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“客服”說可以換貨,你可不要上當

2013-08-19 09:10:47   作者:   來源:揚子晚報(南京)   評論:0  點擊:


  昨天南京市工商部門發(fā)出消費提示,提醒消費者在接到所謂客服電話的時候一定要多留心眼,因為溧水當?shù)鼐统霈F(xiàn)了“李鬼”客服,對消費者進行電話欺騙,騙取退換貨定金。

  龔先生是溧水某電器銷售公司的員工,他們公司的商品都是通過電視購物的方式銷售的,一直以來銷量都還不錯。但是近期,負責商品售后的龔先生卻因為各種消費者投訴忙得焦頭爛額,而且還是背“黑鍋”。

  原來有來自深圳的不法分子獲取了龔先生公司顧客的聯(lián)系方式,“幫”他們做起了售后服務(wù)。他們自稱是公司總部的客服,打電話詢問產(chǎn)品如何,顧客稍微表現(xiàn)出不滿意就可以換貨,只要把商品寄過來,并交約400元的換貨定金,公司收到錢和產(chǎn)品后就會寄新的產(chǎn)品過去。這看似很值,很多顧客信以為真誤入“甜蜜陷阱”,寄去的錢和產(chǎn)品如石沉大海,再也聯(lián)系不上“總部”了。財物兩失后,憤怒的顧客便向消協(xié)投訴毫不知情的原公司。

  對此,龔先生所在的公司很是無奈,打電話給受騙的顧客詢問詳情,卻往往被當成騙子,得到的只有責罵,根本沒法溝通。龔先生所在的公司在溧水,銷售的產(chǎn)品多為手機和平板電腦,每年廣告費多達幾十萬,而顧客一般來自鎮(zhèn)江、常州和蘇北等地,那么深圳的騙子是如何獲取這些來自不同地區(qū)的顧客的聯(lián)系方式的呢?龔先生無奈地說:“公司這邊信息維護得很好,我們也搞不清楚到底是怎么泄露出去的。”

  工商部門提醒消費者,對于這類電話一定要提高警惕,如涉及到金錢交易,不要輕易按照“要求”操作,必須要多留心眼,必要的時候要通過官方渠道進行聯(lián)系核實。

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