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捷思銳三警合一呼叫中心系統(tǒng)解決方案

2013-05-30 08:56:39   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:



  接處警流程(可根據(jù)用戶需要靈活設(shè)置,更改)

  2.應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)介紹

  如上圖所示,系統(tǒng)整體部署共分為三級架構(gòu),分別為省級總隊指揮調(diào)度中心、地市級支隊指揮調(diào)度中心和縣區(qū)大/中隊指揮調(diào)度中心,以及各單位值班、執(zhí)勤現(xiàn)場人員,系統(tǒng)內(nèi)所有設(shè)備均部署于公安IP專網(wǎng)內(nèi),通過專網(wǎng)實現(xiàn)遠(yuǎn)程多級、分布式部署。全面協(xié)助總隊機(jī)關(guān)、支隊、大隊、中隊建設(shè)應(yīng)急救援指揮系統(tǒng)。總隊具備最高權(quán)限,對下屬支隊、大隊、中隊具備管理調(diào)度功能,按照級別支隊對中隊具備管理功能。

  三、 優(yōu)勢分析

  1. 實現(xiàn)了警種互動,便于集中統(tǒng)一指揮。“三臺合一”徹底改變了以往多頭指揮的局面,使指揮中心報警服務(wù)臺真正成為公安機(jī)關(guān)接處警的總指揮調(diào)度臺。在處置重特大突發(fā)案(事)件、事故時,能夠打破警種和部門分工界限,及時指揮、調(diào)度有關(guān)警種和單位快速出警處置,實現(xiàn)了各警種互動,大大提高了公安機(jī)關(guān)處置重特大案(事)件、事故的能力。

  2.避免重復(fù)投資,實現(xiàn)了人、財、物的效益最大化。實行“三臺合一”,集安市公安局充分利用現(xiàn)有的接處警設(shè)備和資源,節(jié)約了大量建設(shè)資金,減少了接警人員,提高了用警的效率。特別是合并后警情處置權(quán)限的合理劃分,使報警服務(wù)臺可根據(jù)警情性質(zhì)和嚴(yán)重程度合理調(diào)配警力,既節(jié)約了警力,又節(jié)約了物力。尤其在交通、火災(zāi)事故的處警中,由于有效縮短了出警半徑,不僅避免了長途出警耗費(fèi)物力、人力的問題,而且保證了處警效果。

  3.提高了接處警效率,方便了人民群眾報警。多個報警號碼并存,不僅不方便群眾報警求助,而且重復(fù)報警現(xiàn)象突出,造成接警工作量增加。“三臺合一”后由報警服務(wù)臺統(tǒng)一接警和指揮調(diào)度,實現(xiàn)了多警種協(xié)同作戰(zhàn),提高了出處警速度,充分發(fā)揮了指揮中心在公安機(jī)關(guān)快速反應(yīng)機(jī)制中的龍頭作用。

  4.有效減少無效報警量,減輕出警壓力。由報警服務(wù)臺集中受理報警,有效避免了群眾重復(fù)報警、公安、消防重復(fù)接警的數(shù)量,對一般的簡單交通糾紛、小的火警,先期到達(dá)現(xiàn)場的處警力量就可以處置,不必調(diào)動其他出警,使交警、消防警能集中力量應(yīng)對大的交通事故和火災(zāi)事故。

  5.加快了信息傳遞,實現(xiàn)了信息共享,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“三臺合一”后,報警服務(wù)臺全面掌握刑事案件、治安案件、交通事故、火災(zāi)及各種突發(fā)事件、群眾投訴等方面報警的受理、分流和處置,拓寬了信息渠道,減少了信息報送的環(huán)節(jié),各類信息均能在第一時間內(nèi)最先接到報告,從而提高了信息的時效性,有利于報警服務(wù)臺全面及時地掌握轄區(qū)內(nèi)的社會治安狀況,不僅提高了公安機(jī)關(guān)駕馭社會治安的能力,而且為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了更加優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù)。

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