記者昨日獲悉，濟(jì)南市國稅局開展了12366納稅服務(wù)熱線呼叫中心遠(yuǎn)程坐席的推廣工作，槐蔭區(qū)國稅局成為首個(gè)試點(diǎn)單位。這也是山東省首個(gè)區(qū)級(jí)12366遠(yuǎn)程坐席。

　　據(jù)介紹，12366納稅服務(wù)熱線呼叫中心遠(yuǎn)程坐席通過普通電話和接入內(nèi)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，采取集中呼入、市局12366熱線服務(wù)中心轉(zhuǎn)接的方式，實(shí)現(xiàn)到區(qū)局的語音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接，達(dá)到撥打熱線的納稅人直接向區(qū)局業(yè)務(wù)人員咨詢的目的。