信普飛科BasicCall平臺中間件，它擁有十五年的技術積累傳承。歷經七次軟件體系架構升級、五百多個項目錘煉，擁有近萬名使用者。同時支持windows和Linux操作系統(tǒng)，系統(tǒng)可靠性和穩(wěn)定性更高。

　　信普飛科BasicCall提供呼叫中心平臺各種基礎功能，包括CTI、ACD、IVR、錄音、統(tǒng)計、運營管理等模塊，豐富了運營輔助功能，簡化了維護工作。各部分功能詳細如下：

一、 CTI控制/ACD排隊功能
預路由、黑白名單、硬排隊、多渠道接入、多種排除策略；

二、 IVR自動語音服務功能

　　自動語音應答、自動收發(fā)傳真、動態(tài)IVR流程、排隊隊列預知、語音公告自動維護、在線修改、TTS/ASR功能；

三、 座席功能

　　支持多座席類型、普通座席軟電話、班長座席軟電話、座席彈屏、座席自動閉塞、電話回呼、排隊電話優(yōu)先接入、排隊窗口、軟電話與話機同步、座席轉IVR、多方會議、具有管理功能的分機座席；

四、 運營維護

　　座席員工管理、技能管理、錄音質檢、IP抓包錄音座席本地備份、留言信箱管理、CCView系統(tǒng)監(jiān)控、座席截屏監(jiān)控、大屏監(jiān)控、號碼防火墻、統(tǒng)計報表功能等；

五、 智能外撥

IVR自動外撥、預覽外撥、預測外撥

BasicCall提供平臺功能：

 跨平臺兼容性——支持多種操作系統(tǒng)和數據庫；支持多種板卡和交換機
 平臺高可靠性——雙機熱備、多種錄音冗余備份、其他高可靠性擴展
 平臺安全性——號碼防火墻、來電防火墻、黑名單管理等
 平臺靈活性——多種智能路由策略、預路由ACD、排隊人工干預、外線資源復用等
 平臺擴展性——多域聯(lián)網、多租戶平臺等
 多媒體接入——電話、短信、傳真、Email、微博、WebCall等
 平臺先進性——CCWave及WebCC等
 強大的智能外撥系統(tǒng)——自動外撥、預覽外撥、預測外撥等
 豐富的業(yè)務開發(fā)接口——座席、IVR、外撥、統(tǒng)計等開發(fā)接口

穩(wěn)定的平臺基礎功能——座席電話功能、IVR/IFR自動服務、錄音和留言等

此外，系統(tǒng)的特殊之處體現在如下幾點：

1. 支持辦公與呼叫中心混用: 客戶代表登陸座席軟電話后，其他辦公人員還可以撥打該客戶代表的辦公分機號碼進行呼叫。而在傳統(tǒng)的呼叫中心方案中，當客戶代表登陸座席軟電話后，原來的辦公分機號碼是失效的，只能撥打座席工號進行呼叫。BasicCall將兩者巧妙的結合在一起，讓客戶代表在辦公和呼叫中心之間無縫的切換。

 
2. 高可靠性組網：系統(tǒng)支持CTI服務器、數據庫服務器的雙機備份，IVR服務器和錄音服務器的負載分擔，CTI服務器的主備切換時不影響正在進行的通話。

 
3. 異構系統(tǒng)聯(lián)網 

4. 智能告警

5. 混合錄音：針對不同的需求，提供多種錄音方式，中繼并線錄音、IVR會議錄音、模擬并線錄音和IP抓包錄音混合使用。