據(jù)甘肅國稅網(wǎng)消息：甘肅12366呼叫中心為發(fā)揮好營改增期間12366熱線的宣傳輔導(dǎo)、咨詢答復(fù)、納稅人權(quán)益保護(hù)、工作“助推器”等職能作用。

　　一是合理進(jìn)行工作規(guī)劃。按照省局統(tǒng)一部署，制定了12366熱線營改增期間的工作實(shí)施方案，明確了前、中、后三個(gè)階段的工作任務(wù)和具體工作內(nèi)容，并將工作任務(wù)分解到崗，責(zé)任落實(shí)到人，確保各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。

　　二是加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。借鑒先行單位經(jīng)驗(yàn)與做法，提前整理與歸集營改增熱點(diǎn)問題，組建內(nèi)部培訓(xùn)工作組，研習(xí)12366熱線系統(tǒng)知識(shí)庫營改增內(nèi)容，對(duì)熱線人員進(jìn)行集中輔導(dǎo)培訓(xùn)，督促其提前熟悉重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，確保營改增期間能夠?yàn)榧{稅人提供準(zhǔn)確無誤的政策輔導(dǎo)服務(wù)。

　　三是做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備。充分考慮營改增期間熱線可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，本著“暢通、安全、平穩(wěn)”的工作原則，細(xì)化和完善熱線應(yīng)急制度，聯(lián)系通訊運(yùn)營商和熱線運(yùn)營單位，就應(yīng)急預(yù)案中的多種處理方式進(jìn)行了溝通并達(dá)成一致意見，并從不可抗力、話務(wù)故障、話務(wù)高峰等五個(gè)方面做好前期應(yīng)急準(zhǔn)備工作，確保12366熱線在營改增期間能夠順暢運(yùn)行。

　　四是健全相關(guān)工作機(jī)制。下發(fā)了《甘肅省國稅系統(tǒng)全面推行12366熱線系統(tǒng)工作方案》，按方案要求做好熱線系統(tǒng)內(nèi)人員權(quán)限設(shè)定、初始化設(shè)置、業(yè)務(wù)測(cè)試等工作，抓緊推進(jìn)熱線功能拓展、省級(jí)業(yè)務(wù)專家團(tuán)隊(duì)建立，加快實(shí)現(xiàn)熱線電子工單流轉(zhuǎn)功能，建立熱線答疑、部門協(xié)作、專家團(tuán)隊(duì)支撐等工作機(jī)制，確保營改增期間12366熱線受理疑難政策業(yè)務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確答復(fù)，納稅服務(wù)投訴的及時(shí)處理。

　　五是深化國地稅協(xié)作。充分發(fā)揮國地稅聯(lián)合建設(shè)12366熱線的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與地稅部門的溝通，積極獲取第一手資料與有關(guān)政策，共同研究制定問答范本，統(tǒng)一咨詢答復(fù)口徑；共同對(duì)IVR提示語音進(jìn)行維護(hù)，指引納稅人撥打12366熱線；共同加強(qiáng)話務(wù)排班管理，有效調(diào)配熱線資源；共同對(duì)營改增熱點(diǎn)問題進(jìn)行歸集和整理、對(duì)話務(wù)情況開展分析，及時(shí)掌握營改增納稅人的關(guān)注點(diǎn)和需求，并向有關(guān)部門提出意見和建議。