該公司通過制定網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范、開展服務(wù)技能培訓(xùn)、組織業(yè)務(wù)理論考試,按照統(tǒng)一的星級評定標準對網(wǎng)點、人員進行評星,有效提高人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,提升了網(wǎng)點的標準化管理能力。經(jīng)過兩年多的運行,全系統(tǒng)三星級網(wǎng)點建設(shè)達標率達到85%以上,公司三星級(含)以上窗口服務(wù)人員已成為員工隊伍主力軍,各業(yè)務(wù)崗位日常服務(wù)運營指標穩(wěn)步提升,公司整體服務(wù)能力和服務(wù)水平得到全面提高。
2013年,該公司將進一步完善星級管理結(jié)構(gòu),打造精品星級服務(wù),實現(xiàn)創(chuàng)星、評星、提星的循環(huán)提升。通過深化星級管理,拉動客戶服務(wù)軟、硬件水平,使服務(wù)質(zhì)量提升成為公司快速發(fā)展的有力助推器。