(qū)為基本單元在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心與老人家庭之間搭建一個呼叫溝通平臺。老人需要服務(wù),只需一個電話或者一個按鍵,平臺就會聯(lián)系老人,并指派相應(yīng)的服務(wù)人員上門,提供家政、餐飲、醫(yī)療康復(fù)、文化娛樂等生活服務(wù)。而且可以聯(lián)手社區(qū),根據(jù)老年人的實(shí)際經(jīng)濟(jì)狀態(tài)進(jìn)行彈性收費(fèi),對社區(qū)的貧困孤寡老人實(shí)現(xiàn)免費(fèi)服務(wù)。
老年人呼叫中心系統(tǒng)的功能主要有:
1. “一鍵求助”受理
老人一個人在家突發(fā)疾病無人照料怎么辦?獨(dú)居老人買菜、繳納電話費(fèi)、水電氣費(fèi)不方便怎么辦?老人有心事找不到人傾訴怎么辦?如今,在這些令人頭疼的問題只需電話上的一個按鈕鍵,就可解決。
2. 緊急呼救定位
通過平臺的GPS定位功能,可以準(zhǔn)確定位老人的物理位置,一旦老人出現(xiàn)緊急狀況需求求助,老人會通過在家里的“一鍵呼叫器”或者隨身攜帶的老年手表呼救器用于隨時呼叫,獲得呼叫中心平臺的及時救助。
3.定期主動上門服務(wù)
很多老年人常年獨(dú)居在家,缺少溝通交流,呼叫中心平臺針對這些情況,可以定期安排服務(wù)人員上門進(jìn)行陪伴和心里輔導(dǎo),排遣老人的寂寞。
4. 統(tǒng)計(jì)報(bào)表
基于平臺詳細(xì)話單實(shí)現(xiàn)各種呼叫統(tǒng)計(jì),包括來電記錄、自助查詢記錄等。
統(tǒng)計(jì)報(bào)表主要包括:
1) 呼叫中心平臺的接入、撥出電話的統(tǒng)計(jì)記錄;
2) 詳細(xì)的ACD排隊(duì)記錄;
3) 話務(wù)員的遷入/遷出、示閑/示忙等;
朗深UniMedia呼叫中心中間件平臺,助力老年呼叫中心領(lǐng)域的合作伙伴,攜手打造功能完備的老年呼叫中心服務(wù)平臺,UniMedia憑借基于UniMedia呼叫中心平臺的良好的開放性,真正融入到合作伙伴的核心業(yè)務(wù)中,同時大大簡化了合作伙伴的開發(fā)工作量,即使從未涉及呼叫中心領(lǐng)域,其編程人員也可在一周內(nèi)開發(fā)完成,UniMedia中間件以其卓越的性價比,在老年呼叫中心領(lǐng)域獲得了良好的口碑。
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