CTI論壇(ctiforum)5月29消息（記者 楊毅):般若財(cái)富成立于2003年，是由浙江國(guó)貿(mào)集團(tuán)金信資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司和上海東方財(cái)富證券研究所有限公司共同組建，公司經(jīng)營(yíng)范圍包括，業(yè)務(wù)管理咨詢、投資咨詢；企業(yè)改制及上市咨詢等財(cái)務(wù)理財(cái)方面。作為國(guó)內(nèi)獨(dú)立第三方理財(cái)?shù)念I(lǐng)先者之一，般若財(cái)富一直以自己優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品篩選專家、高效的資產(chǎn)配置咨詢服務(wù)提供者，致力于為財(cái)富人士提供財(cái)產(chǎn)保值增值咨詢服務(wù)，并讓其財(cái)富為社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值。

　　隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)展需要，般若財(cái)富在杭州成立了新的專職業(yè)務(wù)溝通的分公司，在業(yè)務(wù)公司中和客戶交流的重要環(huán)節(jié)-----呼叫中心系統(tǒng)，就成為了至關(guān)重要的一個(gè)部分。而且由于錄音的多點(diǎn)管理，電話重要性的保證，基于IP等部分特殊需求的提出，般若財(cái)富一直沒(méi)有找到合適的呼叫中心提供商，直到一個(gè)巧合遇到了信普飛科-----致力于追求簡(jiǎn)單，但完美的呼叫中心產(chǎn)品商家。在詳細(xì)的了解客戶的需求之后，信普飛科提出了以CTI雙機(jī)熱備為基礎(chǔ)的基于IP的多點(diǎn)錄音系統(tǒng)。

CTI雙機(jī)熱備

　　對(duì)于理財(cái)行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶的每一通電話都非常非常的重要！保證電話的100%的接通、處理是評(píng)價(jià)一個(gè)理財(cái)公司的重要標(biāo)準(zhǔn)。在了解般若財(cái)富的該硬性需求之后，信普飛科提出了自己成熟的CTI雙機(jī)熱備功能。該功能相當(dāng)于在系統(tǒng)中設(shè)置了兩套獨(dú)立的線路，平時(shí)系統(tǒng)一直運(yùn)行在主線路中。在主線路出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)切換到輔線路上，而且可以保證主線路上的電話不掛失，排隊(duì)客戶不丟失，客戶數(shù)據(jù)不丟失，而且整個(gè)系統(tǒng)控制在秒級(jí)完成切換。

基于IP

　　般若財(cái)富作為作為國(guó)內(nèi)理財(cái)?shù)念I(lǐng)先者之一，以戰(zhàn)略的眼光看到了未來(lái)的呼叫中心是基于IP的。而且相比于傳統(tǒng)的解決方案，基于IP的方案在系統(tǒng)擴(kuò)容，擴(kuò)展性上具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。所以基于IP也是客戶提出的另一個(gè)硬性需求。對(duì)于該需求，信普飛科提出了自己的基于IP的解決方案。將最新突破的基于IP的技術(shù)融合到了系統(tǒng)當(dāng)中，以SIP話機(jī)代替了傳統(tǒng)的模擬話機(jī)，以靈活的網(wǎng)線連接替代了傳統(tǒng)復(fù)雜、不便的模擬線路連接。同時(shí)也使得整個(gè)系統(tǒng)的搭建時(shí)間縮短為同規(guī)模傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)的四分之一。

多點(diǎn)錄音

　　信普飛科提出的多點(diǎn)錄音是為了滿足般若財(cái)富提出的關(guān)于錄音管理的特殊要求。由于金融行業(yè)的敏感性，通話的備份和質(zhì)檢是必不可少的一個(gè)部分，錄音質(zhì)檢就是非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以錄音的保證是非常重要的。傳統(tǒng)的質(zhì)檢和備份都是人工手動(dòng)來(lái)完成，但是這樣存在徇私舞弊的可能性。所以根據(jù)需求，信普飛科在系統(tǒng)中添加了自動(dòng)錄音備份的功能，保證了每份錄音的及時(shí)存檔和備份。同時(shí)結(jié)合錄音管理臺(tái)，可以保證每個(gè)用戶只能處理在自己權(quán)限內(nèi)的錄音。

　　基于IP和UC相互結(jié)合的是未來(lái)呼叫中心的一個(gè)大的發(fā)展方向。在互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)展的今天，基于IP的呼叫中心以其成本低廉、部署靈活、功能易于擴(kuò)展等特點(diǎn)，在近幾年中得到飛速發(fā)展�；�于IP的呼叫中心方案可以解決傳統(tǒng)系統(tǒng)的諸多缺點(diǎn)，例如：辦公地點(diǎn)局限、設(shè)備安裝不便、設(shè)備價(jià)格昂貴、服務(wù)部署約束、系統(tǒng)擴(kuò)容不便等。

　　基于IP的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心解決方案越來(lái)越多的獲得客戶的青睞和首選，基于IP的網(wǎng)絡(luò)解決方案是未來(lái)呼叫中心的主要發(fā)展方向。