CTI論壇(ctiforum)11月21日消息(記者 楊毅): 近幾年通過了解社會動態(tài)及當代人才的需求,呼叫中心專業(yè)已成為各大院校的熱門專業(yè),在2009年初青島暢信達通信有限公司就研發(fā)了學校實訓呼叫中心,為各大院校提供培養(yǎng)呼叫中心人才所需的平臺系統(tǒng),現(xiàn)已有十幾家高等院校的典型案例。
據CTI論壇了解,暢信達學校實訓呼叫中心現(xiàn)已在中國石油大學(華東)、中華女子學院、青島職業(yè)技術學院、哈爾濱工程大學理學院、ABC英語、3E教育、青島黃海職業(yè)學院、上海精銳教育、蘇州市家校通、北京環(huán)球卓越、甘肅郵電職工培訓中心、浙江工貿職業(yè)學院、陜西中北專修學院、吉林師范大學、甘肅郵電職工培訓中心、中鐵十三局技師學院、山東杏林科技職業(yè)學院、鄭州大學遠程與繼續(xù)教育學院等高校穩(wěn)定運行,此系統(tǒng)由暢信達項目實施人員幫助學校進行師資培訓,通過師資培訓進行實訓平臺使用和教材使用的系統(tǒng)培訓后,再針對學校老師的接受情況給予指導,保證培訓后的老師能夠熟練的操作模擬實訓平臺的內容和授課。
實訓呼叫中心系統(tǒng)在培養(yǎng)了眾多呼叫中心人才的同時還能為學校的招生工作帶來便利,在每年各大院校招生的高峰時刻,呼叫中心可以作為學院的招生熱線系統(tǒng),為考生的來電咨詢,學校的專業(yè)填報等信息做出解答,良好的塑造了學校的對外形象,對整個校區(qū)的管理也有了統(tǒng)籌的安排。
暢信達呼叫中心實訓系統(tǒng)采用先進成熟的技術,堅持開放性和標準化的原則,使整個服務系統(tǒng)與國際主流技術同步發(fā)展,具有良好的擴展性,維護方便、操作簡易,安全性高,能讓學生了解目前呼叫中心的常用接入及操作模式,也能夠為計算機相關專業(yè)學生進行呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)以及實習提供實驗條件。