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西藏鐵通10050與西藏移動(dòng)10086實(shí)現(xiàn)平臺(tái)融合

2012-08-01 09:38:18   作者:   來(lái)源:C114中國(guó)通信網(wǎng)    評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  日前,西藏鐵通10050坐席全部搬遷至西藏移動(dòng)10086客服中心, 實(shí)現(xiàn)雙方服務(wù)熱線的物理融合。下階段,雙方將協(xié)同開展支撐系統(tǒng)融合,在10086系統(tǒng)增加10050 IVR語(yǔ)音流和固定業(yè)務(wù)流程管理模塊,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一平臺(tái)的服務(wù)。本次融合前,西藏鐵通召開動(dòng)員大會(huì),就融合的原則、方案、融合后的管理模式等向員工進(jìn)行了介紹和動(dòng)員。

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