概述：

　　訊鳥云呼叫中心(私云)產(chǎn)品是指企業(yè)自己使用的云，它所有的服務不是供別人使用，而是供自己內(nèi)部人員或分支機構(gòu)使用。從設備的角度來看，媒體交換機、控制中心、中轉(zhuǎn)服務器、核心業(yè)務系統(tǒng)等整套環(huán)境完全獨立供客戶使用，以提高呼叫系統(tǒng)的可用性和安全性，通過整合這些設備，訊鳥私有云呼叫中心產(chǎn)品為客戶提供基于分布式、 大數(shù)據(jù)處理能力的云計算呼叫中心，達到可管理的通訊。

企業(yè)營銷和服務發(fā)展趨勢：

　　服務模式的多元化

　　大后臺，前后臺分離，后臺大集中（金融、保險）；

　　網(wǎng)點分散：目前的客戶服務多采用分址型，不同分址分管不同區(qū)域的客戶銷售和服務。例如，快遞業(yè)、旅游業(yè) 、房地產(chǎn)等行業(yè)，服務網(wǎng)點遍布不同區(qū)域，處理客戶業(yè)務的呼叫服務也必將分布在不同城市的不同區(qū)域，甚至不同地域的城市；

　　集中管理:對于分散各地的網(wǎng)點，多選址的呼叫中心，跨部門跨地域的溝通，隨之而來的要求就是集中管理數(shù)據(jù)、語音的資料；統(tǒng)一管理、考核人員的業(yè)績成果；充分利用資源，均衡負載等；

• 人員成本急速上升（銷售、服務人員），利用低成本人員，提高人均生產(chǎn)率
• 使用電子化接觸的受眾越來越多（微博、QQ客服、旺旺、網(wǎng)站自助服務）
• 服務產(chǎn)品更細分，生命周期變短，快速撇脂

適合企業(yè)：

　　由于地域分布廣、組織結(jié)構(gòu)復雜、定制化業(yè)務要求高，因此希望快速響應、需要進行集中分布式管理的大型企業(yè)，例如銀行、保險、教育、房地產(chǎn)商、能源、制造等
需要進行服務運營管理的企業(yè)以及政府

產(chǎn)品部署：
 

產(chǎn)品優(yōu)勢：

　　訊鳥私云呼叫中心得益于云計算這種創(chuàng)新的資源使用方式和基于互聯(lián)網(wǎng)標準的連接方式，能夠以一種更便捷、靈活聚合資源并按需分享，實現(xiàn)高效緊密標準的多方協(xié)同，變業(yè)務運營中固定投資為可變成本的多方協(xié)同，并保持運營資源彈性與可擴展性。訊鳥私云呼叫中心產(chǎn)品的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下三個方面：

　　1、通信平臺優(yōu)勢

　　虛擬化優(yōu)勢：

　　彈性優(yōu)勢：

　　成本優(yōu)勢：訊鳥私云呼叫中心提供按需分配、平滑擴容，有效地降低了用戶在硬件設備、專線或?qū)＞W(wǎng)、業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)等方面的資金投入，(相對傳統(tǒng)呼叫中心可以相節(jié)省 30 ％的 TCOTCO)，幫助用戶節(jié)約建設和運維資金。

　　云部署優(yōu)勢：訊鳥私云呼叫中心采用訊鳥公司自主研發(fā)的 創(chuàng)新技術，部署在虛擬機之上，可以通過調(diào)度資源來獲得部署彈性，實現(xiàn)了“單點大規(guī)模集中部署”、“分布式呼叫中心”、 “稀疏分布式座席混和部署”等業(yè)界領先的部署方式，可滿足每個區(qū)域多異地的業(yè)務需求，可以實現(xiàn)傳統(tǒng)呼叫中心的所有功能和應用， 解決了在傳統(tǒng) 解決了在傳統(tǒng)“交換機式呼叫中心”和“板卡式呼叫中心”無法實現(xiàn)的分布式呼叫中心或遠端座席需要鋪設專線或?qū)＞W(wǎng)的問題。

　　接入優(yōu)勢：訊鳥私云呼叫中心不僅提供傳統(tǒng)的PSTN電話接入方式，也提供互聯(lián)網(wǎng)語音呼叫、文本呼叫、Sip等接入方式，并且能夠?qū)?PSTNCall和 WebCall進行統(tǒng)一排隊，用戶能夠充分利互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)電話網(wǎng)的雙重資源。

　　容量優(yōu)勢：訊鳥私云呼叫中心突破了傳統(tǒng)“交換機式呼叫中心”和“板卡式呼叫中心”在通訊原理、核心體系統(tǒng)架構(gòu)等方面的局限，可以通過無限堆疊產(chǎn)品部件（產(chǎn)品基本部件、控制服務部件、錄音服務存儲部件、堆疊式網(wǎng)關），實現(xiàn)從微型呼叫中心到超大規(guī)模的各種應用。

　　2、服務運營優(yōu)勢

　　分布式部署：基于虛擬機的服務存儲體系，支持分布式部署在不同的物理位置，并且可以最大程度利用服務器的內(nèi)存、CPU 等資源。

　　多租戶模式：多租戶共用同一標準服務，集中數(shù)據(jù)存儲，租戶的數(shù)據(jù)既有隔離又有共享。

　　服務運營一體化：訊鳥業(yè)務支撐系統(tǒng)、運營支撐系統(tǒng)、自助服務系統(tǒng)，為用戶提供全方位、一體化服務。

　　彈性擴容：按業(yè)務需求的變化，以一種更高效、靈活低成本方式獲得彈性計算資源和以此為基礎的業(yè)務資源。

　　無單點故障：結(jié)合虛擬化及分布式集群技術，利用隨時就緒的云端資源保證系統(tǒng)無單點故障，安全穩(wěn)定運行。

　　3、通訊管理優(yōu)勢

　　大數(shù)據(jù)處理優(yōu)勢：逐點采集交互過程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，并結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫及計算技術，對通訊過程中產(chǎn)生的海量信息（客戶數(shù)據(jù)、座席外呼記錄、座席狀態(tài)變化、任務外撥結(jié)果等）進行統(tǒng)計分析，并提供給用戶。

　　數(shù)據(jù)采集優(yōu)勢：訊鳥私云呼叫中心采用多點實時數(shù)據(jù)采集，并且根據(jù)企業(yè)垂直分庫和根據(jù)時間水平分庫，達到了隔離數(shù)據(jù)的目的，提高了數(shù)據(jù)采集的準確性和數(shù)據(jù)處理的效率。

　　數(shù)據(jù)報表優(yōu)勢：訊鳥私云呼叫中心提供三大類報表：呼叫話務報表、呼叫業(yè)務報表、業(yè)務系統(tǒng)報表，十一個緯度的報表包括：企業(yè)呼叫報表、被叫號碼報表、呼入業(yè)務報表、座席組報表、座席報表、企業(yè)呼入跟蹤報表、人工未接聽報表、呼入客戶容忍度報表、座席狀態(tài)記錄、呼出報表、呼叫業(yè)務報表，全面展現(xiàn)了呼叫的整個過程，達到呼叫的可管理化。

　　監(jiān)控優(yōu)勢：訊鳥私云呼叫中心提供實時的企業(yè)監(jiān)控，座席組監(jiān)控和座席監(jiān)控。

　　配置優(yōu)勢：訊鳥私云呼叫中心采用自動化的配置和組件的動態(tài)遷移，避免的手動的配置和物理設備的重啟，提高了效率，保證了呼叫中心功能的有效使用和平滑過渡。

　　錄音優(yōu)勢：訊鳥私云呼叫中心提供錄音不同時間和不同地點的調(diào)聽，達到了實時質(zhì)監(jiān)和實時分析的依據(jù)。

　　4、業(yè)務價值

　　隨時隨地的接入，只要有Internet的地方，隨時隨地的使用呼叫中心，使得客戶可以通過各種不同的方式訪問企業(yè)(不受時間、地點、方式的限制，即Anytime, Anywhere, Anyway)。

　　跨地域協(xié)同工作，根據(jù)客戶的需要提供有針對性的服務，互相之間可提供服務的援助。

　　多分布點集中管理，統(tǒng)一服務標準，統(tǒng)一客戶體驗，統(tǒng)一資源調(diào)度，更好地整合及高 效地利用企業(yè)內(nèi)部的各種資源，提供一致的或個性化的服務。

　　貼近服務資源，節(jié)約成本，提高服務質(zhì)量。