有志于做大做強的企業(yè)無一不在研發(fā)上大力投入，而這也是烽火通信穩(wěn)步增長的根本。2012年，該公司一方面進一步構(gòu)建起以客戶為導(dǎo)向的研發(fā)體系，以實現(xiàn)企業(yè)對客戶的深度契合、避免技術(shù)路線誤判；一方面繼續(xù)在投入上予以支持，并與海外運營商共建研發(fā)機構(gòu)。

　　2012年7月28日，烽火通信研發(fā)產(chǎn)業(yè)基地奠基儀式在東湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)隆重舉行。研發(fā)產(chǎn)業(yè)基地主要用于研究和開發(fā)下一代高速光網(wǎng)絡(luò)及分組傳送設(shè)備、下一代光纖接入設(shè)備、下一代高端家庭網(wǎng)關(guān)等核心技術(shù)和產(chǎn)品，一期總建筑面積超過12萬平方米，綜合投資將超過10億元。

　　預(yù)計到2014年全面竣工后，將建成具有世界一流環(huán)境和水平的光通信研發(fā)中心、面向全球的市場營銷機構(gòu)，以及服務(wù)全球的工程服務(wù)中心和客戶培訓(xùn)基地。

　　2012年11月7日，烽火通信與馬來西亞電信集團共建吉隆坡聯(lián)合創(chuàng)新中心的簽約儀式在吉隆坡隆重舉行。該中心將專注于通信系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的前沿性技術(shù)研究，重點集中在未來通信系統(tǒng)和光纖通信技術(shù)，包括大容量光傳送網(wǎng)絡(luò)，多業(yè)務(wù)寬帶接入及智能終端應(yīng)用等關(guān)鍵技術(shù)，其研究成果將應(yīng)用于電信網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)、管理與維護等多領(lǐng)域。

　　此次合作是烽火通信首次與海外一線運營商成立聯(lián)合研發(fā)機構(gòu)，標志著該公司在提升與海外運營商合作以及探索海外電信前沿技術(shù)市場層面上邁出了堅實一步。

　　管理變革穩(wěn)步推進

　　烽火通信正面臨一個新的拐點。從內(nèi)部而言，該公司規(guī)模由小到大，總資產(chǎn)從上市之初的5億躍升至100億，并且正矢志向世界級的領(lǐng)先企業(yè)挺進；從外部而言，通信設(shè)備制造業(yè)正從技術(shù)驅(qū)動型產(chǎn)業(yè)，逐步演變?yōu)橐粋�以質(zhì)量、服務(wù)、成本競賽為核心競爭力的產(chǎn)業(yè)。

　　對烽火通信而言，管理變革無疑是貫穿這些年成長的主旋律。2011年8月，新一輪變革號角吹響，該公司在踐行卓越績效管理模式的基礎(chǔ)上啟動了“基于組織績效提升的管理變革項目”，2012年這一變革全面落實并且初見成效。在此前的采訪中C114自烽火通信高管處獲悉，此輪變革的目的就是為了應(yīng)對空前加劇的挑戰(zhàn)和風(fēng)險，全面激發(fā)組織活力，建立面向客戶的運營新機制。

　　2012年，烽火通信進行了營銷分離等組織架構(gòu)調(diào)整，建立起面向客戶的市場營銷體系以及產(chǎn)品線，簡化組織層級及工作流程，將支持和決策中心向一線前傾。上述的產(chǎn)品線成立以及行業(yè)網(wǎng)營銷中心與烽火網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)整合即為其中具體實施措施。

　　經(jīng)營管理方面，烽火通信建立起以3CS（客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶契合度）為核心的顧客支持機制，業(yè)務(wù)運營圍繞“為客戶創(chuàng)造價值”這一中心來展開，并且還初步建立起基于IT的流程化運營管理體系。

　　產(chǎn)品研發(fā)方面，烽火通信將客戶需求作為產(chǎn)品開發(fā)決策依據(jù)，同時將客戶價值理念融入整個開發(fā)周期，目前已全面推進FPD研發(fā)模式并建立起產(chǎn)品生命周期管理團隊（LMT）和基于CBB的研發(fā)項目管理體系。

　　烽火通信還將客戶滿意度作為業(yè)績考核的重要指標之一，在經(jīng)理人選拔、員工招聘、業(yè)績考核以及企業(yè)文化的培育中大力貫徹和落實基于客戶導(dǎo)向的經(jīng)營觀，并固化經(jīng)理人、員工選拔培養(yǎng)的素質(zhì)模型，以提升員工的客戶服務(wù)意識。