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呼叫中心的企業(yè)傳奇Aspect公司的成功探索路

2013-09-16 11:32:21   作者:   來(lái)源:上海熱線財(cái)經(jīng)頻道   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:




  眾所周知,隨著社會(huì)不斷科技化的發(fā)展,移動(dòng)互聯(lián)和社交媒體逐漸走進(jìn)了我們普通百姓的生活中,給我們生活帶來(lái)的極大的方便;對(duì)于企業(yè)的商務(wù)運(yùn)作也大大縮減了人力物力的占用。隨著全球化的演進(jìn),越來(lái)越多國(guó)際化的企業(yè)在上海落角,并把這里作為在中國(guó)發(fā)展的重要基地。Aspect公司就是這樣一家獨(dú)具慧眼的公司。他們不僅是呼叫中心行業(yè)的創(chuàng)始者,而且是全球最大的專(zhuān)注于統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心的提供商,并幫助各類(lèi)中小型企業(yè)實(shí)現(xiàn)暢通的客戶聯(lián)絡(luò),為企業(yè)的客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)提供有力的幫助。

  來(lái)上海“扎根”的外籍公司并不少,各行業(yè)也都存在不小的競(jìng)爭(zhēng)壓力。那面對(duì)中國(guó)以及上海這片東方土地上的“璀璨明珠”,Aspect公司的發(fā)展規(guī)劃和整體思路也是清晰,致力于將客戶聯(lián)絡(luò)互動(dòng)與企業(yè)的后臺(tái)辦公系統(tǒng)以及當(dāng)今最熱門(mén)的社交、移動(dòng)和云計(jì)算等技術(shù)融為一體,同時(shí)把上海市場(chǎng)作為重要的戰(zhàn)略基地。近日Aspect公司首席市場(chǎng)官Jim Freeze在上海的接受了媒體的采訪,介紹了他們的整體規(guī)劃:

  在中國(guó)發(fā)展整體的發(fā)展規(guī)劃:

  如今云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)引領(lǐng)下的社交化時(shí)代,人們的聯(lián)絡(luò)方式在發(fā)生改變,營(yíng)銷(xiāo)模式在發(fā)生轉(zhuǎn)變。客戶對(duì)與企業(yè)聯(lián)絡(luò)方式的需求也發(fā)生著巨大變化,單一渠道的聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)不能滿足用戶的需求。因此,Aspect公司認(rèn)為,在整個(gè)社會(huì)上正在上演著一場(chǎng)企業(yè)與客戶之間的“關(guān)系革命”。未來(lái)的聯(lián)絡(luò)中心需要多渠道、全集成的一體化解決方案,以滿足現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心管理的需求。

  作為重要的“立足點(diǎn)”,Aspect公司在亞太地區(qū)和中國(guó)的投入規(guī)模逐年增加,建立了自己的研發(fā)中心,在未來(lái)的發(fā)展方向,也作了三大規(guī)劃:

  1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步引入

  2、云計(jì)算項(xiàng)目的應(yīng)用開(kāi)發(fā)

  3、開(kāi)拓全方位渠道,實(shí)現(xiàn)扇面形一對(duì)多渠道客戶聯(lián)絡(luò)

  結(jié)合以上三點(diǎn)公司運(yùn)作規(guī)劃,Aspect公司在中國(guó)的發(fā)展必將有所突破。Aspect一直以來(lái)都是唯一一家能提供全集成聯(lián)絡(luò)中心解決方案的公司。他們的一體化解決方案包括三大部分:客戶互動(dòng)管理、勞動(dòng)力優(yōu)化管理和后臺(tái)辦公執(zhí)行管理。這種結(jié)合了CRM、BPM、OA協(xié)同等眾多功能的聯(lián)絡(luò)中心管理規(guī)劃模式能最有效地解決聯(lián)絡(luò)中的任何問(wèn)題,把全渠道客戶聯(lián)絡(luò)的效率提到最高,是未來(lái)聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展的必然方向。

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