1、掌上交通指南——人工語音(12580)
對于市民都關(guān)心的道路擁堵信息,以人工語音的方式,為用戶提供快捷的動(dòng)態(tài)路況服務(wù),滿足廣大市民的個(gè)性化出行需求。
北京移動(dòng)12580呼叫中心路況信息是由北京世紀(jì)高通科技有限公司提供,此次與北京移動(dòng)合作提供實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息服務(wù)和公共交通服務(wù)查詢。由世紀(jì)高通組成專門團(tuán)隊(duì)提供商務(wù)、客服和技術(shù)服務(wù),以及系統(tǒng)維護(hù)和客戶服務(wù)保障。自2008年1月北京移動(dòng)開始營銷推廣,截止08年6月日均路況呼叫量迅速增至13,000,最高峰達(dá)16,000。
服務(wù)系統(tǒng)包括的功能有:
1、實(shí)時(shí)路況查詢
·北京市四環(huán)內(nèi)(含四環(huán))環(huán)線、主干道、快速路、聯(lián)絡(luò)線、立交橋和主要路口的實(shí)時(shí)路況信息;
·數(shù)據(jù)更新周期是5分鐘;
·根據(jù)用戶需要,短信下發(fā)路況信息;
2、其他信息查詢
·如公交線路、加油站、停車場等信息;
3、高速路事件查詢
·北京進(jìn)出京的8條高速公路和六環(huán)路的交通事件信息;
·不定期更新,即時(shí)發(fā)布;
·根據(jù)用戶需要,短信下發(fā)相關(guān)交通事件信息;
4、管制信息查詢
·奧運(yùn)會(huì)期間,中外游客可通過手機(jī)獲得準(zhǔn)確的交通信息。其中由北京移動(dòng)提供的12580實(shí)時(shí)路況查詢業(yè)務(wù),不僅可以查詢到北京的實(shí)時(shí)路況信息和高速公路事件信息,還可以查詢交通管制信息。
2、掌上交通指南——短信版
手機(jī)上通過短信查詢動(dòng)態(tài)交通信息,提供動(dòng)態(tài)路徑規(guī)劃,定制道路路況播報(bào)。
業(yè)務(wù)介紹
實(shí)時(shí)路況查詢業(yè)務(wù)
一、 業(yè)務(wù)描述:
1. 業(yè)務(wù)名稱:實(shí)時(shí)路況查詢
2. 業(yè)務(wù)內(nèi)容:用戶可以通過本業(yè)務(wù)查詢京城五環(huán)內(nèi)環(huán)線、主干道、快速路、聯(lián)絡(luò)線和立交橋的實(shí)時(shí)路況信息。
3. 發(fā)送時(shí)間:按照用戶點(diǎn)播查詢,即時(shí)發(fā)送。
4. 業(yè)務(wù)發(fā)送代碼:業(yè)務(wù)發(fā)送代碼:106582881,以短信方式發(fā)送。
5. 目標(biāo)客戶群:全品牌客戶。
二、 業(yè)務(wù)資費(fèi):
1. 點(diǎn)播信息費(fèi):0.2元/次,通信費(fèi)按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取。
三、 業(yè)務(wù)受理方式:
1. 用戶直接發(fā)送道路名,如:“北二環(huán)”到106582881。道路名稱應(yīng)盡量規(guī)范完整,舉例如下:“北四環(huán)中路主路”、“北四環(huán)中路”、“八達(dá)嶺高速公路”、“學(xué)院橋”、“兩廣路”、“朝外大街”等。
四、 業(yè)務(wù)覆蓋范圍:
1. 本業(yè)務(wù)主要提供京城5環(huán)以內(nèi)3級以上道路的實(shí)時(shí)路況信息,道路(橋)共計(jì)689個(gè),其中橋?yàn)?61個(gè),重點(diǎn)覆蓋范圍包括:2,3,4環(huán),含其中所有145座橋;主干路7條;聯(lián)絡(luò)線38條;(五環(huán)以內(nèi)段的)城市快速路17條。
2. 信息更新周期:每5分鐘更新一次數(shù)據(jù)。
五、 業(yè)務(wù)投訴咨詢方式:咨詢10086
實(shí)時(shí)路況提醒業(yè)務(wù)
一、 業(yè)務(wù)描述:
1. 業(yè)務(wù)名稱:實(shí)時(shí)路況提醒
2. 業(yè)務(wù)內(nèi)容:本業(yè)務(wù)提供京城五環(huán)內(nèi)環(huán)線、主干道、快速路、聯(lián)絡(luò)線上的路、橋?qū)崟r(shí)路況信息,用戶可以自行定義提醒時(shí)間。
3. 發(fā)送時(shí)間:按照用戶定制的提醒時(shí)間要求發(fā)送,時(shí)間范圍:工作日的06:00-21:59。
4. 業(yè)務(wù)發(fā)送代碼:業(yè)務(wù)發(fā)送代碼:106582881,以短信方式發(fā)送。
5. 目標(biāo)客戶群:全品牌客戶。
二、 業(yè)務(wù)資費(fèi):
1. 包月信息費(fèi):1元,通信費(fèi)按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取。
三、 業(yè)務(wù)受理方式:
1. 業(yè)務(wù)申請:發(fā)送“KTLK”到106582881,然后按照幫助信息發(fā)送“LK,時(shí)間,道路名”,例如:“LK,0800,北二環(huán)”,到106582881,即可完成定制。
2. 業(yè)務(wù)修改:在已定制的情況下,重新發(fā)送“LK,時(shí)間,道路名”,例如:“LK,0815,東直門橋”, 到106582881。
3. 業(yè)務(wù)查詢和取消:發(fā)送“0000”到106582881,根據(jù)回復(fù)短信中的已定制業(yè)務(wù)列表,回復(fù)“QX+業(yè)務(wù)序列號(hào)”取消對應(yīng)序列號(hào)的業(yè)務(wù),或直接發(fā)送退定指令“QXLK”到106582881取消業(yè)務(wù)。
四、 業(yè)務(wù)覆蓋范圍:
1. 本業(yè)務(wù)主要提供京城5環(huán)以內(nèi)3級以上道路的實(shí)時(shí)路況信息,道路(橋)共計(jì)689個(gè),其中橋?yàn)?61個(gè),重點(diǎn)覆蓋范圍包括:2,3,4環(huán),含其中所有145座橋;主干路7條;聯(lián)絡(luò)線38條;(五環(huán)以內(nèi)段的)城市快速路17條。
2. 信息更新周期:每5分鐘更新一次數(shù)據(jù)。
五、 業(yè)務(wù)投訴咨詢方式:咨詢10086
最優(yōu)路線查詢業(yè)務(wù)
一、 業(yè)務(wù)描述:
1. 業(yè)務(wù)名稱:最優(yōu)路線查詢
2. 業(yè)務(wù)內(nèi)容:用戶可以通過本業(yè)務(wù)查詢市內(nèi)五環(huán)內(nèi)兩點(diǎn)間最快的行駛路線信息。
3. 發(fā)送時(shí)間:按照用戶點(diǎn)播查詢,即時(shí)發(fā)送。
4. 業(yè)務(wù)發(fā)送代碼:業(yè)務(wù)發(fā)送代碼:106582881,以短信方式發(fā)送。
5. 目標(biāo)客戶群:全品牌客戶。