入秋以來,氣候多變,西寧市區(qū)各大醫(yī)院看病的人多了起來,門診掛號處排起長隊。在省人民醫(yī)院門診大廳,市民高先生卻沒有排隊,徑直走到掛號窗口,領(lǐng)取掛號單后前往就診。身后留下幾許猜測和詫異的目光。原來,高先生使用了青海移動12580呼叫中心預(yù)約掛號業(yè)務(wù)。
針對患者去醫(yī)院掛號排隊之“苦惱”,青海移動12580呼叫中心與省人民醫(yī)院合作,推出電話預(yù)約掛號特色服務(wù)。用戶通過撥打12580人工坐席,預(yù)留就診用戶的姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話(需要兩部、包括固定電話一部)、就診時間、就診科室以及專家姓名即可;由省醫(yī)院的工作人員根據(jù)用戶的需求,依據(jù)專家科室及普通科室的不同及時與就診用戶取得聯(lián)系,告知就診用戶具體的就診時間、就診科室等內(nèi)容;用戶在相應(yīng)的就診時間內(nèi),直接在掛號窗口領(lǐng)取掛號單就診即可;颊邚“撥打12580人工臺預(yù)留信息→由省醫(yī)院工作人員確定就診相關(guān)信息→在預(yù)約時間內(nèi)領(lǐng)取掛號單就診”,整個過程僅僅幾分鐘,大大減少了患者排隊掛號的時間。