信普飛科BC基礎(chǔ)呼（BasicCall）呼叫中心平臺

2012-11-20 14:57:09 作者：來源：CTI論壇評論：0 　點擊：

　　信普飛科BasicCall平臺中間件，它擁有十五年的技術(shù)積累傳承。歷經(jīng)七次軟件體系架構(gòu)升級、五百多個項目錘煉，擁有近萬名使用者。同時支持windows和Linux操作系統(tǒng)，系統(tǒng)可靠性和穩(wěn)定性更高。

　　信普飛科BasicCall提供呼叫中心平臺各種基礎(chǔ)功能，包括CTI、ACD、IVR、錄音、統(tǒng)計、運營管理等模塊，豐富了運營輔助功能，簡化了維護工作。各部分功能詳細如下：

一、 CTI控制/ACD排隊功能
預(yù)路由、黑白名單、硬排隊、多渠道接入、多種排除策略；

二、 IVR自動語音服務(wù)功能

　　自動語音應(yīng)答、自動收發(fā)傳真、動態(tài)IVR流程、排隊隊列預(yù)知、語音公告自動維護、在線修改、TTS/ASR功能；

三、座席功能

　　支持多座席類型、普通座席軟電話、班長座席軟電話、座席彈屏、座席自動閉塞、電話回呼、排隊電話優(yōu)先接入、排隊窗口、軟電話與話機同步、座席轉(zhuǎn)IVR、多方會議、具有管理功能的分機座席；

四、運營維護

　　座席員工管理、技能管理、錄音質(zhì)檢、IP抓包錄音座席本地備份、留言信箱管理、CCView系統(tǒng)監(jiān)控、座席截屏監(jiān)控、大屏監(jiān)控、號碼防火墻、統(tǒng)計報表功能等；

五、智能外撥

IVR自動外撥、預(yù)覽外撥、預(yù)測外撥

BasicCall提供平臺功能：

 跨平臺兼容性——支持多種操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫；支持多種板卡和交換機
 平臺高可靠性——雙機熱備、多種錄音冗余備份、其他高可靠性擴展
 平臺安全性——號碼防火墻、來電防火墻、黑名單管理等
 平臺靈活性——多種智能路由策略、預(yù)路由ACD、排隊人工干預(yù)、外線資源復(fù)用等
 平臺擴展性——多域聯(lián)網(wǎng)、多租戶平臺等
 多媒體接入——電話、短信、傳真、Email、微博、WebCall等
 平臺先進性——CCWave及WebCC等
 強大的智能外撥系統(tǒng)——自動外撥、預(yù)覽外撥、預(yù)測外撥等
 豐富的業(yè)務(wù)開發(fā)接口——座席、IVR、外撥、統(tǒng)計等開發(fā)接口

穩(wěn)定的平臺基礎(chǔ)功能——座席電話功能、IVR/IFR自動服務(wù)、錄音和留言等

此外，系統(tǒng)的特殊之處體現(xiàn)在如下幾點：

1. 支持辦公與呼叫中心混用: 客戶代表登陸座席軟電話后，其他辦公人員還可以撥打該客戶代表的辦公分機號碼進行呼叫。而在傳統(tǒng)的呼叫中心方案中，當(dāng)客戶代表登陸座席軟電話后，原來的辦公分機號碼是失效的，只能撥打座席工號進行呼叫。BasicCall將兩者巧妙的結(jié)合在一起，讓客戶代表在辦公和呼叫中心之間無縫的切換。