“青梅姐姐，您真早”這是廈門國稅12366呼叫中心每天早晨最早來的坐席員必然會(huì)發(fā)出的感慨。一位坐席員告訴記者，“12366每天一上班就要投入緊張忙碌的接線中，所以在上班前有很多準(zhǔn)備工作要做，青梅姐姐每天早上來的最早，幫我們檢查接線設(shè)備，燒茶水等，讓我們以最快的速度投入接線工作，最讓我們感動(dòng)的是，她日復(fù)一日，始終堅(jiān)持。”
2004年，憑借豐富的稅收業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)及良好的溝通協(xié)調(diào)能力，陳青梅來到12366呼叫中心工作，這一干，就是十年。出現(xiàn)在記者面前的陳青梅，親切、斯文，在交談中不經(jīng)意地讓人感受到嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致，顯示出一個(gè)優(yōu)秀坐席員的良好職業(yè)習(xí)慣。“十年一晃就過去了，我現(xiàn)在還記得12366呼叫中心組建之初，不像現(xiàn)在有豐富的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)渠道，當(dāng)時(shí)由于缺乏相關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)書籍，每期的《中國稅務(wù)報(bào)》就是我學(xué)習(xí)稅收政策的重要幫手，從新文件的發(fā)布到政策解析，從問題探討到咨詢回復(fù)，所有與業(yè)務(wù)相關(guān)的文章我都剪下粘貼成冊(cè)，通過不斷地學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)能力。”陳青梅輕輕地?fù)崦缫哑茡p、泛黃的幾大本剪貼本對(duì)記者說。看的出，她十分懷念這些早期整理的業(yè)務(wù)資料，這些承載著她12366成長之路的重要資料。她告訴記者，“勤奮是通向成功的階梯，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，我不敢說我是最勤奮的，但千里之行，始于足下，我始終把勤奮作為人生的座右銘。”
在呼叫中心，同事們親切地稱呼她為“青梅姐姐”，這不僅因?yàn)樗秊槿撕吞@可親，待人接物有如大姐姐般親切，更因?yàn)樗秊閺B門國稅12366默默奉獻(xiàn)了10年的青春，用愛與責(zé)任堅(jiān)守在納稅服務(wù)的第一線。2011年4月，在總局12366系統(tǒng)推廣運(yùn)用實(shí)施工作中，作為12366的資深坐席員，陳青梅義無反顧地承擔(dān)了制定工作人員培訓(xùn)方案、系統(tǒng)初始化方案、測試方案、應(yīng)急預(yù)案等主要工作。在這期間，她的兒子生病需要照料，又恰逢丈夫出差在外，家庭和工作的重?fù)?dān)都落到了她的肩上。每天早上，她先是趕去菜市場買菜回家為兒子熬湯，然后一如既往地提早來到單位為上線做準(zhǔn)備工作，中午別人在午休，她則要趕回家為兒子做飯，晚上加班到8點(diǎn)才拖著疲憊的身軀趕回家繼續(xù)照料兒子，這就是那段時(shí)間陳青梅每天的生活。其他坐席員都擔(dān)心她壓力太大身體吃不消，勸她休假先照料好兒子，但是倔強(qiáng)好強(qiáng)的她拒絕了，繼續(xù)頂著工作和家庭的重?fù)?dān)，堅(jiān)守工作崗位。
在她的努力下，新系統(tǒng)于4月25日在廈門國稅順利上線，5月25日國家稅務(wù)總局原局長肖捷一行蒞臨廈門國稅12366呼叫中心檢查指導(dǎo)工作，并予以充分肯定。該年度，由于愛崗敬業(yè)，工作成績突出，她被廈門市直屬機(jī)關(guān)婦女工作委員會(huì)評(píng)為2010-2011年度“優(yōu)秀巾幗志愿者”。
在記者采訪過程中，恰遇一位納稅人熱情地和“青梅姐姐”打招呼，記者遂對(duì)其進(jìn)行采訪。該納稅人告訴記者，“青梅姐姐可是我們廈門會(huì)計(jì)界的名人，我當(dāng)了8年會(huì)計(jì)，最早的時(shí)候是有一次撥打12366咨詢建安企業(yè)在異地設(shè)立項(xiàng)目部預(yù)繳的企業(yè)所得稅如何扣除的問題，當(dāng)時(shí)根本就沒有政策明確規(guī)定，各地做法不一，她憑經(jīng)驗(yàn)對(duì)我進(jìn)行了指導(dǎo)，后來兩地稅務(wù)機(jī)關(guān)都認(rèn)可了這種操作，為我減少了很多麻煩。那時(shí)我只知道她的工號(hào)是1008，后來在“稅法加油站”、“12366巡回咨詢”等活動(dòng)現(xiàn)場見到她，聽聲音耳熟，一打聽才知道，1008號(hào)就是眾多會(huì)計(jì)口口相傳的業(yè)務(wù)能手“青梅姐姐”，現(xiàn)在我每次打12366的時(shí)候就在心里默念，神啊，讓我接通青梅姐姐的線路吧。”在納稅人最后的玩笑中，我們可以感受到陳青梅的十年12366之路，得到了廈門地區(qū)納稅人的充分肯定，這也是她十年如一日勤奮工作，堅(jiān)守崗位，無私奉獻(xiàn)的最好回報(bào)。
2011年8月8日中午一點(diǎn)，在陳青梅的建議和近半個(gè)月的準(zhǔn)備下，廈門國稅12366在全國率先開通“午間延時(shí)”服務(wù)，陳青梅主動(dòng)上線，成為全國12366熱線第一位“午間延時(shí)”坐席員。陳青梅告訴記者，“我在臨近中午下班時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到納稅人詢問我們下午上班時(shí)間，納稅人普遍反映企業(yè)下午上班早，或者有時(shí)在中午遇到著急的事情得不到解決，我就在思考，如果我們?cè)谥形缫查_通部分線路，這樣就能更好地滿足納稅人需求。”據(jù)記者了解，“午間延時(shí)”服務(wù)的推出，獲得了廈門納稅人的一致好評(píng)。
“一朵忽先變，百花皆后香”，在陳青梅的帶領(lǐng)下，在12366工作的10年間，同事們奮發(fā)努力、不斷創(chuàng)新，將“三次回?fù)?rdquo;提升至“二次回?fù)?rdquo;，推出“12366巡回咨詢”等多項(xiàng)新舉措，其中“12366巡回咨詢”還在廈門國稅“金點(diǎn)子”評(píng)比中奪得第一名。
記者問“青梅姐姐”的最后一個(gè)問題是：“你工作的動(dòng)力是什么？”陳青梅微微一笑，“我在最平凡的崗位上，但十年來我始終告訴自己要做到：情系納稅人，平凡而不平庸。”
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，“青梅姐姐”就是廈門國稅12366的一朵圣潔的梅花，磨礪自己，奉獻(xiàn)他人。
