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廣通云呼叫中心之“來電彈屏”

2013-05-06 10:48:12   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  “您好,有什么可以幫您?”客戶來電時(shí),您是否還在重復(fù)這樣的千篇一律的話語(yǔ)?客戶二次是否還需要重復(fù)同樣的問題?企業(yè)怎樣可以做到老客戶二次來電時(shí),自信而親切地問候來電者:“趙先生,您好!好久沒有聯(lián)系…”、“孫小姐,您前陣子報(bào)修的熱水器使用情況如何”?您是不是覺得很奇怪,該服務(wù)人員是如何做到的呢?對(duì)于企業(yè)來講,維穩(wěn)一個(gè)老客戶的重要性遠(yuǎn)勝于開拓一個(gè)新客戶,然而如何增加老客戶的忠誠(chéng)度,是擺在企業(yè)面前的一道難題,企業(yè)如何可以及時(shí)快速的為客戶進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)呢?

  針對(duì)這一細(xì)微的問題,筆者在此向眾多企業(yè)推薦一款產(chǎn)品:“廣通云呼叫中心”,該產(chǎn)品可以快速匹配彈出客戶信息,為服務(wù)人員提供及時(shí)、準(zhǔn)確的客戶信息。
 

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  對(duì)于企業(yè)來講,服務(wù)客戶不是一種口號(hào),只要讓客戶能夠感覺到你在關(guān)心他,并不是被忽略對(duì)于客戶來說就足夠了。因此,廣通云來電彈屏功能真正的為客戶提供快速、精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的連接通道。
 
企業(yè)名片:

  北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力推動(dòng)中國(guó)中小企業(yè)信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司,擁有全國(guó)規(guī)模最大、運(yùn)營(yíng)時(shí)間最長(zhǎng)、在網(wǎng)用戶最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化綜合服務(wù)管理平臺(tái),是企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心托管運(yùn)營(yíng)模式的締造者,云計(jì)算技術(shù)的領(lǐng)航者(2012年6月,華鐵廣通正式對(duì)外發(fā)布了其產(chǎn)品品牌——“廣通云”(英文:Ours-Cloud),這是華鐵廣通優(yōu)化品牌管理體系,打造行業(yè)航母具有里程碑的意義)。公司自2005年成立以來,已成功的為萬家企提供了包括企業(yè)基礎(chǔ)通信資源、企業(yè)客服中心、企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心、客戶信息管理中心等高品質(zhì)的信息化產(chǎn)品解決方案,并以 “廣通云”北京云計(jì)算基地為中心,打造了覆蓋全國(guó)的云計(jì)算運(yùn)營(yíng)平臺(tái),為上百個(gè)行業(yè),千余子行業(yè)的數(shù)萬家企業(yè)提供著基于云架構(gòu)的通信信息化產(chǎn)品和綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

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