在上海市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)劃：
 
　　作為全球發(fā)展的重鎮(zhèn)之一，上海這座全球金融中心城市擁有著無(wú)以倫比的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。而且Aspect公司有40%的業(yè)績(jī)來(lái)自全球金融行業(yè)，所以金融業(yè)活躍的市場(chǎng)必然成為其未來(lái)挖掘潛力的有利因素。在未來(lái)2014年，Aspect公司將大力推廣市場(chǎng)，引進(jìn)更先進(jìn)的技術(shù)，從客戶角度出發(fā)，讓聯(lián)絡(luò)中心有能力對(duì)與客戶服務(wù)相關(guān)的社交互動(dòng)進(jìn)行識(shí)別、排序和路由，將其發(fā)送至相應(yīng)的聯(lián)絡(luò)中心員工處，并對(duì)其回復(fù)的有效性進(jìn)行評(píng)估，提供了一系列工具和特定功能。

　　Jim介紹說(shuō)，“在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們將不斷進(jìn)取。在提供的服務(wù)上呈現(xiàn)的樣式多元化。我們可以提供自主成套系統(tǒng)的建立或者按照客戶需求，建立部分系統(tǒng)，為不同客戶準(zhǔn)備不同類型的方案，以達(dá)到滿足客戶的需求。同時(shí)，在數(shù)據(jù)安全性上，我們也可以按照客戶需求來(lái)制作。只要客戶提出需求，我們都可以滿足。在維護(hù)支持上，我們也將做到極致。例如，在云計(jì)算的架構(gòu)下，企業(yè)可以不需要本地服務(wù)器，只需要用瀏覽器便可建立自己的客戶聯(lián)絡(luò)中心，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化的分離和管理。”

　　Aspect公司業(yè)務(wù)特色：

　　一、云計(jì)算

　　云計(jì)算已成為整個(gè)行業(yè)中不可缺少的技術(shù)環(huán)節(jié)之一。作為全球呼叫中心的領(lǐng)先者，Aspect公司在以2.5億收購(gòu)了Voxeo之后，在云計(jì)算方面的實(shí)力有了明顯的提升。Voxeo是全球市場(chǎng)領(lǐng)先的IVR的供應(yīng)商，在全球占據(jù)了很大的市場(chǎng)份額。在香港也擁有獨(dú)立的數(shù)據(jù)中心。收購(gòu)Voxeo之后，使得Aspect公司在以下幾大方面得到了巨大的充實(shí)和壯大。

　　1、在智能語(yǔ)音回應(yīng)IVR方面，公司有了全新的數(shù)據(jù)中心，提供未來(lái)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

　　2、在云計(jì)算平臺(tái)方面，在原有的基礎(chǔ)上，提供客戶更全面的保護(hù)和支持，呈現(xiàn)多元化的發(fā)展平臺(tái)。

　　3、在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面，未來(lái)不僅可以提供客戶服務(wù)人員以及前臺(tái)和后臺(tái)之間的流程進(jìn)行一體化的安排，以此對(duì)服務(wù)的提供方式進(jìn)行全面優(yōu)化，同時(shí)還可以讓企業(yè)用戶獲得各項(xiàng)任務(wù)和資源的精確數(shù)值，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)于整個(gè)客戶服務(wù)流程的端對(duì)端了解和控制，無(wú)論提供客戶服務(wù)的人員屬于前臺(tái)、后臺(tái)還是前后臺(tái)，都可順暢地協(xié)同工作，包括更快捷的聯(lián)系方式、更方便的自動(dòng)通知系統(tǒng)。

　　二、創(chuàng)新業(yè)務(wù)

　　Aspect認(rèn)為，不斷創(chuàng)新和“以人為本”是公司發(fā)展的重要指標(biāo)。在這兩方面，Aspect都有出色的成績(jī)：

　　Aspect的軟件是一個(gè)集成化的代表，其中包含了所有技術(shù)能力的“結(jié)晶”。Jim介紹說(shuō)，在不斷的測(cè)試中，我們更加精益求精，為達(dá)到客戶需求，不斷完善我們的服務(wù)。特別是在用戶界面的設(shè)計(jì)選擇上，我們更加體現(xiàn)“人性化”。從客戶實(shí)用角度出發(fā)，在保持方便快捷的同時(shí)，整體畫(huà)面更加精致，達(dá)到溫和而富有沖擊性。在客戶體驗(yàn)上，達(dá)到舒適享受的目的。

　　Jim說(shuō)，“我們能有這樣的專業(yè)表現(xiàn)，與我們擁有強(qiáng)大的后備團(tuán)隊(duì)分不開(kāi)。公司每年投入的創(chuàng)新研發(fā)費(fèi)用達(dá)到營(yíng)收的20%。所謂創(chuàng)新投入，即是未來(lái)不斷配合用戶的使用習(xí)慣和認(rèn)知角度去改革與創(chuàng)新。在創(chuàng)新部門中，我們也不斷推出全新的設(shè)計(jì)理念，投入到未來(lái)產(chǎn)品的實(shí)踐中去。”

　　CMO Jim Freeze個(gè)人簡(jiǎn)介：

　　Aspect高級(jí)副總裁兼首席營(yíng)銷官

　　這位來(lái)自美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)的研究生，通過(guò)制訂并執(zhí)行成功的產(chǎn)品上市規(guī)劃和銷售策略，擴(kuò)大了公司的市場(chǎng)份額，重振了需求產(chǎn)生流程并且提高了公司的媒體能見(jiàn)度，對(duì)公司在全球的發(fā)展起到了至關(guān)重要的決定作用，有著不可磨滅的功勞。

　　他同時(shí)也熱愛(ài)著上海這座富有激情的都市。正是由于他獨(dú)具慧眼，把公司未來(lái)的重心放在這片熱土上。他本人來(lái)來(lái)過(guò)上海4次，對(duì)于這座東方城市的一切，充滿好奇。這里的東方美食與迷人景色也深深的吸引了他。他表示：自己的每次選擇都非常慎重而堅(jiān)定，在上海也是看到了巨大的市場(chǎng)潛力，未來(lái)公司的發(fā)展必將與這座城市密不可分。