2012年底突然爆發(fā)的SNS熱潮短短一周時間內(nèi)就霸占了各大媒體科技頻道的首頁，表面風光的的背后到底是一鼓作氣的噴薄而出，還是蓄謀已久的造勢推送。當企業(yè)級辦公軟件都淪陷在灰色的2012年時，唯有CRM勉力保持著鋒銳勢頭，中國軟件業(yè)不禁要再回首——2012到底是誰的末日。

　　毫無疑問，2012年是全球經(jīng)濟下滑的一年，盡管世界各國都竭盡所能的減緩經(jīng)濟衰退，但是效果差強人意，多次制造經(jīng)濟奇跡的中國也無法避免這樣一個事實——中國經(jīng)濟也開始放緩增長。中國軟件業(yè)成為這一殘酷現(xiàn)實最敏感的風向標，其他行業(yè)或許對經(jīng)濟走勢不十分敏感，但是對軟件業(yè)而言不進則退，因此軟件業(yè)需要一個刺激，在逆境中保持增長的刺激，刺激最好的方式就是概念和虛幻的數(shù)據(jù)。

　　這也解釋了為何中國SNS在年底突然就這么爆發(fā)出來，但是這種爆發(fā)又建立在一定的數(shù)據(jù)之上，這就構成了最完美的欺騙幻象，謊言的定理就是70%的真相以及30%的夸張。Gartner 發(fā)布2012年最新數(shù)據(jù)，IT全球投入36000億美元，云計算應用投入為1090億美元，這些華麗的數(shù)據(jù)足以振奮人心，但真相有時候確讓人不能接受。

SNS CRM為何不足以平天下

　　作為中文在線CRM第一品牌的XTools，通過八年來對中國企業(yè)級軟件的深入研究，對中國中小企業(yè)的需求出發(fā)，為迷惑的讀者們解讀為何SNS還稍顯稚嫩。

　　難道Gartner顯示的數(shù)據(jù)與中國軟件業(yè)情況是一樣的嗎？顯然，很多人都被那華麗的數(shù)據(jù)給欺騙了，全球1090億美元的云計算應用支出中有超過4.4%出自美國企業(yè)，而剩下的才是其余國家對云計算的投入，而中國更是少的可憐的不足1%，作為一個全球第一大IT硬件消費國，在云應用的支出僅有這點份額，我們是否需要看到迷霧后的真相？

　　而SNS赫然借著這華麗的數(shù)據(jù)開始對還沒有發(fā)育的中國社交市場進行激素注射。中國社交化CRM尚還幼稚的原因有三：

1.中外CRM社交化投入的不對稱。中國CRM對社交化的投入顯然不能與Salesforce及Dynamic相比，Salesforce與Twitter的眉來眼去是建立在非常成熟的SaaS型CRM與社交軟件之上，雙方投入的接口投入就遠遠比國內(nèi)CRM自身研發(fā)整套SNS軟件要大得多，更別提Dynamic與Yammer、Skype的整合，以及Dynamic也要與Twitter的合作，這樣的投入將是一個可怕的數(shù)字。在如此情形下，Salesforce、Dynamic尚且對外宣稱正在積極構建社交化CRM，中國社交化CRM何言敢直面真正的社交CRM？

2.中國社交化CRM市場成熟度遠遠沒有達到標準。國內(nèi)社交化如微博、博客、微信等，最短的年齡也不過2歲而已，況且個人消費市場的成熟速度遠遠高于企業(yè)市場這是毋庸置疑的，而有關企業(yè)社交化的CRM直到2012年才出現(xiàn)，也即是剛出生的時間，按照企業(yè)市場的成熟經(jīng)驗，3年成熟已經(jīng)算是奇跡，那么今年才出現(xiàn)的國產(chǎn)SNS CRM對2013年大膽預測的企業(yè)級社交化CRM還有待所業(yè)界的商榷。

3.國產(chǎn)SNS的社交化商業(yè)模式依舊沒有突破瓶頸。經(jīng)過幾年的探索，個人消費級的社交化依舊沒能摸索出良好的盈利模式，在京東、360、蘇寧易購紛紛試水微博以后，小米也通過另一種方式與新浪微博合作，但是前幾者的悄然退出顯示出社交化媒體并不能為其帶來可觀的流量或者收益，社交媒體本身也沒有更好的盈利模式。而社交化CRM除了利用原有的CRM功能作為賣點以來，SNS本身并沒有被企業(yè)列為最為需要的功能之一，想要以SNS作為CRM商業(yè)化突破口的尷尬，一直都沒有好的解決方案。

相比SNS，移動化 CRM已初具雛形

　　2012年，當前市場的移動應用程序的花費將超過迄今為止花在商業(yè)智能軟件上的總金額。到2015年，分析師預計用戶下載移動應用將會超過1000億。截至的2013年底，世界上的智能手機和平板電腦的數(shù)據(jù)將會超過PC。這是事實，他們正在改變企業(yè)公司的方式，公司正在走近移動應用策略。

　　這些數(shù)據(jù)依然華麗，可信的部分依舊不多，但是客觀上來說，移動化的發(fā)展趨勢確實要比SNS更加現(xiàn)實一些，因為已經(jīng)有章可循的市場經(jīng)驗早已出現(xiàn)在了公眾視線當中。針對SNS的不足，XTools CRM把同樣的問題評估在移動化CRM上，得出2013年能夠確實落地、并獲得良好的用戶體驗的移動CRM，原因同樣三點。

1.中國移動市場將要結束幼兒期，穩(wěn)步發(fā)展。移動化從2011年處就已經(jīng)開始被業(yè)內(nèi)外人士提及，只是當時并沒有成為主流。隨著智能手機的一鳴驚人，移動應用迅速增長起來，到了2011年底，移動勢頭趨于爆發(fā)，但隨之的2012年，移動化被大數(shù)據(jù)壓過風頭波瀾不驚，過完了平淡的一年。而這段時間內(nèi)，有很多的企業(yè)級移動應用如CRM里的XTools隨身行、來電通、打天下，位置信息的導航犬等都已經(jīng)在企業(yè)級市場中有一席之地，穩(wěn)步增長之中，也因此在2012年有百會CRM也加入到移動CRM的生力軍中。2年的發(fā)展，中國移動化CRM市場沒有大起大落，根基扎得比較穩(wěn)，幼兒期的市場培育也將要接近尾聲。

2.中國移動化CRM已經(jīng)有可行的盈利模式。移動化的盈利模式確實要比SNS更占一些先天優(yōu)勢，一種是與硬件的捆綁式銷售，一種是App的付費應用。與硬件的捆綁營銷如阿里云手機、定制化機器等，成為期貨式CRM營銷，效果一般；另一種則是App，這種模式為廣大受眾所歡迎，以XTools CRM(www.xtools.cn)為例，發(fā)布多個App產(chǎn)品，多種免費、少量收費的模式，既可以拓展市場，又能獲得精準的用戶量，早已實現(xiàn)了盈利條件。

3.國內(nèi)移動化CRM市場的研發(fā)投入有激勵。所謂的激勵不過是成就感以及金錢回報，相比于SNS CRM的一家獨撐局面，國內(nèi)多家CRM廠商都開始投入到移動領域，已經(jīng)有穩(wěn)定的回報、得到用戶認可的成就感，成為促進移動化CRM最好的激勵，而前途撲朔迷離的國內(nèi)SNS CRM還沒有這些條件。在這種情況下，移動化CRM的投入是可以預想的要比SNS更多，那么市場的發(fā)育速度肯定也會更快速。
綜合移動化CRM與 SNS CRM的內(nèi)、外部因素分析，在CRM行業(yè)中，移動化在2013年的發(fā)展空間要比SNS更大，也更加落實到應用和用戶體驗上。雖然國內(nèi)IT業(yè)發(fā)展的規(guī)律是先炒作再務實，那么SNS還有很長的路要走，畢竟只是炒作是無法獲得持續(xù)的運營能力。

結語：

　　作為國內(nèi)土生土長，并且成長為國內(nèi)在線CRM第一品牌的XTools，通過八年的市場積累，成為國內(nèi)SaaS型CRM付費用戶數(shù)第一的CRM供應商。XTools立足于市場需求、用戶體驗，通過自身的實際案例，為廣大的業(yè)內(nèi)外人士用客觀的案例和數(shù)據(jù)，分析CRM行業(yè)的未來發(fā)展趨勢，為關注CRM的讀者分享經(jīng)驗。XTools 預測CRM行業(yè)內(nèi)2013年發(fā)展動向，移動化與SNS的PK有望以移動化領先開局。