Aspect排班管理系統(tǒng)包括了靈活的工作任務計劃、調度和追蹤工具，使企業(yè)呼叫中心管理者能夠更好地聘用和考核座席代表，動態(tài)分配前端和后臺員工資源，以最高的效率、最低的成本完成內呼、外呼和混合呼叫等業(yè)務。目前，Aspect在全球呼叫中心排班管理軟件市場擁有31.5%的份額，而在北美地區(qū)市場更是以36.8%的市場份額遙遙領先。
ICMI中國區(qū)總裁呂克勤指出：“當前，企業(yè)機構都在尋求最佳的途徑來提高人員工作效率以應對經濟形勢和市場競爭的挑戰(zhàn)。Aspect成功地幫助企業(yè)機構應用領先的排班調度和規(guī)劃工具，不斷提升呼叫中心績效，而且在排班管理解決方案市場保持著領先地位。我們預期，未來排班管理市場規(guī)模將持續(xù)增長，Aspect將憑借其全面的勞動力優(yōu)化解決方案在市場中繼續(xù)保持領先”。
Aspect大中華區(qū)總經理Mike Ding表示：“Aspect非常榮幸能夠與國內企業(yè)展開合作，幫助他們取得成功。企業(yè)豐富多彩的應用經驗與Aspect先進的產品相結合，對企業(yè)在市場中取得優(yōu)異績效產生了重大積極的影響。我們很高興看到Aspect的客戶在排班管理方面能夠得到業(yè)界的認可，尤其是能夠獲得像ICMI這類權威機構評選的重要獎項。”
Aspect Workforce Optimization 平臺提供了勞動力、質量與績效管理、記錄、調查、培訓、電子化學習以及分析功能，可幫助企業(yè)提高前臺和后臺運營的生產率并降低成本。其主要功能包括：
- 排班管理- 確定呼入、呼出、混合與后臺資源的適當組合，同時利用靈活的預測、排班和追蹤工具優(yōu)化企業(yè)專家的使用。
- 質量管理- 記錄并評估座席績效、獲取客戶反饋并利用語音分析功能改善業(yè)務流程、滿足法規(guī)要求、降低風險以及提高員工績效。
- 績效管理- 通過使座席確保專注于最具影響力的關鍵績效指標(KPI)、提供記分卡以及自動啟動的警報與培訓，幫助他們管理和提高自己的績效。
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Aspect軟件公司是聯(lián)絡中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當今世界最大的專注于“Unified Communications for The Contact Center（統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無縫集成的聯(lián)絡中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務、催收催繳和電話營銷等業(yè)務提供強有力的通信聯(lián)絡能力。
