三、產(chǎn)品特點(diǎn)
天然的語音增值業(yè)務(wù)定制平臺
UniMedi遠(yuǎn)不僅僅是一個呼叫中心中間件
UniMedia跨通道流程定制能力輕松實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)平臺
強(qiáng)大的會議及會場管理功能
多種語言的統(tǒng)一接口模型
支持Java/JavaScript
支持VC/VB/Delphi/PB/CB/C#
支持UniMedia Script++流程定制語言
支持B/S、C/S
各種語言的對象模型完全統(tǒng)一
內(nèi)置全程錄音/傳真功能
支持內(nèi)線座席錄音
支持外線中繼錄音
支持傳真收發(fā)
采用Script++加載錄音/傳真腳本，省去了昂貴的錄音/傳真系統(tǒng)
全功能PBX，實(shí)現(xiàn)數(shù)字話機(jī)功能
呼入/呼出
轉(zhuǎn)移/恢復(fù)
會議/恢復(fù)
硬登錄/登出ACD，實(shí)現(xiàn)ACD自動分配
ACD豐富的排隊(duì)策略
虛擬號碼，模擬外部來話實(shí)現(xiàn)零成本測試（如局方中繼就緒前的測試）
完善的二次開發(fā)接口
適合于系統(tǒng)集成商快速開發(fā)專用業(yè)務(wù)系統(tǒng)
完善的話務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
詳細(xì)話單記錄
座席登入/登出/示忙/示閑記錄
Acd記錄
業(yè)務(wù)流程動態(tài)加載
先進(jìn)的流程加載模式：包括實(shí)時加載/預(yù)加載
流程動態(tài)升級：包括原有呼叫按舊流程、新呼叫按新流程
國際化支持
國際化語言支持，如Unicode編碼
基于配置文件的語言定制，包括界面表現(xiàn)、錯誤描述、日志等
四、合作伙伴
近年來，我們和下述領(lǐng)域的系統(tǒng)集成商建立了緊密深入的合作：
運(yùn)營商領(lǐng)域
和某省運(yùn)營商下屬的軟件開發(fā)商合作，開發(fā)全省移動IMS大客戶系統(tǒng)，該系統(tǒng)在全省搭建統(tǒng)一的VOIP軟交換平臺，軟件開發(fā)商在企業(yè)側(cè)部署IMS大客戶系統(tǒng)，企業(yè)在開通IMS賬戶后即可實(shí)現(xiàn)來話彈屏、電話呼入呼出、錄音及傳真等功能，極大增強(qiáng)了企業(yè)大客戶對運(yùn)營商的粘度。
和某省運(yùn)營商下屬的軟件開發(fā)商合作，開發(fā)全省“云模式”呼叫中心系統(tǒng)，利用運(yùn)營商的線路和企業(yè)客戶資源優(yōu)勢，給企業(yè)提供通用呼叫中心系統(tǒng)，具有廣闊的市場前景。
電視購物領(lǐng)域
電視購物由于其“浪涌式”的大負(fù)荷特征，使得該類系統(tǒng)在中繼線路資源100%占用時系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行面臨很大壓力，由于UniMedia很好解決了滿中繼負(fù)荷運(yùn)行的穩(wěn)定性問題，目前和沈陽、廣州、長春、石家莊等多家電視購物集成商合作，推出了高性價比的電視購物系統(tǒng)。
旅游票務(wù)領(lǐng)域
旅游票務(wù)客服系統(tǒng)是典型的集辦公電話和呼叫中心一體化的應(yīng)用，由于中間件內(nèi)嵌支持PBX功能，同時支持自動外呼及傳真等營銷功能，因此得到票務(wù)旅游系統(tǒng)集成商的青睞和認(rèn)可。
送水呼叫中心
10年前，誰也不會想到，小小的送水行業(yè)會演變成今天火熱的送水呼叫中心，送水系統(tǒng)集成商利用中間件靈活的腳本功能實(shí)現(xiàn)了幾乎全自動送水流程，加上通用呼叫中心功能，送水行業(yè)的系統(tǒng)集成商可以在一個星期之內(nèi)輕松將原來的業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級到送水呼叫中心系統(tǒng)，深圳一家品牌送水系統(tǒng)集成商一年的新增量就達(dá)到50套。
電力、水力行業(yè)
以前電力、水力的業(yè)務(wù)系統(tǒng)大多通過集成Nortel、Avaya、奧迪堅(jiān)、華三交換機(jī)等高端產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)呼叫中心功能，從而對中小規(guī)模系統(tǒng)造成較大成本壓力。
由于UniMedia中間件很好了實(shí)現(xiàn)了電力、水力調(diào)度中需要的一號通、群呼廣播以及分組調(diào)度功能，因此在水力、電力行業(yè)得到了廣發(fā)的應(yīng)用，如北京電力研究院和深圳水務(wù)集團(tuán)等都在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中嵌入了中間件而實(shí)現(xiàn)了電話語音能力。
教育培訓(xùn)呼叫中心
中國目前各類教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)超過10萬家，長沙達(dá)到近1000家，在這種背景下，呼叫中心作為一種幫助教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有效改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，提高學(xué)生滿意度的手段，得到了越來越多的應(yīng)用，目前和長沙一家本地公司合作，推出了通用型的教育培訓(xùn)呼叫中心系統(tǒng)，在湖南占有了一席之地。
外撥營銷系統(tǒng)
由于中間件本身支持外撥策略定制，支持IVR語音流程的在線加載，因此廣發(fā)用于外撥營銷系統(tǒng)。目前在和湖北運(yùn)營商合作，準(zhǔn)備在全省范圍搭建外撥云服務(wù)平臺。
企業(yè)、政府呼叫中心等…
典型的企業(yè)營銷式呼叫中心，或者是政府的公積金熱線、12345熱線等，都有很多的成功應(yīng)用案例。
五、朗深愿景
多年的積累，長沙朗深UniMedia語音中間件不僅在國內(nèi)獲得了集成商合作伙伴的認(rèn)可和信賴，也憑借強(qiáng)大功能和穩(wěn)定性作為東進(jìn)公司的海外中間件合作伙伴進(jìn)軍海外。十年專注，我們已經(jīng)做到，與國外品牌交換機(jī)同樣的電信級穩(wěn)定，但卻具有無可比擬的價格優(yōu)勢。
在網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)展的大環(huán)境下，抓住基于數(shù)據(jù)、語音及視頻等媒體業(yè)務(wù)融合的機(jī)遇，全面支持東進(jìn)通信的Keygoe系列交換機(jī)產(chǎn)品，提升戰(zhàn)略合作廠商的核心競爭力，和有深厚行業(yè)背景的系統(tǒng)集成商合作，一直是朗深發(fā)展的基石，我們專注呼叫中心領(lǐng)域，真誠希望在同各行各業(yè)系統(tǒng)集成商的上下游合作中優(yōu)勢互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)共贏。
朗深技術(shù)期待與您的合作！
