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恒生通信統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心——?jiǎng)?chuàng)新體驗(yàn) 創(chuàng)新價(jià)值

2013-03-14 14:18:07   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


恒生通信統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心全新發(fā)布

  2010年12月,中國領(lǐng)先的企業(yè)通信解決方案提供商--恒生通信正式推出HSIPCC V4.0,標(biāo)志著統(tǒng)一通信時(shí)代的新一代聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)產(chǎn)品正式問世。

  HSIPCC,作為恒生通信呼叫中心產(chǎn)品線的核心平臺(tái),從2003年正式發(fā)布V1.0版本以來,一直高舉呼叫中心民族產(chǎn)品的大旗,帶領(lǐng)著中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)不斷前進(jìn)。現(xiàn)在,HSIPCC V4.0的正式推出,標(biāo)志著恒生通信在基于統(tǒng)一通信的呼叫中心領(lǐng)域,又一次站在了行業(yè)的領(lǐng)先地位。

HSIPCC V4.0全新體驗(yàn)

  HSIPCC V4.0是在融合HSIPCC產(chǎn)品幾百家客戶應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)積累基礎(chǔ)上,完全由恒生通信獨(dú)立自主研發(fā)、采用全新軟件架構(gòu)、基于統(tǒng)一通信的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)。它緊密結(jié)合當(dāng)前的客戶需求,采用全新客戶服務(wù)理念,圍繞二個(gè)體驗(yàn)中心:

  以客戶的客戶體驗(yàn)為中心

  傳統(tǒng)PSTN電話語音只作為基本的溝通方式之一,全方位支持IP網(wǎng)絡(luò)承載的郵件、即時(shí)消息、VoIP、電子傳真、短信、視頻、圖片等各種媒體方式,能為客戶的客戶樹立的全新體驗(yàn)的企業(yè)立體服務(wù)形象。

  以客戶體驗(yàn)為中心

  座席多任務(wù)處理,統(tǒng)一界面,來自各種媒體的服務(wù)請(qǐng)求輕松處理,游刃有余,高效協(xié)同,集團(tuán)作戰(zhàn)(專家、二線支持如同身邊);部門經(jīng)理業(yè)務(wù)配置、報(bào)表管理,鼠標(biāo)點(diǎn)擊,輕松自如。

HSIPCC V4.0全新價(jià)值

  HSIPCC V4.0可用于構(gòu)建各類多媒體聯(lián)絡(luò)中心、自動(dòng)多媒體應(yīng)答系統(tǒng)、客服熱線、主動(dòng)營銷、在線客服等應(yīng)用系統(tǒng),輕松滿足各行業(yè)客戶、合作伙伴的個(gè)性化建設(shè)需求,能夠高效、高質(zhì)量、全方位為企業(yè)提供多種服務(wù),持續(xù)降低溝通成本、提升企業(yè)價(jià)值。可為企業(yè)帶來全新的價(jià)值:

   多種媒體接入,全通道客戶服務(wù)
   多業(yè)務(wù)統(tǒng)一排隊(duì),簡化隊(duì)列與排班管理
   多任務(wù)座席軟件,提高座席利用率
   基于SOA的二次開發(fā)接口,便于業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成
   圖形化業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì),業(yè)務(wù)流程隨需而變
   大容量分布式系統(tǒng)設(shè)計(jì),支持平滑擴(kuò)容
   負(fù)載均衡、冗余備份,實(shí)現(xiàn)高可靠
   軟硬件統(tǒng)一監(jiān)控,掌控系統(tǒng)與業(yè)務(wù)運(yùn)行狀態(tài)
   報(bào)表定制、數(shù)據(jù)挖掘,持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)與業(yè)務(wù)
   支持多種操作系統(tǒng):Windows、Linux、AIX、Solaris等
   支持虛擬化,實(shí)現(xiàn)綠色I(xiàn)T

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