CTI論壇(ctiforum)7月24日消息(記者 郭佳):隨著華為、中興在國際通信設(shè)備市場(chǎng)攻城掠地,中國企業(yè)在國際通信市場(chǎng)上的地位日益重要。如何打通國際通信市場(chǎng)已經(jīng)成為服務(wù)商們關(guān)注的重點(diǎn)。近日,中國最大的呼叫中心云服務(wù)供應(yīng)商青牛技術(shù)(北京)有限公司(以下簡稱“青牛軟件”)宣布開始涉足歐洲,將本土云通信服務(wù)推向國際市場(chǎng)。
據(jù)悉,即將成立的青牛軟件歐洲分公司,將在歐洲搭建呼叫中心SaaS平臺(tái),提供完整的云呼叫中心服務(wù)。青牛的意向客戶主要來自北歐,曾派代表來華與青牛軟件進(jìn)行交流,并參觀青牛軟件托管的大規(guī)模虛擬呼叫中心職場(chǎng),對(duì)青牛軟件云平臺(tái)的能力留下了深刻的印象。青牛軟件也多次派出工作人員考察北歐市場(chǎng)、搭建基礎(chǔ)設(shè)施,并與一批保險(xiǎn)公司、電視運(yùn)營公司達(dá)成租用意向。
這次的國際試水,對(duì)于青牛軟件這樣的本土企業(yè)來說是一個(gè)全新的嘗試,也是不小的挑戰(zhàn)。北歐地區(qū)地廣人稀,電話話務(wù)員要熟悉每一位客戶的消費(fèi)習(xí)慣,以便能提供更貼心的服務(wù)來滿足客戶需求,對(duì)精細(xì)化營銷和服務(wù)的效率要求很高。因此,青牛軟件與當(dāng)?shù)財(cái)?shù)據(jù)挖掘公司合作共同為客戶提供用戶行為分析系統(tǒng),以便電話銷售人員向客戶推薦真正需要的產(chǎn)品,提高服務(wù)質(zhì)量和銷售成單率。目前,青牛軟件已進(jìn)入緊鑼密鼓的開發(fā)階段,平臺(tái)搭建完成之后,將可以保證國際級(jí)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)質(zhì)量。
通過自身的核心技術(shù)與能力,青牛軟件將以開放的姿態(tài),整合本地化的應(yīng)用和合作伙伴,貼近國際市場(chǎng)的需求和習(xí)慣,全力開拓出中國通信服務(wù)進(jìn)入國際市場(chǎng)的最佳路徑。