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衡陽(yáng)鐵通10050呼叫中心平臺(tái)全面融合

2013-05-30 08:30:56   作者:嚴(yán)勇來(lái)源CTIME飛象網(wǎng)   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  經(jīng)過(guò)前期多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和大量準(zhǔn)備工作,5月27日,鐵通衡陽(yáng)分公司10050平臺(tái)與預(yù)處理寬帶專(zhuān)家座席已全面融合,改變了之前寬帶故障一鍵轉(zhuǎn)接至專(zhuān)家坐席的工作模式,而是將寬帶專(zhuān)家坐席前移和擴(kuò)充,每一個(gè)10050客服代表在線處理寬帶故障,盡可能為寬帶客戶(hù)解決用戶(hù)端問(wèn)題。通過(guò)受理模式的改變,提高工作效率,提升客戶(hù)感知,達(dá)到減員增效的目的。

  兩天以來(lái),10050客服平臺(tái)工作過(guò)渡平穩(wěn),熱線接通率在90%以上,寬帶故障在線處理成功率達(dá)60%以上。接下來(lái)我們將不斷通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,逐步規(guī)范和完善工作細(xì)節(jié),進(jìn)一步提高平臺(tái)工作效率和為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

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