好的產(chǎn)品經(jīng)得起歲月的考驗(yàn)，恰如箱庭理論所說的那樣，廣通云呼叫中心（http://www.ourscloud.com/）的外在給人的感覺是冷靜理智謙虛的，使用過后卻感覺到內(nèi)在的豐富熱情靈活，內(nèi)外形成的戲劇性沖突帶給用戶超強(qiáng)的體驗(yàn)：“哇，原來(lái)云呼叫中心可以這樣靈活的使用，還能得到廣通云客服經(jīng)理俱樂部的各種增值服務(wù)”。
 
　　基于云架構(gòu)的廣通云呼叫中心產(chǎn)品設(shè)計(jì)是謙虛的，像一個(gè)好用的工具一樣能夠讓企業(yè)級(jí)用戶達(dá)成經(jīng)營(yíng)、銷售、整合資源、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)的目的，并給企業(yè)用戶的個(gè)性需求留有一定空間。
 
　　平臺(tái)采用計(jì)算機(jī)集群技術(shù)構(gòu)成的呼叫數(shù)據(jù)中心，以服務(wù)的形式交付給企業(yè)用戶，企業(yè)可以像用水、電一樣按需購(gòu)買呼叫中心云計(jì)算服務(wù)。平臺(tái)是彈性的，能對(duì)企業(yè)話務(wù)及管理等工作的實(shí)際負(fù)載量的變動(dòng)，動(dòng)態(tài)分配資源，根據(jù)變動(dòng)做出及時(shí)響應(yīng)。通過平臺(tái)大規(guī)模資源池的分享，提高資源復(fù)用率，綜合考慮成本、可用性、可靠性等因素后，利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)幫助企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本。
 
　　自從“蘋果”在盜版一度盛行的國(guó)內(nèi)火熱售賣之后，突然有許多國(guó)人已經(jīng)開始愿意付費(fèi)購(gòu)買正版內(nèi)容，并且為自己支持正版的行為感到驕傲。這是因?yàn)?ldquo;蘋果”讓大家愛上了正版內(nèi)容的美好體驗(yàn)，他們精心設(shè)計(jì)了人人都會(huì)的付款流程，購(gòu)買的內(nèi)容要升級(jí)了只需輸入密碼即可。漸漸引導(dǎo)著人們以正確的心態(tài)去看待購(gòu)買正版內(nèi)容，這件曾令國(guó)內(nèi)許多專業(yè)打擊盜版人士頭疼的事情就這樣得到了部分的解決。
 
　　所以在把產(chǎn)品賣給用戶的同時(shí)，也要告訴用戶怎么做是正確的，這是企業(yè)對(duì)用戶的責(zé)任感，對(duì)社會(huì)所肩負(fù)的使命感，是廣通云客服經(jīng)理俱樂部成立的最重要原因之一：通過對(duì)使用平臺(tái)的企業(yè)里幾萬(wàn)名客服經(jīng)理，提供有針對(duì)性的培訓(xùn)，幫企業(yè)培養(yǎng)客服管理人才，正確高效使用平臺(tái)的功能，傳遞先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理理念，提高企業(yè)在平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)管理水平。其間為企業(yè)們整合各種有利企業(yè)經(jīng)營(yíng)的資源、將信息及時(shí)傳遞在行業(yè)間和企業(yè)間、舉辦除呼叫中心客服內(nèi)容之外其他的專業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流主題沙龍聚會(huì)等，推動(dòng)行業(yè)有機(jī)綠色健康的發(fā)展，兌現(xiàn)完成華鐵廣通“OURS”云一站式全程服務(wù)的承諾。
 
　　那么從創(chuàng)新的角度再品廣通云，許多企業(yè)是這樣理解的，每當(dāng)行業(yè)里有新想法新技術(shù)的產(chǎn)品推出，別人再做就是山寨，是抄襲，是懶于思考的結(jié)果。山寨拼的就是一個(gè)“快”字，這樣“快”出來(lái)的產(chǎn)品能經(jīng)得起推敲嗎？廣通云平臺(tái)是華鐵廣通在敢于否定自己初期產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，不惜花費(fèi)重金，采用云計(jì)算技術(shù)重新設(shè)計(jì)了廣通云呼叫中心的整體架構(gòu)，歷經(jīng)多年的不斷改進(jìn)和探索嘗試，承擔(dān)了先行者需要付出的種種代價(jià)，終于形成了分布在全國(guó)十幾個(gè)城市或地方，統(tǒng)一聯(lián)成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一管理運(yùn)營(yíng)的云計(jì)算架構(gòu)下的呼叫中心電信運(yùn)營(yíng)云平臺(tái)。
 
　　廣通云呼叫中心最大的特點(diǎn)是分布部署和集中管理，其他如服務(wù)規(guī)模可快速伸縮，自動(dòng)適應(yīng)業(yè)務(wù)負(fù)載的動(dòng)態(tài)變化，使用資源同業(yè)務(wù)的需求相一致，按需服務(wù)，服務(wù)即買即用，泛在接入的特點(diǎn)等等，在此就不一一贅述，因?yàn)槠脚_(tái)上結(jié)合云技術(shù)概念的理念已廣泛深入許多企業(yè)中，企業(yè)了解的同時(shí)也正在體驗(yàn)這些特點(diǎn)帶來(lái)很多實(shí)際的好處。

       廣通云，如同精釀的好酒，時(shí)間愈久，散發(fā)的醇香越耐人品味。