日前，西藏鐵通10050坐席全部搬遷至西藏移動(dòng)10086客服中心， 實(shí)現(xiàn)雙方服務(wù)熱線的物理融合。下階段，雙方將協(xié)同開展支撐系統(tǒng)融合，在10086系統(tǒng)增加10050 IVR語(yǔ)音流和固定業(yè)務(wù)流程管理模塊，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一平臺(tái)的服務(wù)。本次融合前，西藏鐵通召開動(dòng)員大會(huì)，就融合的原則、方案、融合后的管理模式等向員工進(jìn)行了介紹和動(dòng)員。