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小i機(jī)器人 人工智能的三部曲

2013-09-30 09:01:58   作者:   來(lái)源:賽迪網(wǎng)    評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  小i機(jī)器人試圖從三個(gè)方面,將人工智能機(jī)器人與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相結(jié)合:與客戶服務(wù)系統(tǒng)結(jié)合產(chǎn)生的智能客服機(jī)器人;與微信、微博等社交平臺(tái)相結(jié)合產(chǎn)生的智能營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人;與智能電視相結(jié)合的智能家電機(jī)器人。

  毫無(wú)疑問(wèn),人工智能機(jī)器人將為各行各業(yè)帶來(lái)深遠(yuǎn)的改變。其在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展應(yīng)用,無(wú)論從規(guī)模還是刨新的應(yīng)用模式上,在近幾年都呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。比爾•蓋茨去年曾向世界預(yù)言:不久的將來(lái),家家都有機(jī)器人,而小i機(jī)器人的聯(lián)合創(chuàng)始人和首席技術(shù)官朱頻頻博士則認(rèn)為:“從某種意義上講,這樣的夢(mèng)想其實(shí)已經(jīng)實(shí)現(xiàn):不少大型公司提供了基于智能機(jī)器人技術(shù)的在線客戶服務(wù),人們通過(guò)電腦、手機(jī)和這些智能機(jī)器人交互,獲得幫助以及辦理業(yè)務(wù)。”

  面對(duì)龐大且新興的市場(chǎng),國(guó)內(nèi)并不缺乏先行者。小i機(jī)器人成立于2001年,作為國(guó)內(nèi)第一批智能機(jī)器人技術(shù)提供和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商,用戶超過(guò)1億.每年100億次以上的交互,覆蓋100多個(gè)國(guó)家。其業(yè)務(wù)涉及通信、金融、政府、電子商務(wù)、智能家電和汽車(chē)等行業(yè),一直致力于智能人機(jī)交互的全渠道整合應(yīng)用,擁有200多家企業(yè)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì).并依此成為微軟全球機(jī)器人戰(zhàn)略唯一合作伙伴。

  對(duì)于智能機(jī)器人行業(yè)來(lái)說(shuō).核心技術(shù)固然重要,但更重要的卻在于“學(xué)以致用”,單純的技術(shù)并不能帶來(lái)商業(yè)回報(bào),把技術(shù)變現(xiàn)的關(guān)鍵就在于如何將人工智能與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新地結(jié)合起來(lái),這也是包括小i機(jī)器人在內(nèi)的所有智能機(jī)器人廠商都在考慮的問(wèn)題。

  一場(chǎng)專(zhuān)利糾紛引發(fā)的思考

  對(duì)于小i機(jī)器人來(lái)說(shuō),近幾年最大的新聞就在于與蘋(píng)果的專(zhuān)利糾紛。在2012年6月21日,小i機(jī)器人一紙?jiān)V狀將蘋(píng)果告上了法庭,認(rèn)為siri的實(shí)現(xiàn)方案落入小i機(jī)器人于2004年申請(qǐng)的“一種聊天機(jī)器人”的專(zhuān)利保護(hù)范圍,該專(zhuān)利于2008年獲得授權(quán)。

  而siri成立于2007年,直到2010年被蘋(píng)果以2億美元收購(gòu)后,才正式申請(qǐng)了專(zhuān)利,在2011年才進(jìn)入PCT流程。

  必須承認(rèn)的是,小i機(jī)器人乃至整個(gè)智能機(jī)器人行業(yè),在近幾年都實(shí)現(xiàn)了突飛猛進(jìn)的發(fā)展,而這一切都不得不感謝siri。因?yàn)槭莝iri將語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)與智能機(jī)器人技術(shù)結(jié)合起來(lái),并發(fā)揚(yáng)光大。

  2012年1月13日,iPhone 4s在中國(guó)市場(chǎng)大規(guī)模銷(xiāo)售,siri也第一次出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)消費(fèi)者視線中。最初siri是以文字聊天服務(wù)為主,其最重要的特色,是智能人機(jī)交互。蘋(píng)果收購(gòu)siri公司后,又整合了Nuance的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)以及通過(guò)開(kāi)放API整合了一些基礎(chǔ)的內(nèi)容及數(shù)據(jù)提供服務(wù),才形成了我們所看到的siri。

  毋庸置疑,語(yǔ)音能力和智能機(jī)器人的結(jié)合,極大地?cái)U(kuò)展了智能機(jī)器人技術(shù)的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用能力。所有的智能手機(jī)、智能電視(包括機(jī)頂盒)、智能車(chē)載設(shè)備、智能玩具、智能家居等行業(yè),都有強(qiáng)烈的需求來(lái)整合這種智能的人機(jī)交互能力(即智能機(jī)器人核心能力),而這些設(shè)備本身已經(jīng)具備了特定的感覺(jué)和運(yùn)動(dòng)要素。

  因此,才有了智能機(jī)器人應(yīng)用領(lǐng)域的不斷拓寬,以及產(chǎn)業(yè)鏈條的不斷延伸。小i機(jī)器人的產(chǎn)品線,也從最開(kāi)始的智能客服機(jī)器人,延伸到智能營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人以及智能家電機(jī)器人。

  客戶服務(wù)中心的應(yīng)用:智能客服機(jī)器人

  智能機(jī)器人與客服系統(tǒng)的結(jié)合,無(wú)疑是目前智能機(jī)器人市場(chǎng)最大的一塊蛋糕。任何智能機(jī)器人廠商都不可能放棄,小i機(jī)器人也不例外。

  傳統(tǒng)客戶服務(wù)中心以電話呼叫中心為主,面臨著用戶數(shù)量大幅增長(zhǎng)、維護(hù)成本高、知識(shí)更新慢、服務(wù)時(shí)間受限、培訓(xùn)成本高、線路忙等諸多問(wèn)題。

  因此許多大型服務(wù)企業(yè)開(kāi)始不斷拓展更為經(jīng)濟(jì)高效的客戶服務(wù)模式,如網(wǎng)上任線客服、短信、即時(shí)通訊工具、智能手機(jī)應(yīng)用等。而以領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)建設(shè)為核心工作,并通過(guò)文本或語(yǔ)音等方式交互的智能客服機(jī)器人系統(tǒng)則可以有效地和多渠道的客戶服務(wù)中心做整合,在大幅縮減客服成本的同時(shí),有效減少人工成本。

  人工智能客服系統(tǒng),作為最主流的應(yīng)用模式,已逐步在電信運(yùn)營(yíng)商、金融服務(wù)等行業(yè)形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模,中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信等公司已經(jīng)從2010年開(kāi)始陸續(xù)出臺(tái)了關(guān)于在線客服智能機(jī)器人的相關(guān)技術(shù)和業(yè)務(wù)規(guī)范。

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